cover

Ο οικοδεσπότης του Charming Lofts στο Λος Άντζελες μιλά για την ανάπτυξη της επιχείρησής του μέσω της Booking.com

 | Αποθήκευση
Ο Louis Gonzalez, οικοδεσπότης του Charming Lofts στο κέντρο του Χόλιγουντ, μας μιλά για τη φιλοξενία επισκεπτών από όλο τον κόσμο, τη σημασία της άριστης εξυπηρέτησης πελατών και τη δημιουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης κατοικιών διακοπών με την Booking.com

Είμαι ο Louis Gonzalez και ζω στο Λος Άντζελες εδώ και περίπου 16 χρόνια. Χωρίς να το έχω σχεδιάσει ακριβώς, τα τελευταία επτά χρόνια δραστηριοποιούμαι στον κλάδο των κατοικιών διακοπών ως οικοδεσπότης. 

Φιλοξενία επισκεπτών από όλο τον κόσμο

Πριν από κάποια χρόνια, ο συγκάτοικός μου εδώ στο Λος Άντζελες βρήκε δουλειά στη Νέα Υόρκη και μετακόμισε, κι έτσι έπρεπε να βρω τρόπο να καλύψω το ενοίκιο. Τότε, ένας γείτονας μου πρότεινε να νοικιάσω το άδειο δωμάτιο σε ταξιδιώτες. 

Δεν ήμουν σίγουρος αρχικά, αλλά το τόλμησα. Και πήγε πολύ καλά. Μάλιστα, πολύ σύντομα συνειδητοποίησα ότι μπορούσα και να καλύψω το δικό μου ενοίκιο και να κάνω ταξίδια με τα έσοδα. Έτσι, ενώ ήταν μια απόφαση που πάρθηκε από απελπισία, τη λάτρεψα. Λάτρεψα την ελευθερία που μου έδωσε, αλλά και τη δυνατότητα να δημιουργώ εξαιρετικές εμπειρίες για τους επισκέπτες και να γνωρίζω ανθρώπους από όλο τον κόσμο. 

Όταν μου παρουσιάστηκε η ευκαιρία να αποκτήσω κι άλλες μονάδες, την άρπαξα. Σήμερα διαθέτω έξι καταλύματα, όλα στο Λος Άντζελες και όλα καταχωρισμένα στην Booking.com. 

Το Charming Lofts είναι ένα από αυτά τα καταλύματα. Πρόκειται για μια σοφίτα βιομηχανικού στυλ με θέα στην πινακίδα του Χόλιγουντ. Είναι ασφαλές και στεγάζεται σε ένα ιδιαίτερα φημισμένο κτήριο- σήμα κατατεθέν του Χόλιγουντ όπου ο Τσάρλι Τσάπλιν γύρισε μια ταινία τη δεκαετία του 1920.

charming lofts


Η παγκόσμια εμβέλεια της Booking.com βοήθησε την επιχείρηση να απογειωθεί

Το Charming Lofts φιλοξενεί ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο. Η Booking.com βοηθά πραγματικά σε αυτό. Σε αντίθεση με κάποιες άλλες πλατφόρμες, έχει παγκόσμια απήχηση και εξυπηρετεί πολύ μεγαλύτερο κοινό. Για μένα, αυτό έκανε τη διαφορά. 

Σε τέτοιον βαθμό, μάλιστα, που πλέον χρησιμοποιώ την Booking.com για το 100% των δραστηριοτήτων μου. Για να είμαι απόλυτα ειλικρινής, δεν είχα ακούσει για την πλατφόρμα μέχρι που μου την πρότεινε ένα φιλικό πρόσωπο. Και του είμαι πάντα ευγνώμων, γιατί η Booking.com ωφέλησε πραγματικά την επιχείρησή μου. Η Booking.com μου έδωσε όλα τα εργαλεία που χρειαζόμουν στα πρώτα μου βήματα και μπόρεσα να δημιουργήσω την καταχώρισή μου πανεύκολα. Πρόσθεσα μερικές φωτογραφίες και μια σαφή περιγραφή του καταλύματός μου, και ήμουν έτοιμος. 

Συνδέομαι στο extranet για να ελέγχω το ημερολόγιο και τα σχόλιά μου, καθώς και για να βεβαιώνομαι ότι όλες οι πληροφορίες είναι ενημερωμένες. Εκτός από αυτό, χρησιμοποιώ την εφαρμογή Pulse για τα πάντα. Είναι μια πολύ εύχρηστη εφαρμογή που μου επιτρέπει να διαχειρίζομαι την επιχείρησή μου από όπου κι αν βρίσκομαι. Η όλη διαδικασία μού φαίνεται πανεύκολη. 

charming lofts x booking.com


Άριστη εξυπηρέτηση πελατών

Έχοντας εργαστεί στον κλάδο της φιλοξενίας για εννέα χρόνια, γνωρίζω πόσο σημαντική είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Και η εξυπηρέτηση πελατών της Booking.com είναι απίστευτη. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, τηλεφωνήστε. Πάντα θα υπάρχει κάποιο άτομο για να σας βοηθήσει.

Όσον αφορά τη φιλοξενία, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα άνετο και φιλόξενο περιβάλλον για τους επισκέπτες σας και να τους προσφέρετε όσο το δυνατόν περισσότερες παροχές, με βασικότερες τα καθαρά σεντόνια, τις πετσέτες και το Wi-Fi. Αλλά και η επικοινωνία παίζει πρωταρχικό ρόλο στη φιλοξενία. Είναι σημαντικό να απαντάτε γρήγορα στα νέα αιτήματα. Κάντε αυτά και θα είστε εξαιρετικοί οικοδεσπότες. 

Νομίζω πως η βαθμολογία σχολίων μου (το Charming Lofts θεωρείται «Εξαιρετικό» στην Booking.com) οφείλεται στην αφοσίωσή μου στο κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών. Αν οι επισκέπτες μου χρειαστούν οτιδήποτε, είμαι εκεί. Θέλω να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους. Αυτή η προσωπική πινελιά μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε. Αν υπάρχει κάποια ερώτηση, απαντώ μέσα σε μια ώρα. Ακόμα και να μη γνωρίζω την απάντηση, λέω στους επισκέπτες ότι δεν μπορώ να τους απαντήσω άμεσα, αλλά θα επικοινωνήσω μαζί τους αργότερα. Αυτή η απλή ενημέρωση δείχνει στους επισκέπτες ότι εκτιμώ τον χρόνο τους.

Στο μέλλον, θα ήθελα να επεκτείνω την επιχείρησή μου και σε άλλες πόλεις και χώρες, συνεχίζοντας να χρησιμοποιώ την Booking.com για το εκατό τοις εκατό των δραστηριοτήτων μου. Προτείνω ανεπιφύλακτα την Booking.com. Θα κερδίσετε επιπλέον χρήματα, θα περάσετε καλά και θα γνωρίσετε ενδιαφέροντες ανθρώπους από όλον τον κόσμο. Θα παρότρυνα τον καθέναν να γίνει οικοδεσπότης. 

 

logo
Διαμορφώστε την καταχώριση του καταλύματός σας δωρεάν, σε μόλις 15 λεπτά!

Κάνοντας εγγραφή στην Booking.com, θα μπορέσετε να προσελκύσετε νέες αγορές και να καλωσορίσετε νέους επισκέπτες, όπως το Charming Lofts

Μάθετε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Το Charming Lofts είναι ένα από τα έξι καταλύματα του Louis στο Λος Άντζελες. Όλοι οι επισκέπτες του προέρχονται από την Booking.com
  • Η διεθνής εμβέλεια της Booking.com έκανε πραγματικά τη διαφορά, σύμφωνα με τον Louis
  • Η «Εξαιρετική» βαθμολογία του Louis στην Booking.com και οι προσωπικές πινελιές τον βοηθούν να ξεχωρίζει και να προσελκύει περισσότερους επισκέπτες
  • Ο οικοδεσπότης του Charming Lofts ελπίζει να επεκταθεί και σε άλλες πόλεις και χώρες όπου, όπως λέει, θα συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Booking.com στο 100 τοις εκατό