Απόψεις για τον Κλάδο

Τι μάθαμε από το lockdown, από την Ιδρύτρια και CEO της UnderTheDoormat

 | Αποθήκευση
Η CEO και Ιδρύτρια του UnderTheDoormat αλλά και Πρόεδρος της Ένωσης Καταλυμάτων Βραχυπρόθεσμης Μίσθωσης του ΗΒ (STAA), Merilee Karr μοιράζεται μαζί μας τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης στην προσπάθεια ανάκαμψής τους αλλά και τις ευκαιρίες που έχουν προκύψει

Πώς μπορούν τα καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης να προσαρμοστούν στις προκλήσεις του Κορονοϊού και να φέρουν πίσω τη ζήτηση; Η Merilee Karr, CEO και Ιδρύτρια της UnderTheDoormat, μιας εταιρείας ενοικίασης πολυτελών καταλυμάτων και καταλυμάτων διακοπών βραχυχρόνιας μίσθωσης, μοιράζεται μαζί μας αυτά που της δίδαξε ένας χρόνος κρίσης.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις και τα σημαντικότερα «μαθήματα» για τα καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης από την περίοδο αυτή; 

Karr: Για μένα ήταν η προσέλκυση νέων πελατών. Λόγω των περιορισμών στα ταξίδια και άλλων σχετικών κυβερνητικών μέτρων, η πελατειακή βάση κατά πάσα πιθανότητα δεν είναι πλέον αυτή που ήταν. Για παράδειγμα, στο παρελθόν μπορεί να έχετε φιλοξενήσει ποικιλία διεθνών ταξιδιωτών. Τώρα, δεδομένου ότι τα διεθνή ταξίδια είναι περιορισμένα, κυριαρχεί η διαμονή κοντά στο σπίτι. Ή, ανάλογα με το πού βρίσκεστε, ενδέχεται να έχετε τη δυνατότητα να φιλοξενήσετε μόνο σημαίνοντες επισκέπτες, όπως κρατικούς λειτουργούς και επαγγελματίες υγείας. 

Το κλειδί για να προσελκύσετε αυτή τη νέα ζήτηση είναι η πρόσβαση στα σωστά κανάλια. Για παράδειγμα, μέσα από τη συνεργασία με την Booking.com, επωφελείστε από τις εκτενείς προσπάθειες μάρκετινγκ και έχετε πρόσβαση σε νέες, παγκόσμιες αγορές. Η παρουσία σας σε αυτές τις μεγαλύτερες πλατφόρμες και η χρήση τους ως βασικού εργαλείου για να προσεγγίσετε νέο κοινό είναι ιδιαίτερα σημαντική, ειδικά στη φάση της ανάκαμψης. 

Μια ακόμη πρόκληση είναι η υπερβολική χρήση της τεχνολογίας. Όλοι μιλούν για την τεχνολογία και υπάρχει πάντα κάτι νέο να μάθουμε και να εφαρμόσουμε. Εξαιτίας του COVID-19 οι πόροι είναι συχνά ελλιπείς, γεγονός που αναδεικνύει τη σημασία της τεχνολογίας για αυτοματοποίηση και απλούστευση των λειτουργιών όπου είναι δυνατό. Μερικές φορές, οι διαχειριστές μικρότερων καταλυμάτων φοβούνται την τεχνολογία λόγω της πολυπλοκότητας ή της αίσθησης ότι χάνουν τον έλεγχο. Γι 'αυτό δημιουργήσαμε το Hospiria, ένα πακέτο υπηρεσιών και τεχνολογίας για ανεξάρτητους διαχειριστές καταλυμάτων. Θέλουμε να παρέχουμε στις μικρότερες επιχειρήσεις την τεχνολογία για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους με επιτυχία, επιτρέποντάς τους παράλληλα να έχουν τον πλήρη έλεγχο. 

Click.: Ανακαλύψατε νέες ευκαιρίες για τα καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης στη διάρκεια της πανδημίας;

Karr: Μία από τις ευκαιρίες που μας δόθηκε στη διάρκεια αυτής της περιόδου ήταν να δείξουμε ότι τα καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης αποτελούν πολύτιμο κομμάτι των κοινοτήτων στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, ξεκινήσαμε το NHS Homes, μια πρωτοβουλία που παρείχε στους εργαζόμενους στην υγειονομική περίθαλψη πρόσβαση σε οικονομικά προσιτή, ή ακόμη και δωρεάν, στέγαση. Αυτή η πρωτοβουλία εξελίχθηκε στο Trusted Stays, ένα νέο πρόγραμμα της Ένωσης Καταλυμάτων Βραχυπρόθεσμης Μίσθωσης του Ηνωμένου Βασιλείου (STAA) που προσφέρει καταλύματα με επαγγελματική διαχείριση σε οποιοδήποτε κρατικό λειτουργό ή επαγγελματία υγείας. Το αποτέλεσμα ήταν να αγοράζει η κυβέρνηση διαμονές σε καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης για πρώτη φορά και να ανοίξει μια νέα αγορά για τις εταιρείες βραχυπρόθεσμων μισθώσεων. Αυτό αποτελούσε ανέκαθεν μια πρόκληση, καθώς πρέπει να πληρούνται ορισμένα κριτήρια που συχνά μόνο τα ξενοδοχεία μπορούσαν να πληρούν. Πλέον, είναι πολλές οι επιχειρήσεις βραχυπρόθεσμης μίσθωσης που πληρούν τα κριτήρια αυτά και μπορούν και να αποδείξουν ότι πληρούν συγκεκριμένα πρότυπα μέσω πιστοποίησης. 

Πιστεύω πως το NHS Homes δεν θα είχε δημιουργηθεί αν δεν είχε προκύψει η κρίση του Κορονοϊού, όπως και το Trusted Stays δεν θα είχε υλοποιηθεί χωρίς το NHS Homes. Είναι πραγματικά συναρπαστικό ότι στο χειρότερο και πιο δύσκολο σημείο της κρίσης, οι εκπρόσωποι του κλάδου μας ήρθαν πιο κοντά. Αυτό λέει πολλά για τις δυνατότητες συνεργασίας που υπάρχουν και το τι μπορεί να προκύψει από αυτήν.

Click.: Πώς μπορούν οι διαχειριστές καταλυμάτων να προσαρμοστούν στο νέο τοπίο του κλάδου της φιλοξενίας; 

Karr: Τώρα είναι η ώρα να σκεφτείτε αυτά που προσφέρετε. Εξακολουθείτε να θέλετε να προσφέρετε στους επισκέπτες προσωπική εξυπηρέτηση; Ή μήπως προτιμάτε να αποφύγετε την προσωπική επαφή; Αυτό είναι ένα ερώτημα που απασχολεί όλους τους παρόχους καταλυμάτων αυτήν τη στιγμή και θα δούμε εταιρείες να κάνουν ένα συνδυασμό και των δύο επιλογών. Όσο κι αν οι επισκέπτες θέλουν τα καταλύματα να παίρνουν τις σωστές προφυλάξεις, δεν θέλουν μια απρόσωπη εμπειρία. Μία από τις αγαπημένες μου φράσεις είναι: θέλουμε τήρηση των προδιαγραφών, όχι τυποποίηση. Εάν μετατρέψετε την εμπειρία που προσφέρετε σε υπερβολικά υγιεινή, αποστειρωμένη και απρόσωπη θα χάσετε από το κομμάτι της φιλοξενίας 

Click.: Φαίνεται πως βλέπουμε επιτέλους φως στην άκρη του τούνελ. Πώς φαντάζεστε τον κλάδο της βραχυπρόθεσμης μίσθωσης μετά την πανδημία; 

Karr: Πιστεύω ότι ο κλάδος θα βγει ισχυρότερος από ποτέ μετά την ανάκαμψη. Οι καταναλωτές θεωρούν τα καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης ασφαλέστερα επειδή, από τη φύση τους, ευνοούν την κοινωνική αποστασιοποίηση. Επιπλέον, η είσοδος επαγγελματιών στον κλάδο τον έχει κατά κάποιο τρόπο προετοιμάσει για έναν κόσμο με COVID-19. Για παράδειγμα, η εφαρμογή αυστηρών προδιαγραφών καθαρισμού, που πλέον αποτελεί απαίτηση πολλών ταξιδιωτών, είναι κάτι που οι επαγγελματίες κάνουν ούτως ή άλλως. Εφαρμόζοντας μικρές αλλαγές για να μειώσετε περαιτέρω την ανησυχία των επισκεπτών, όπως το να συμπεριλάβετε απολυμαντικό χεριών ή μάσκα προσώπου στο πακέτο καλωσορίσματος, δεν είναι κόπος όταν χρησιμοποιείτε ήδη επαγγελματική υπηρεσία καθαρισμού. 

Click.: Κλείνοντας, αν μπορούσατε να μοιραστείτε μια συμβουλή με τους διαχειριστές καταλυμάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ποια θα ήταν αυτή;

Karr: Η ανάκαμψη έρχεται. Σκεφτείτε τα πράγματα που μπορείτε να κάνετε τώρα - να αναβαθμίσετε τις τεχνολογίες σας, να επανεξετάσετε την εμπειρία που προσφέρετε στους επισκέπτες σας, ή να εστιάσετε στην προσφορά σας - ώστε να διευκολύνετε μια ταχύτερη, ομαλότερη ανάκαμψη όταν επιστρέψει η ζήτηση. Μόλις οι ταξιδιώτες νιώσουν και πάλι σίγουροι και οι κυβερνήσεις πουν ότι τα ταξίδια είναι ξανά ασφαλή, θα ζήσουμε καταστάσεις ανάπτυξης παρόμοιες με τη δεκαετία του '20, αλλά έναν αιώνα μετά. Φροντίστε να είστε έτοιμοι για αυτό που έρχεται ώστε να μπορείτε να επωφεληθείτε στον μέγιστο βαθμό με επιτυχία. 

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Βασικά σημεία
  • Η χρήση σωστών καναλιών ως βασικού εργαλείου για να προσεγγίσετε νέο κοινό είναι ιδιαίτερα σημαντική στη φάση της ανάκαμψης
  • Λόγω της κρίσης, η STAA ξεκίνησε το Trusted Stays, ένα νέο πρόγραμμα που προσφέρει καταλύματα υπό επαγγελματική διαχείριση σε κρατικούς λειτουργούς και επαγγελματίες υγείας
  • Αυτό με τη σειρά του είχε ως αποτέλεσμα να αγοράζει η κυβέρνηση διαμονές σε καταλύματα βραχυπρόθεσμης μίσθωσης για πρώτη φορά και να ανοίξει μια νέα αγορά για τις εταιρείες βραχυπρόθεσμων μισθώσεων 
  • Τώρα είναι η ώρα να σκεφτείτε αυτά που προσφέρετε. Εξακολουθείτε να θέλετε να προσφέρετε στους επισκέπτες προσωπική εξυπηρέτηση; Ή μήπως προτιμάτε να αποφύγετε την προσωπική επαφή;