Πώς να κατανοήσετε, να αποφύγετε και μειώσετε τις ακυρώσεις σας

Οδηγός

Αντιμετωπίζοντας τις ακυρώσεις από κοινού

Κατανοούμε ότι η διαχείριση ενός πολυσύχναστου καταλύματος είναι απαιτητική και πιθανώς οι ακυρώσεις να είναι ενοχλητικές για εσάς. Πολλές ακυρώσεις είναι πραγματικά αναπόφευκτες (τα σχέδια των πελατών μπορεί να αλλάξουν) αλλά υπάρχουν τρόποι για να μειώσετε τις ακυρώσεις και να αποφεύγετε τις «βλαβερές» ακυρώσεις - δηλαδή τις ακυρώσεις τελευταίας στιγμής και τις μη εμφανίσεις που δεν σας αφήνουν περιθώριο να αντιδράσετε και να αναπληρώσετε τα χαμένα έσοδα. Ο οδηγός αυτός περιγράφει τα εργαλεία που σας παρέχουμε για να αποφεύγετε αυτές τις καταστάσεις και να εξασφαλίζετε τα έσοδά σας.

Κατανοώντας τις ακυρώσεις του καταλύματός σας

Λάβετε πολύτιμες πληροφορίες από την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων»

Αν θέλετε να βελτιώσετε την απόδοση του καταλύματός σας αναφορικά με τις ακυρώσεις, σας προτείνουμε να παρατηρήσετε αρχικά πιο προσεκτικά τις τάσεις ακυρώσεων του καταλύματός σας. Αν δεν είστε βέβαιοι ότι το κατάλυμά σας ζημιώνεται από ακυρώσεις έγκαιρης κράτησης ή κρατήσεις τελευταίας στιγμής, διαθέτουμε ένα εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να το μάθετε.

Στην καρτέλα «Αναλυτικά στοιχεία» του extranet σας, η αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» αναλύει τις κρατήσεις σας και σας προσφέρει επισκόπηση των παρακάτω στοιχείων:

  • Τα συνολικά ποσοστά ακυρώσεων και μη εμφανίσεων

  • Πότε γίνονται οι ακυρώσεις

  • Ποια είναι η απόδοσή σας σε σχέση με παρόμοια καταλύματα στην περιοχή σας

Ερμηνεύοντας την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων»

Για να μάθετε πώς μπορείτε να βελτιωθείτε, συγκρίνετε αρχικά τις «Συνολικές κρατήσεις» σας με το σύνολο των ανταγωνιστών και της αγοράς σας, σημειώνοντας τα δικά τους ποσοστά ακυρώσεων και μη εμφανίσεων. Αυτό θα σας δώσει μια καλύτερη εικόνα για τη συμπεριφορά ακυρώσεων στην περιοχή σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να ελέγξετε τα παρακάτω:

  • Κατάσταση κράτησης: Υπάρχουν ορισμένα χρονικά διαστήματα κρατήσεων-αφίξεων με περισσότερες ακυρώσεις αντί για πραγματοποιημένες κρατήσεις;

  • Ακυρώσεις πριν το check-in: Υπάρχουν συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα πριν το check-in όπου γίνονται οι περισσότερες ακυρώσεις;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να εντοπίσετε τα δικά σας μοτίβα ακυρώσεων και να πάρετε έξυπνες αποφάσεις που βελτιώνουν τη συνολική απόδοση του καταλύματός σας

Συμβουλή από τους ειδικούς: Να ελέγχετε συχνά την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» για να διατηρείτε τον έλεγχο της κατάστασης. Επικεντρωθείτε εκεί που η απόδοσή σας διαφέρει από την αγορά και ορίστε το ποσοστό ακυρώσεων τελευταίας στιγμής και μη εμφανίσεων που μπορείτε να διαχειριστείτε.

Παράδειγμα: Σε αυτή την περίπτωση, ο συνεργάτης έχει χρησιμοποιήσει τη λειτουργία σύγκρισης της αναφοράς για να δει την απόδοση του καταλύματός του σε σχέση με την ομάδα παρόμοιων καταλυμάτων.

Εικόνα
cancellations screenshot EL

Το ποσοστό ακύρωσης του καταλύματος είναι 35,4%, δηλαδή ακυρώνονται πάνω από 35 στις εκατό κρατήσεις – ενώ ο μέσος όρος ακυρώσεων για την ομάδα παρόμοιων καταλύματων είναι 25,3%. Το γεγονός ότι το κατάλυμα έχει υψηλότερο ποσοστό ακυρώσεων από την ομάδα παρόμοιων καταλυμάτων σημαίνει ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. Ένας ακόμη τρόπος βελτίωσης της απόδοσης του καταλύματος είναι να μειωθεί το ποσοστό μη εμφάνισης από 2,5% στο 0% ή όσο πιο κοντά σε αυτό γίνεται.

Πώς να προλαμβάνετε τις ακυρώσεις

Η αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» σας βοηθά να κατανοείτε:

  • Τα συνολικά ποσοστά ακυρώσεων και μη εμφανίσεων

  • Πότε προκύπτουν οι ακυρώσεις σας

  • Ποια είναι η απόδοσή σας σε σχέση με παρόμοια καταλύματα στην περιοχή σας

Μόλις κατανοήσετε τα μοτίβα των ακυρώσεων στο κατάλυμά σας, θα μπορείτε να κάνετε τα σωστά βήματα για να προλαμβάνετε τις ακυρώσεις, να μειώνετε την επίδρασή τους και να εξασφαλίζετε τα έσοδά σας. Έχετε πάντα τη δυνατότητα να επιλέγετε τις τιμές, τις πολιτικές και όλες τις υπόλοιπες λειτουργίες που ταιριάζουν στην επιχείρησή σας. Έτσι, μπορείτε να διαχειρίζεστε τις ακυρώσεις χωρίς να βάζετε πολλούς περιορισμούς και να χάνετε κρατήσεις.

Κορυφαίες συμβουλές για την αποφυγή ακυρώσεων

Διαχειριστείτε τις πολιτικές ακύρωσης

Σας προσφέρουμε την ευελιξία να ορίζετε αν προσφέρετε δωρεάν ακύρωση, το χρονικό πλαίσιο που ισχύει και τις χρεώσεις που υπάρχουν σε περίπτωση μη εμφάνισης των επισκεπτών.

Συμβουλή: Όταν εξετάζετε τις πολιτικές ακύρωσης, αναζητήστε τα συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα αφίξεων-αναχωρήσεων ή τις περιόδους που έχουν μεγάλα ποσοστά ακυρώσεων. Θα βρείτε τις πληροφορίες αυτές στην αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων».

 


Προσφέρετε μη επιστρέψιμες τιμές

Για να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες, μπορείτε να προσφέρετε μη επιστρέψιμες αλλά και ευέλικτες τιμές. Οι επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή σπάνια ακυρώνουν γιατί θα πρέπει να πληρώσουν σε περίπτωση ακύρωσης, αλλαγών ή μη εμφάνισης.

Οι μη επιστρέψιμες τιμές είναι πολύ ελκυστικές στους επισκέπτες και μπορούν να αυξήσουν την προβολή σας σε μηχανές αναζήτησης. Κατά μέσο όρο, βλέπουμε ότι η προσθήκη μιας μη επιστρέψιμης τιμής μπορεί να συμβάλλει στη μείωση των ακυρώσεων μέχρι και 9% τουλάχιστον και στην αύξηση των κρατήσεων κατά 5% τουλάχιστον.

Οι μη επιστρέψιμες τιμές είναι σε γενικές γραμμές φθηνότερες από τις τιμές με δωρεάν ακύρωση, αλλά εσείς αναπληρώνετε τη μικρή διαφορά στην τιμή κερδίζοντας περισσότερες εγγυημένες κρατήσεις και υψηλότερα έσοδα συνολικά.

Συμβουλή: Αν έχετε περισσότερες ακυρώσεις στις κρατήσεις που γίνονται πολύ νωρίτερα, προσπαθήστε να δείχνετε μη επιστρέψιμες εκπτωτικές τιμές σε αυτά τα χρονικά διαστήματα κρατήσεων-αφίξεων για να εξασφαλίζετε έγκαιρες κρατήσεις.

Για να είστε προστατευμένοι από επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις μη επιστρέψιμης τιμής με μη έγκυρη πιστωτική κάρτα, συνδυάστε τις μη επιστρέψιμες τιμές σας με πολιτικές προπληρωμής ή προέγκρισης. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε στους επισκέπτες την επιλογή να πληρώσουν online όταν κάνουν κράτηση.

Σημείωση: Λάβετε υπόψη ότι εάν προσφέρετε μόνο μη επιστρέψιμες τιμές, μπορεί να έχετε λιγότερες κρατήσεις συνολικά.

 


Αποδοχή πολλών τρόπων πληρωμής

Αν είναι διαθέσιμες στο extranet σας, μπορείτε να εγγραφείτε στις Ηλεκτρονικές Πληρωμές και να δώσετε τη δυνατότητα στους επισκέπτες να χρησιμοποιούν εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, όπως το PayPal. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες, να μειώσετε τις κρατήσεις και να κερδίσετε χρόνο στη διαχείριση πληρωμών.

Συμβουλή: Όταν οι επισκέπτες πληρώνουν για τις κρατήσεις τους χρησιμοποιώντας εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, είναι 4 φορές λιγότερο πιθανή η ακύρωση ή η μη εμφάνισή τους.

Οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής είναι επίσης χρήσιμοι σε περίπτωση που τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη δεν είναι έγκυρα. Προσφέροντας έναν άλλο τρόπο πληρωμής, έχετε την ευκαιρία να εγγυηθείτε την κράτησή τους και να εξασφαλίσετε τα έσοδά σας.

 


Επικύρωση πληρωμής επισκέπτη εκ των προτέρων

Στο διάστημα μεταξύ κράτησης και άφιξης, μπορείτε να προεγκρίνετε τις πιστωτικές κάρτες των επισκεπτών (δεσμεύοντας ένα μικρό ποσό από τις κάρτες τους). Αυτό σας επιτρέπει να επιβεβαιώσετε ότι τα στοιχεία είναι σωστά και ότι η κάρτα δεν έχει χαθεί ή κλαπεί – και σας βοηθά να αποφύγετε τις ακυρώσεις χωρίς καμία χρέωση. 

Ένας ακόμη τρόπος μείωσης του κινδύνου μη εμφάνισης είναι η δημιουργία προϋπόθεσης προπληρωμής και η χρέωση των επισκεπτών (πλήρως ή εν μέρει) εκ των προτέρων. Να λάβετε υπόψη ότι επιτρέποντας μόνο προπληρωμές, μπορεί να έχετε λιγότερες κρατήσεις συνολικά, καθώς ορισμένοι επισκέπτες θέλουν μεγαλύτερη ευελιξία στην πληρωμή (για παράδειγμα, να πληρώνουν με μετρητά κατά την άφιξη).

Συμβουλή: Οι συνεργάτες που προεγκρίνουν κάρτες συνήθως δεσμεύουν ένα ποσό το οποίο κυμαίνεται από το 0,01% του συνολικού κόστους έως το κόστος της πρώτης διανυκτέρευσης. Αν η τράπεζα αναφέρει ότι η κάρτα είναι μη έγκυρη, ακολουθήστε τη διαδικασία μη έγκυρης πιστωτικής κάρτας για να ζητήσετε νέα στοιχεία από τον επισκέπτη.

 


Επικύρωση πληρωμής επισκέπτη: επισήμανση μη έγκυρης πιστωτικής κάρτας

Για να σας βοηθήσουμε να γλιτώνετε χρόνο, αρχίσαμε να ελέγχουμε ένα ορισμένο ποσοστό κρατήσεων και να επισημαίνουμε μη έγκυρες πιστωτικές κάρτες εκ μέρους σας. Αυτές θα έχουν την επισήμανση «Αναφέρθηκε από την Booking.com» στο extranet σας.

Για όλες τις υπόλοιπες κρατήσεις, μπορείτε να επαληθεύετε την κάρτα προεγκρίνοντας ένα μικρό ποσό ή χρεώνοντας προπληρωμή. Αν η κάρτα έχει αναφερθεί ως μη έγκυρη, μπορείτε να την επισημάνετε στο extranet ως μη έγκυρη. Μόλις το κάνετε, θα ενημερώσουμε τον επισκέπτη ότι η κάρτα του απορρίφθηκε και θα του ζητήσουμε να στείλει στοιχεία νέας κάρτας εντός 24 ωρών.

Συμβουλή: Μην σκέφτεστε το χειρότερο αν απορριφθεί μια κάρτα. Μπορεί να υπάρχει κάποιος λογικός ή απλός λόγος όπως περιορισμοί διεθνών συναλλαγών. Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες για να βρείτε μια λύση.

 


Διαχειριστείτε τους περιορισμούς σας

Ανάλογα με το μοτίβο ακυρώσεων του καταλύματός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περιορισμούς για να αποφύγετε ορισμένα είδη κρατήσεων και την απώλεια εσόδων.

Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να μην λαμβάνετε κρατήσεις πολύ εκ των προτέρων γιατί τα σχέδια των πελατών αυτών είναι πιθανό να αλλάξουν και να ακυρωθεί η κράτηση. Μπορείτε να ορίσετε περιορισμό για «Μέγιστη κράτηση εκ των προτέρων» για να αποφύγετε αυτές τις κρατήσεις.

Επίσης, μπορείτε να περιορίσετε τη διαθεσιμότητα που καταλαμβάνει μια και μόνη κράτηση. Mε τον περιορισμό «Μέγιστη διάρκεια διαμονής» οι επισκέπτες δεν θα μπορούν να κάνουν κράτηση για περισσότερες μέρες από όσες θέλετε. 

Σε γενικές γραμμές, σας προτείνουμε να προσφέρετε τη μεγαλύτερη δυνατή διαθεσιμότητα, καθώς οι περιορισμοί μπορεί να επηρεάζουν την προβολή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης πιθανών επισκεπτών.

Συμβουλή: Οι περιορισμοί μπορεί να έχουν καλά αποτελέσματα συνδυαστικά. Για παράδειγμα, για να αποφεύγετε την εκ των προτέρων κράτηση διαμονών μεγάλης διάρκειας, μπορείτε να ορίζετε περιορισμούς για «μέγιστη διάρκεια διαμονής» και για «μέγιστη κράτηση εκ των προτέρων». Εναλλακτικά, μπορείτε να εισπράττετε μέρος του ποσού πληρωμής ή να ορίζτε λιγότερο ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης (μη επιστρέψιμες τιμές) για αυτές τις κρατήσεις.

Σημείωση: Δεν προτείνουμε τους περιορισμούς αυτούς σε εποχικά καταλύματα.

 


Προσφέρετε ελκυστικές τιμές

Οι επισκέπτες μπορεί να ακυρώσουν αν βρουν παρόμοιο δωμάτιο με καλύτερη τιμή σε ένα διαφορετικό κατάλυμα, ή το ίδιο δωμάτιο με χαμηλότερη τιμή σε διαφορετικό ιστοχώρο.

Πράγματι, οι μη ελκυστικές τιμές μπορεί να αυξήσουν τις ακυρώσεις σας έως και 30% και πιθανώς να οδηγήσουν σε μειωμένη προβολή στον ιστοχώρο μας.

Η Βαθμολογία Ποιότητας Τιμής στο extranet σάς βοηθά να παρακολουθείτε την προβολή των τιμών σας σε άλλα online κανάλια και σας δείχνει πόσο ελκυστικές είναι.

Συμβουλή: Εάν έχετε συγκεκριμένο πλάνο τιμών, μπορείτε να γεμίσετε δωμάτια την τελευταία στιγμή και να βελτιώσετε τα έσοδά σας. Ελέγξτε τις κατηγορίες τιμών σας και μάθετε περισσότερα για το πώς να χρησιμοποιείτε τους διάφορους τύπους τιμών προς όφελός σας.

 


Απαντήστε γρήγορα στους επισκέπτες

Γνωρίζουμε από έρευνες ότι οι επισκέπτες είναι λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν αν λαμβάνουν έγκαιρες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Μπορείτε να καθησυχάσετε τους επισκέπτες, αλλά και να μειώσετε τους χρόνους διαχείρισης των ερωτήσεών τους, χρησιμοποιώντας τα  έξυπνα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως προσαρμοσμένα πρότυπα, προγραμματισμένα μηνύματα και αυτόματες απαντήσεις.

Συμβουλή: Όταν οι επισκέπτες επικοινωνούν μαζί σας, συνήθως έχουν καλές προθέσεις. Μπορείτε να ορίσετε προτιμήσεις μηνυμάτων για να τους προσφέρετε τις πληροφορίες που επιθυμούν χωρίς να αυξάνετε τον φόρτο εργασίας σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες όπου κι αν βρίσκεστε κατεβάζοντας το Pulse, την εφαρμογή διαχείρισης καταλύματος που διαθέτουμε.

Εργαλεία που περιορίζουν τις επιπτώσεις των ακυρώσεων
Εικόνα
Cancellations

Ανακαλύψτε πρόσθετες λύσεις που βοηθούν την επιχείρησή σας

Μόλις εντοπίσετε τα μοτίβα ακυρώσεων του καταλύματός σας και λάβετε τα απαραίτητα μέτρα εκ των προτέρων, θα έχετε ξεκινήσει τη διαδικασία βελτίωσης της απόδοσής σας.

Αν θέλετε να μειώσετε ακόμη περισσότερο τις επιπτώσεις των ακυρώσεων στην επιχείρησή σας, σας προσφέρουμε διάφορες προαιρετικές λειτουργίες που μπορεί να ταιριάζουν στο κατάλυμά σας.

Δείτε το extranet σας για να δείτε ποιες από αυτές τις λύσεις είναι διαθέσιμες για εσάς:

Εξασφαλίστε μηδενικό ρίσκο ακύρωσης σε ορισμένες κατηγορίες κρατήσεων

Γνωρίζετε ότι το ένα τέταρτο των ακυρώσεων γίνονται μέσα στο πρώτο 24ωρο πραγματοποίησης μια κράτησης; Oρίζοντας μια περίοδο χάριτος και μη χρεώνοντας ακυρωτικά στους επισκέπτες που ακυρώνουν 1, 4 ή 24 ώρες μετά την πραγματοποίηση μιας κράτησης, μπορείτε να μειώσετε τις μη εμφανίσεις έως και 20%. Αυτό θα μειώσει σημαντικά το χρόνο που αφιερώνετε στη διαχείριση των ακυρώσεων και την επαναπώληση των δωματίων, ενώ σας βοηθά να εξασφαλίζετε έσοδα το συντομότερο δυνατό.

 


Αποφύγετε τις κρατήσεις από επισκέπτες που ακυρώνουν

Για να αποφύγετε τη λήψη κρατήσεων από επισκέπτες με υπάρχουσες κρατήσεις με τις ίδιες ημερομηνίες check-in/out σε άλλα καταλύματα, μπορείτε ναπροβάλλετε λιγότερο ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης σε αυτούς τους επισκέπτες (εξαιρούνται τα γκρουπ).

Συμβουλή: Η λειτουργία αυτή αποδίδει καλύτερα όταν προσφέρετε μη επιστρέψιμη τιμή.

Σημείωση: Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή αυτή μπορεί να μειώσει τις συνολικές κρατήσεις, πράγμα που μπορεί να επηρεάζει ειδικά τα μικρότερα καταλύματα.

 

 


Ζητήστε εναλλακτικό επισκέπτη

 

Όταν λαμβάνετε μια ακύρωση, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο ξαναπουλώντας το δωμάτιο και επιτρέποντάς μας να βρούμε εναλλακτικό επισκέπτη για εσάς.

Δεσμεύουμε το ακυρωμένο δωμάτιο/μονάδα για 24 ώρες τουλάχιστον και το διαφημίζουμε σε επισκέπτες που αναζητούν κατάλυμα για τις ίδιες ή σχεδόν ίδιες ημερομηνίες.

Επισκεφθείτε το Κέντρο Ευκαιριών στο extranet για να δείτε αν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα.

 


Εξασφαλίστε μηδενικό ρίσκο ακύρωσης σε ορισμένες κατηγορίες κρατήσεων

Για να σας βοηθήσουμε να προσφέρετε πιο ευέλικτες τιμές χωρίς τον κίνδυνο να χάσετε τα έσοδά σας, δημιουργήσαμε το Πρόγραμμα «Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο».

Το πρόγραμμα σας δίνει τη δυνατότητα να αναβαθμίζετε τις λιγότερο ευέλικτες πολιτικές ή τις πολιτικές μη επιστρέψιμης τιμής σε πλήρως ευέλικτες πολιτικές, ώστε να προσελκύετε περισσότερους πιθανούς επισκέπτες και να λαμβάνετε περισσότερες κρατήσεις.

Αν λάβετε ακύρωση στην αναβαθμισμένη πολιτική, θα προσπαθήσουμε να ξαναπουλήσουμε το δωμάτιο/μονάδα. Αν δεν μπορέσουμε να βρούμε νέο επισκέπτη, θα σας πληρώσουμε το συνολικό ποσό που είχατε ορίσει για τις αρχικές διανυκτερεύσεις.

Όπως και να έχει, η πληρωμή σας είναι εγγυημένη χωρίς να επιβαρύνεστε με επιπλέον δουλειά.

 


Εργαλεία που βοηθούν να προσελκύετε επισκέπτες μετά από ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής

Αν λαμβάνετε ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, μην αγχώνεστε. Υπάρχουν πάντα άλλοι επισκέπτες που θέλουν να κάνουν κράτηση σε ημερομηνία πιο κοντά στην άφιξή τους. Βελτιώνοντας τις τιμές, τη διαθεσιμότητα, την προβολή και την αναλογία επισκεπτών-κρατήσεων, μπορείτε σταδιακά να αυξήσετε τις κρατήσεις τελευταίας στιγμής που λαμβάνετε.

Αυτά είναι τα εργαλεία και τα προϊόντα που μπορείτε να χρησιμοποιείτε για να προσελκύετε επισκέπτες της τελευταίας στιγμής:

Προσελκύστε επισκέπτες της τελευταίας στιγμής που χρησιμοποιούν κινητό

Πολλές κρατήσεις στην πλατφόρμα μας γίνονται από κινητές συσκευές. Μπορείτε να ξεχωρίσετε στους επισκέπτες που κάνουν κράτηση μέσω κινητού προσφέροντας sειδική εκπτωτική τιμή για κινητά και να αυξήσετε τις κρατήσεις από κινητές συσκευές έως και 26%.

Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε τη διαδικασία κράτησης πιο γρήγορη και εύκολη, επιτρέποντας στους επισκέπτες τελευταίας στιγμής με κινητά να κάνουν κράτηση χωρίς πιστωτική κάρτα ή να μην συμπληρώνουν στοιχεία διεύθυνσης.

Συμβουλή: Σκεφτείτε να προσφέρετε έκπτωση 10% ή περισσότερο για κρατήσεις μέσω κινητών.

Σημείωση: Λάβετε απλώς υπόψη ότι η μη συμπλήρωση διεύθυνσης θα ισχύει για όλες τις κρατήσεις και η μη προσθήκη στοιχείων πιστωτικής κάρτας μπορεί να αυξήσει τις μη εμφανίσεις.

 


Βεβαιωθείτε ότι έχετε προβολή στις αναζητήσεις

Για να βελτιώσετε την προβολή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης των κρατήσεων τελευταίας στιγμής, βεβαιωθείτε ότι οι περιορισμοί «ελάχιστης διάρκειας διαμονής» δεν είναι πολύ αυστηροί. Μπορείτε να εφαρμόσετε περιορισμούς σε μεμονωμένα δωμάτια, ημερομηνίες και κατηγορίες τιμών.

Συμβουλή: Συνδυάστε τους περιορισμούς σας με τιμές και πολιτικές για να διαχειρίζεστε τους κινδύνους και να γίνεστε πιο ελκυστικοί σε επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις της τελευταίας στιγμής.

 


Καλωσορίστε τους Genius επισκέπτες

Μπορείτε να αυξήσετε την αναλογία επισκεπτών-κρατήσεων της τελευταίας στιγμής κάνοντας εγγραφή στο Πρόγραμμα Genius.. Κατά μέσο όρο, τα καταλύματα Genius λαμβάνουν 18% περισσότερες κρατήσεις, 17% επιπλέον έσοδα και λιγότερες ακυρώσεις. Εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις, το κατάλυμά σας θα εμφανίζεται σε υψηλότερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης και θα προσελκύει πολύτιμους Genius επισκέπτες που ξοδεύουν περισσότερο ανά βράδυ και κάνουν πιο συχνά κρατήσεις.

 


Χωρίς πιστωτική κάρτα για τους εγχώριους επισκέπτες

Εάν το να επιτρέψετε σε όλους τους επισκέπτες να μην παρέχουν στοιχεία διεύθυνσης ή πιστωτικής κάρτας φαίνεται πολύ μεγάλη αλλαγή για εσάς, μπορείτε να κάνετε ένα μικρό αρχικό βήμα και να το εφαρμόσετε μόνο στους εγχώριους επισκέπτες.

Μπορείτε για την ακρίβεια να αυξήσετε τις πραγματοποιημένες κρατήσεις σας έως και 5% επιτρέποντας στους εγχώριους επισκέπτες να κάνουν εύκολα και γρήγορα κράτηση, εφόσον είναι συνδεδεμένοι στο λογαριασμό τους στην Booking.com.

Για να μην υπάρχουν καταχρήσεις, η επιλογή αυτή δεν εμφανίζεται σε εγχώριους επισκέπτες εάν έχουν επερχόμενη κράτηση στην Booking.com με τις ίδιες ημερομηνίες check-in/out.


Δημιουργήστε προσφορά

Αν προσφέρετε εκπτωτικές τιμές και μυστικές προσφορές, θα έχετε μεγαλύτερη προβολή στα αποτελέσματα αναζήτησης της Booking.com, θα προσελκύετε επισκέπτες που κάνουν κράτηση πιο κοντά στην άφιξη και θα μπορείτε να γεμίζετε τα άδεια δωμάτιά σας πιο γρήγορα.

Εικόνα
Cancellations
3 συνήθη σενάρια ακυρώσεων και τρόποι χειρισμού τους

 

Σενάριο 1: Ο επισκέπτης δεν εμφανίστηκε και δεν μπορείτε να χρεώσετε την κράτηση

Προτάσεις:

  • Επαληθεύστε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη όταν λαμβάνετε αρχικά τις κρατήσεις και δοκιμάστε να προεγκρίνετε ένα μικρό ποσό ή να ζητάτε προπληρωμή εκ των προτέρων. 

  • Εξετάστε το χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων για αυτές τις ακυρώσεις. Αν πολλές από αυτές τις κρατήσεις γίνονται πολύ νωρίτερα, μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες που κάνουν κράτηση νωρίς μια μη επιστρέψιμη τιμή για να αυξήσετε την πληρότητα και να εξασφαλίσετε τα έσοδά σας.

  • Αν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις, μπορείτε να εγγραφείτε στις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Έτσι, μπορείτε να προσφέρετε πιο ευέλικτες τιμές και να έχετε εγγυημένα έσοδα, ακόμη κι αν οι επισκέπτες ακυρώνουν.

 

Σενάριο 2: Έχετε κράτηση της τελευταίας στιγμής

Προτάσεις:

  • Αν έχετε χρόνο, προσαρμόστε τη διαθεσιμότητά σας και προσπαθήστε να ξαναπουλήσετε το δωμάτιο/μονάδα.

  • Αν το κατάλυμά σας πληροί τις προϋποθέσεις, μπορείτε να εγγραφείτε στις Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο. Έτσι μπορείτε να προσφέρετε πιο ευέλικτες τιμές και να έχετε εγγυημένα έσοδα, ακόμη κι αν οι επισκέπτες ακυρώσουν.

  • Δείτε και πάλι τους περιορισμούς σας (και χαλαρώστε τους αν χρειάζεται) για να είστε βέβαιοι ότι το κατάλυμά σας προβάλλεται σε όσο περισσότερους επισκέπτες γίνεται.

  • Διευκολύνετε τους επισκέπτες που θέλουν να κάνουν κράτηση τελευταίας στιγμής από κινητό.

 

Σενάριο 3: Έχετε υψηλότερο ποσοστό ακυρώσεων από παρόμοια καταλύματα στην περιοχή σας

Προτάσεις:

  • Προσπαθήστε να προσφέρετε συνδυασμό τιμών και πολιτικών που προσελκύουν κάθε είδους επισκέπτη: από μη επιστρέψιμες τιμές για όσους κάνουν κράτηση πολύ νωρίτερα, μέχρι ευέλικτη ακύρωση για όσους κάνουν κράτηση με μέσο ή μεγάλο χρονικό διάστημα κράτησης-άφιξης.

  • Βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητά σας, οι τιμές και οι περιορισμοί αυξάνουν την προβολή σας για κάθε είδους χρονικό διάστημα κρατήσεων-αφίξεων, είτε μικρό, είτε μεγάλο.

  • Προσφέρετε στους επισκέπτες πολλές επιλογές πληρωμών για να αυξήσετε τις πιθανότητες να λάβετε κρατήσεις και να εξασφαλίσετε έσοδα.

  • Επαληθεύστε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας των επισκεπτών όταν λαμβάνετε αρχικά τις κρατήσεις και δοκιμάστε να προεγκρίνετε ένα μικρό ποσό ή να ζητάτε προπληρωμή εκ των προτέρων. 

  • Προσπαθήστε να ελέγχετε συχνά την αναφορά «Χαρακτηριστικά ακυρώσεων» για να εντοπίζετε την επίδραση των δράσεων που έχετε αναλάβει για την μείωση των ακυρώσεων.

Σημείωση: Το υλικό που περιλαμβάνεται σε αυτόν τον οδηγό είναι για σκοπούς γενικής πληροφόρησης και δεν έχει στόχο την παροχή εμπορικών συμβουλών. Δεν λαμβάνει υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες, τους στόχους ή την κατάστασή σας. Δεν είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα ή κατάλληλα για όλους τους συνεργάτες και τις αγορές.