RL5

5 λεπτά με τη Rachel Lowenstein: Γιατί είναι σημαντική η συμπερίληψη για την εταιρεία σας

 | Αποθήκευση
Μιλήσαμε για πέντε λεπτά με τη Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation στη Mindshare. Ως queer ηγετικό στέλεχος με αυτισμό, μοιράζεται τη μοναδική οπτική της γύρω από το θέμα της συμπερίληψης.

Λέγομαι Rachel Lowenstein. Είμαι Global Head of Inclusive Innovation στη Mindshare, ένα διεθνές πρακτορείο μέσων, και χρησιμοποιώ θηλυκές αντωνυμίες (αυτή/της). Στη δουλειά μου, βοηθώ εταιρείες να βρίσκουν τρόπους με τους οποίους μπορούν να χρησιμοποιούν τα μέσα, το μάρκετινγκ και την τεχνολογία για το κοινό καλό, καθώς και να αξιοποιούν την οικονομική τους ισχύ για να επιφέρουν αλλαγές σε ζητήματα που απασχολούν ολόκληρο τον κόσμο. 

Ήμουν κεντρική ομιλήτρια στο Click. 2023, το ετήσιο συνέδριο συνεργατών της Booking.com. Συμμετείχα σε ένα πάνελ στο οποίο συζητήθηκε η μεγάλη σημασία που έχει για τις εταιρείες, στον κόσμο του στοχευμένου μάρκετινγκ, η αφήγηση της αλήθειας, με ιδιαίτερη βαρύτητα στα ταξίδια της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας.

Επιπλέον, συνομίλησα με την ομάδα της Booking.com σχετικά με τη σημασία της συμπερίληψης στον κλάδο των ταξιδιών. Δείτε τι είπα.

Οι ταξιδιωτικές εταιρείες αλλάζουν την προσέγγισή τους και υιοθετούν πιο δεκτική και συμπεριληπτική στάση

Όσον αφορά το μέλλον του ταξιδιωτικού μάρκετινγκ, οι εταιρείες πρέπει να αναλογιστούν τον ρόλο που παίζουν τα κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα για τους ταξιδιώτες και να τα ενσωματώσουν στην προσέγγισή τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη συνεργασία με μέσα ή εκδότες που ανήκουν σε μειονότητες, και ιδιαίτερα σε queer άτομα. 

Οι εταιρείες πρέπει επίσης να σκεφτούν πώς μπορούν να αξιοποιήσουν τη θέση τους, την εκπροσώπησή τους και τα μέσα για να υποστηρίξουν κι άλλους δημιουργούς και influencer από πιο περιθωριοποιημένα υπόβαθρα.

Ζούμε σε μια κρίσιμη περίοδο όσον αφορά τα ανθρώπινα δικαιώματα, ιδίως αυτά των queer και τρανς ατόμων. Τώρα περισσότερο από ποτέ, πρέπει να σκεφτούμε την επίδραση που έχει ο ιδιωτικός τομέας στο θέμα των ανθρώπινων δικαιωμάτων. Το διακύβευμα είναι μεγάλο και πλέον πολλές εταιρείες αρχίζουν να αναλαμβάνουν δράση για να προστατεύσουν και να υπερασπιστούν τα δικαιώματα των queer ατόμων που δέχονται επίθεση σε όλο τον κόσμο.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να αναρωτηθούν το εξής: «Συμπεριφέρομαι σε όλους ίσα ή ισότιμα;»

Αν πιστεύετε ότι δεν χρειάζεται να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας επειδή ήδη συμπεριφέρεστε σε όλους το ίδιο, πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας αυτήν την κρίσιμη ερώτηση: «Συμπεριφέρομαι σε όλους ίσα ή ισότιμα;» Αυτές οι λέξεις δεν είναι συνώνυμες. Οι άνθρωποι που βρίσκονται σε μειονεκτική θέση με τον έναν ή τον άλλο τρόπο χρειάζονται ισοτιμία, όχι ισότητα. 

Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα πολύ συγκεκριμένο παράδειγμα για τον εαυτό μου. Ως αυτιστική, ταξιδεύω με πολύ διαφορετικό τρόπο. Ειλικρινά, η ταξιδιωτική εμπειρία για μένα δεν είναι ιδανική. Είναι ένας αισθητηριακός εφιάλτης. Τα ξενοδοχεία και τα αεροπλάνα με δυσκολεύουν ιδιαίτερα. Η ίση αντιμετώπιση για μένα δεν είναι αρκετή. Για να είναι ισότιμη, χρειάζομαι ορισμένες διευκολύνσεις. Έχω αναπηρία και οι ανάγκες μου στα ταξίδια είναι λίγο διαφορετικές. 

Αν δεν λαμβάνετε υπόψη τη διαφορά μεταξύ ισοτιμίας και ισότητας, χάνετε ευκαιρίες τόσο από άποψη κοινωνικού αντίκτυπου όσο και από οικονομική άποψη. Αν ένα άτομο δεν μπορεί, δεν θέλει ή δεν αισθάνεται ασφαλές για να ταξιδέψει επειδή δεν του παρέχετε αυτές τις διευκολύνσεις, αυτό σημαίνει ότι θα χάσετε πολλά χρήματα στην πορεία.


Είναι πολύ σημαντικό για τους ανθρώπους από διαφορετικά υπόβαθρα να εξετάζονται όλες οι πτυχές της συμπερίληψης

Το Neu Project είναι ένα έργο πάνω στο οποίο συνεργάστηκα με την Google ανεξάρτητα από τον ρόλο μου στη Mindshare. Πρόκειται για έναν εξαιρετικό οδηγό πηγών για διοργανωτές εκδηλώσεων, που έχει ως στόχο τη διοργάνωση επαγγελματικών εκδηλώσεων χωρίς αποκλεισμούς για τα νευροδιαφορετικά άτομα. 

Πολλοί άνθρωποι αγχώνονται στις μεγάλες εκδηλώσεις των διάφορων επαγγελματικών κλάδων. Οι περισσότερες δεν είναι σχεδιασμένες για άτομα με νευροδιαφορετικότητα. Είναι σημαντικό όμως να δίνεται προσοχή σε κάποια θέματα, π.χ. να παρέχονται σαφείς οδηγίες για το τι πρόκειται να συμβεί σε αυτές τις εκδηλώσεις και πληροφορίες σχετικά με την αισθητηριακή εμπειρία των διάφορων πάνελ και ομιλιών. 

Ο «Οδηγός συμπερίληψης της νευροδιαφορετικότητας για επαγγελματίες διοργανωτές εκδηλώσεων» είναι ένας ιδιαίτερα περιεκτικός οδηγός πηγών που καταπιάνεται με όλες τις πτυχές της νευροδιαφορετικότητας, μιας και η κοινότητα των νευροδιαφορετικών ατόμων είναι αρκετά ποικιλόμορφη. Δεν είμαστε όλοι το ίδιο. Υπάρχει η ΔΕΠΥ, ο αυτισμός, η δυσλεξία και άλλες μορφές νευροδιαφορετικότητας. 

Με την Google κάναμε κάτι πολύ ξεχωριστό, κατά τη γνώμη μου. Συγκεντρώσαμε άτομα από διαφορετικά υπόβαθρα και με διαφορετικές μορφές νευροδιαφορετικότητας για να συλλέξουμε τις προσωπικές τους εμπειρίες, μαζί και τη δική μου, με σκοπό να βοηθήσουμε τους επαγγελματίες διοργανωτές εκδηλώσεων να δημιουργούν εκδηλώσεις χωρίς αποκλεισμούς για τα νευροδιαφορετικά άτομα, πιο προσβάσιμες και, ειλικρινά, καλύτερες για τους περισσότερους ανθρώπους.

Το πρόγραμμα Travel Proud είναι κάτι που ο κόσμος είχε ανάγκη από καιρό

Θεωρώ ότι το πρόγραμμα Travel Proud της Booking.com είναι φανταστικό. Υπήρχε από καιρό η ανάγκη για κάτι τέτοιο και καλό θα είναι να το σκεφτούν και να ακολουθήσουν και άλλοι συνεργάτες από τον ταξιδιωτικό κλάδο. 

Βλέπουμε πως ολοένα και περισσότεροι άνθρωποι από τη Γενιά Ζ και τους millennials κάνουν coming out ως queer ή ΛΟΑΤΚΙ+. Αυτό συμβαίνει για διάφορους λόγους. Ένας από αυτούς είναι ότι έχουμε δημιουργήσει μια κουλτούρα που είναι πιο δεκτική προς τα queer άτομα σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί περιορισμοί αν λάβουμε υπόψη τις νομοθετικές επιθέσεις που εξαπολύονται αυτό το διάστημα. 

Αν σκοπεύετε να αναπτύξετε την εταιρική σας ταυτότητα και την επιχείρησή σας και θέλετε να το κάνετε με μια κοινότητα όπως αυτή των ΛΟΑΤΚΙ+ ατόμων, είναι σημαντικό να έχετε υπόψη ότι είμαστε πολλοί άνθρωποι, με διαθέσιμο εισόδημα που έχουμε πρόθεση να ξοδέψουμε, και οι οποίοι θέλουμε να ταξιδεύουμε. Από την πλευρά σας, θα πρέπει να βρείτε τρόπους και προσεγγίσεις για να βοηθήσετε τα ΛΟΑΤΚΙ+ άτομα να ταξιδεύουν με μεγαλύτερη ασφάλεια. Η εκπαίδευση Proud Hospitality μπορεί να σας προσφέρει μια φρέσκια οπτική για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Η συμπερίληψη δεν πρέπει να αποτελεί ευκαιρία για μάρκετινγκ, αλλά θεμελιώδες στοιχείο της επιχείρησής σας

Πιστεύω πως οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να κάνουν πολλά ακόμα βήματα για να παρέχουν διευκολύνσεις, ασφάλεια και εμπειρίες χωρίς αποκλεισμούς στους ΛΟΑΤΚΙ+ ταξιδιώτες.

Πρώτα από όλα, πρέπει να ορίσετε ξεκάθαρα ότι ο χώρος σας απευθύνεται σε όλους και είναι ασφαλής για τα μέλη της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας. Έπειτα, βεβαιωθείτε ότι αυτό ισχύει και στην πραγματικότητα εκπαιδεύοντας το προσωπικό σας. Δεν πρέπει να το δείτε ως ευκαιρία για μάρκετινγκ.  Πρέπει να είναι μια ολιστική επιχειρηματική προσέγγιση. Βασικά, πρέπει να αποτελεί θεμέλιο της επιχείρησής σας. 

Το πρώτο πράγμα που θέλουν να γνωρίζουν οι άνθρωποι, ιδιαίτερα εάν ταξιδεύουν σε επικίνδυνους προορισμούς για ΛΟΑΤΚΙ+ άτομα, είναι το εξής: «Θα είναι ασφαλές το κατάλυμά μου;» Ξεκαθαρίστε αυτήν την πληροφορία και θα κάνετε τη διαφορά. 

Επιπλέον, κατά τη γνώμη μου, απλά πράγματα, όπως ο σεβασμός των αντωνυμιών που προτιμούν οι επισκέπτες σας, η χρήση αντωνυμιών για το προσωπικό σας και η κανονικοποίηση αυτής της συμπεριφοράς, έχουν μεγάλο αντίκτυπο, ιδίως στα μη δυαδικά άτομα. 

Άλλες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε ως κατάλυμα είναι να συνεργαστείτε με άλλες τοπικές επιχειρήσεις και να προτείνετε ασφαλή εστιατόρια και άλλου είδους εμπειρίες που απευθύνονται πραγματικά σε όλους.

Αν οι άνθρωποι δεν νιώθουν ασφαλείς στα ταξίδια τους και αισθάνονται ότι οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται, τότε δεν επενδύουν σε ταξιδιωτικές εμπειρίες

Στη φετινή εκδήλωση Click., συμμετείχα στο πάνελ με θέμα Αυθεντικότητα και στοχευμένο μάρκετινγκ. Αυτό που θα ήθελα να καταλάβει ο κόσμος παρακολουθώντας αυτήν τη συζήτηση είναι ότι το θέμα είναι μεν ο κοινωνικός αντίκτυπος, είναι όμως και ο επιχειρηματικός αντίκτυπος. 

Θέλω οι άνθρωποι να αντιληφθούν ότι τα δικαιώματα των queer και των τρανς ατόμων είναι ανθρώπινα δικαιώματα. Το θέμα δεν τελειώνει εκεί, όμως. Πρέπει να καταλάβουν επίσης ότι αυτός ο διάλογος σχετικά με τα (ασφαλή) ταξίδια για τα μέλη της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας αφορά άμεσα την ανάπτυξη της εταιρικής σας ταυτότητας και της επιχείρησής σας. 

Αν οι άνθρωποι, ανεξάρτητα από την ταυτότητά τους (ΛΟΑΤΚΙ+, BIPOC, ΑμεΑ κ.λπ.), δεν νιώθουν ασφαλείς στα ταξίδια τους και αισθάνονται ότι οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται, τότε δεν επενδύουν σε ταξιδιωτικές εμπειρίες. Και οι εταιρείες που αγνοούν αυτόν τον διάλογο αφήνουν πολλά έσοδα να χαθούν.

 

Couple
Πώς μπορείτε να αποδείξετε τη δέσμευσή σας για συμπερίληψη των μελών της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας;

Η Lowenstein συμμετείχε σε ένα πάνελ στη διάρκεια του Click. 2023, στο οποίο συζητήθηκε η μεγάλη σημασία που έχει η αφήγηση της αλήθειας για τις εταιρείες, με ιδιαίτερη βαρύτητα στα ταξίδια της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας.

Δείτε ολόκληρο το βίντεο

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

5 λεπτά με τη Rachel Lowenstein: Γιατί είναι σημαντική η συμπερίληψη για την εταιρεία σας
Βασικά σημεία
  • Οι ταξιδιωτικές εταιρείες ακολουθούν μια πιο δεκτική και συμπεριληπτική προσέγγιση
  • Οι επιχειρήσεις πρέπει να αναρωτηθούν το εξής: «Συμπεριφέρομαι σε όλους ίσα ή ισότιμα;»
  • Είναι πολύ σημαντικό για τους ανθρώπους από διαφορετικά υπόβαθρα να εξετάζονται όλες οι πτυχές της συμπερίληψης
  • Το πρόγραμμα Travel Proud είναι κάτι που ο κόσμος είχε ανάγκη από καιρό
  • Η συμπερίληψη δεν πρέπει να αποτελεί ευκαιρία για μάρκετινγκ, αλλά θεμελιώδες στοιχείο της επιχείρησής σας. 
  • Αν οι άνθρωποι δεν νιώθουν ασφαλείς στα ταξίδια τους και αισθάνονται ότι οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται, τότε δεν επενδύουν σε ταξιδιωτικές εμπειρίες