Συχνές Ερωτήσεις σχετικά με τον κορονοϊό

Ενημερώθηκε πριν 3 μήνες

Γνωρίζουμε ότι η τωρινή κρίση εξαιτίας του κορονοϊού έχει σοβαρές επιπτώσεις σε εσάς, τους αγαπημένους σας και την επιχείρησή σας. Για αυτόν τον λόγο προσπαθήσαμε να απαντήσουμε σε μερικές από τις πιο σημαντικές ερωτήσεις που είχαμε από συνεργάτες όπως εσείς και θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε αυτό το άρθρο τις επόμενες μέρες και εβδομάδες.

Πίνακας Περιεχομένων

Ενότητα 1: Η κατάσταση Ανωτέρας Βίας και οι επιπτώσεις της

Ενότητα 2: Οδηγίες σχετικά με κρατήσεις και ακυρώσεις

Ενότητα 3: Εξασφάλιση της ασφάλειας και της ευημερίας


Ενότητα 1: Η κατάσταση Ανωτέρας Βίας και οι επιπτώσεις της


Ποιος είναι ο ορισμός της κατάστασης Ανωτέρας Βίας;

Οποιοδήποτε από τα ακόλουθα γεγονότα που επηρεάζουν πολλούς επισκέπτες και πολλά καταλύματα: θεομηνία, (...) (φυσική) καταστροφή, (...) οποιαδήποτε τοπική ή εθνική κατάσταση έκτακτης ανάγκης, (...), συμμόρφωση με εντολή ή αίτημα εθνικής, περιφερειακής, λιμενικής ή άλλης δημόσιας αρχής, κυβερνητική ρύθμιση ή παρέμβαση, (...), κοινωνική αναταραχή (...), περιορισμός μεταφορικών μέσων, κλείσιμο αεροδρομίων ή οποιοδήποτε άλλο έκτακτο και καταστροφικό γεγονός, περίσταση ή έκτακτη ανάγκη που δεν επιτρέπει, καθιστά παράνομο ή αποτρέπει τους επισκέπτες από το να ταξιδέψουν ή να μείνουν στο κατάλυμα.

Τι σημαίνει πρακτικά ο όρος που αφορά στην κατάσταση Ανωτέρας Βίας;

Σε περίπτωση κατάστασης Ανωτέρας Βίας, το Κατάλυμα δεν πρέπει να χρεώσει (και πρέπει να επιστρέψει (όπου ισχύει)) στους Επισκέπτες που έχουν επηρεαστεί από την κατάσταση Ανωτέρας Βίας τυχόν αμοιβές, έξοδα και άλλα ποσά (όπως την (μη επιστρέψιμη) τιμή ή χρεώσεις μη εμφάνισης, (αλλαγής) κράτησης ή ακύρωσης) για

(i) τυχόν ακύρωση ή αλλαγή της κράτησης που έγινε από τους Επισκέπτες ή

(ii) εκείνο το κομμάτι της κράτησης που δεν πραγματοποιήθηκε εξαιτίας της κατάστασης Ανωτέρας Βίας.

Σε περίπτωση εύλογης και δικαιολογημένης αμφιβολίας, το Κατάλυμα μπορεί να ζητήσει από τον Επισκέπτη να παράσχει λογικές αποδείξεις για τη σχέση μεταξύ της κατάστασης Ανωτέρας Βίας και της ακύρωσης, μη εμφάνισης ή αλλαγής της κράτησης (και να δώσει στην Booking.com αντίγραφο των εν λόγω αποδεικτικών στοιχείων κατόπιν αιτήματος). Για να μπορέσει η Booking.com να καταγράψει τυχόν ακύρωση, μη εμφάνιση ή αλλαγή κράτησης εξαιτίας της κατάστασης Ανωτέρας Βίας, το Κατάλυμα πρέπει να ενημερώσει την Booking.com εντός 2 εργάσιμων ημερών από

(α) την προγραμματισμένη ημερομηνία check-out της μη εμφάνισης ή ακύρωσης, ή

(β) το check-out, την τελευταία μέρα διαμονής του επισκέπτη.

Η Booking.com δεν θα χρεώσει προμήθεια σε περιπτώσεις καταγεγραμμένης μη εμφάνισης ή ακύρωσης, ή για εκείνο το κομμάτι της κράτησης που δεν πραγματοποιήθηκε εξαιτίας της κατάστασης Ανωτέρας Βίας.

Πότε κηρύσσει η Booking.com κατάσταση Ανωτέρας Βίας;

Γνωρίζουμε ότι ο αντίκτυπος είναι πολύ σοβαρός για τους συνεργάτες μας, αλλά με τον κορονοϊό να έχει καθηλώσει όλο τον κόσμο, κύριο μέλημά μας είναι η προστασία και η ασφάλεια τόσο των συνεργατών όσο και των επισκεπτών μας.

Μπορούμε να κηρύξουμε κατάσταση Ανωτέρας Βίας σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών, τρομοκρατικών επιθέσεων ή όταν οι κυβερνήσεις αποτρέπουν τους πελάτες από το να ταξιδέψουν. Έχουμε κηρύξει κατάσταση Ανωτέρας Βίας μόνο σε περιπτώσεις που η νομική κατάσταση είναι σαφής.

Πού βασίζεται η απόφασή σας να κηρύξετε κατάσταση Ανωτέρας Βίας;

Έχουμε αναπτύξει κριτήρια που βασίζονται σε πληροφορίες και αξιολογήσεις για τους κινδύνους στην υγεία τόσο από διεθνείς οργανισμούς όσο και από κυβερνήσεις. Λαμβάνουμε υπόψη τα μέτρα που προτείνουν ή αυτά που έχουν ήδη λάβει.

Γιατί κηρύσσετε κατάσταση Ανωτέρας Βίας σε περιπτώσεις όπου οι εταιρείες πιστωτικών καρτών ή οι ασφαλιστικές εταιρείες είναι πιθανό να καλύψουν τα έξοδα του πελάτη;

Στον όρο μας που αφορά την κατάσταση Ανωτέρας Βίας, επιλέξαμε την προσέγγιση παροχής επιστροφής χρημάτων σε όλους τους πελάτες. Δεν σκοπεύουμε να λάβουμε θέση σχετικά με τους ρόλους άλλων μερών κατά τη διάρκεια αυτής της παγκόσμιας έκτακτης ανάγκης για την υγεία και δεν μπορούμε να υποθέσουμε ότι οι πελάτες θα καλυφθούν από κάποιο είδος ασφάλισης.

Πρέπει να συμμορφωθώ με τον όρο που αφορά στην κατάσταση Ανωτέρας Βίας εάν έχω τις δικές μου πολιτικές καταλύματος/ξενοδοχείου για τέτοιες περιστάσεις;

Ναι, πρέπει. Αυτός ο όρος σχετικά με την κατάσταση Ανωτέρας Βίας περιλαμβάνεται στους Γενικούς Όρους που βρίσκονται στο συμφωνητικό σας με την Booking.com.

Σε περιπτώσεις ελαφρυντικών περιστάσεων, όπως για παράδειγμα όταν οι κυβερνήσεις επιβάλουν ταξιδιωτικούς περιορισμούς για να προστατεύσουν τη δημόσια υγεία και ασφάλεια, όταν ένας επισκέπτης δεν είναι πρακτικά σε θέση να φτάσει στο κατάλυμα, τον στηρίζουμε προσφέροντάς του δωρεάν ακύρωση ή επιτρέποντάς του να κάνει αλλαγές στις ημερομηνίες διαμονής του όταν είναι δυνατό. Λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους περιορισμούς που επιβάλλονται από τις κυβερνήσεις, η Booking.com δεν θα χρεώσει προμήθεια σε περίπτωση που ένα ξενοδοχείο επιστρέψει στον πελάτη το ποσό που έχει ήδη καταβάλει.

Για πόσο καιρό θα ισχύει η Ανωτέρα Βία;

Όσο περνάει ο καιρός, οι πελάτες της Booking.com γνωρίζουν το ρίσκο που παίρνουν όταν κάνουν νέες κρατήσεις, ειδικά κρατήσεις με Μη Επιστρέψιμη Τιμή και με Μερική Επιστροφή Χρημάτων. 

Για όλες τις νέες κρατήσεις που θα γίνονται από τις 6 Απριλίου 2020, δεν θα ισχύουν πλέον οι όροι Ανωτέρας Βίας που εφαρμόσαμε για επισκέπτες που θέλουν να ακυρώσουν ή να αλλάξουν την κράτησή τους λόγω της τρέχουσας επιδημίας του κορονοϊού. Για αυτές τις κρατήσεις θα ισχύουν οι κανονικοί όροι, σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας. Εσείς θα έχετε τον έλεγχο σχετικά με το αν, πότε και πώς θα επιστρέψετε χρήματα σε επισκέπτες που έκαναν ακύρωση λόγω του κορονοϊού για κρατήσεις που έγιναν στις ή μετά τις 6 Απριλίου 2020, με βάση την πολιτική που έχετε ορίσει εσείς, τον τύπο κράτησης που έχει επιλέξει ο επισκέπτης, τη νομική και κυβερνητική κατάσταση που επικρατεί, καθώς και την υποχρεωτική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών. 

Καθώς η κατάσταση σχετικά με τον κορονοϊό εξελίσσεται διαρκώς, διατηρούμε το δικαίωμα να επαναφέρουμε τη συμβατική πολιτική Ανωτέρας Βίας. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε διαρκώς αυτό το άρθρο με όλες τις αλλαγές και σας προτείνουμε να αποθηκεύσετε αυτή τη σελίδα στους σελιδοδείκτες σας. 

Έχω πρόσβαση στους Γενικούς Όρους, αλλά δεν μπορώ να βρω τον όρο σχετικά με την κατάσταση Ανωτέρας Βίας.

Ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον τύπο καταλύματος που διαχειρίζεστε, ισχύει για εσάς ένας συγκεκριμένος τύπος των Γενικών Όρων. Συνεπώς, η ακριβής θέση του όρου σχετικά με την κατάσταση Ανωτέρας Βίας μπορεί να διαφέρει ανά περίπτωση. Οι περισσότεροι συνεργάτες μπορούν να βρουν τον όρο σχετικά με την κατάσταση Ανωτέρας Βίας στις ενότητες 2.9 ή 2.8. Εάν έχετε ειδικό συμφωνητικό με την Booking.com, ο όρος σχετικά με την κατάσταση Ανωτέρας Βίας μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετικό αριθμό.

Πού μπορώ να βρω τους Γενικούς Όρους;

Οι Γενικοί Όροι μπορούν να ανακτηθούν από διαφορετικό μέρος, ανάλογα με το αν έχετε ατομικό ή ομαδικό συμφωνητικό. 

Ατομικά συμφωνητικά

Ψηφιακά συμφωνητικά: αν έχετε ατομικό συμφωνητικό με την Booking.com, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στους Γενικούς Όρους μέσα από το extranet.

  • Κάντε κλικ στο εικονίδιο «Λογαριασμός» στην επάνω δεξιά γωνία του extranet.
  • Επιλέξτε «Συμφωνητικά» και ζητήστε αντίγραφο του συμφωνητικού σας και των Γενικών Όρων. 

Το ατομικό συμφωνητικό στέλνεται μέσω email ως συνημμένο αρχείο PDF μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. Το email θα σταλεί στο πρόσωπο που αναγράφεται ως υπεύθυνο επικοινωνίας στην ενότητα «Συμβόλαια» στον «Λογαριασμό». 

Έγγραφα συμφωνητικά: Αν έχετε ατομικό συμφωνητικό συνεργασίας με την Booking.com, αλλά δεν το έχετε ακόμα σε ψηφιακή μορφή, μπορείτε να ζητήσετε ένα αντίγραφο των Γενικών Όρων από το σχετικό κουμπί στη σελίδα του extranet. 

Πολλά συμφωνητικά

Αν είστε συνεργάτης με πολλά καταλύματα και χωρίς ένα ατομικό συμφωνητικό:

  • Συνδεθείτε στο extranet της ομάδας καταλυμάτων σας από τον κεντρικό λογαριασμό σας.
  • Κάντε κλικ στην καρτέλα «Οικονομικά».
  • Κάντε κλικ στο κουμπί «Ζητήστε τους Γενικούς Όρους» κάτω από τη γραμμή πλοήγησης.

Θα λάβετε τους πιο πρόσφατους Γενικούς Όρους μέσω email άμεσα.

Πώς επηρεάζει η Ανωτέρα Βία τη διαδικασία με την Εικονική Πιστωτική Κάρτα (VCC); Θα υπάρξουν επιπλέον αλλαγές στη διαδικασία τώρα που έχει λήξει η κατάσταση Ανωτέρας Βίας;

Για την καλύτερη προστασία των συμφερόντων των συνεργατών αλλά και των επισκεπτών, αλλάξαμε την ημερομηνία ενεργοποίησης για όλες τις εκκρεμείς και μελλοντικές εικονικές πιστωτικές κάρτες (VCC) σε μία ημέρα μετά το check-in, με άμεση ισχύ στις 19 Μαρτίου 2020.

 Για κρατήσεις που δεν υπόκεινται σε κατάσταση Ανωτέρας Βίας   Για κρατήσεις που υπόκεινται σε κατάσταση Ανωτέρας Βίας 
Αν οι επισκέπτες διατηρήσουν την κράτηση και μείνουν στο κατάλυμά σας, μπορείτε να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα μία ημέρα μετά το check-in. Οι επισκέπτες θα μπορούν να ακυρώσουν δωρεάν. Στην περίπτωση αυτή δεν θα χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα.
Αν οι επισκέπτες ακυρώσουν την κράτησή τους μετά την προθεσμία ή δεν εμφανιστούν στο κατάλυμα, μπορείτε και πάλι να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα μία ημέρα μετά την αρχική ημερομηνία του check-in.  Για όλες τις εικονικές πιστωτικές κάρτες με κρατήσεις που έχουν γίνει στο παρελθόν, θα αλλάξουμε την ημερομηνία ενεργοποίησης στην ημέρα μετά το check-in. 
 

Αυτή τη στιγμή, δεν σκοπεύουμε να εξετάσουμε την αλλαγή ημερομηνίας σε εικονικές πιστωτικές κάρτες για κρατήσεις που έγιναν στη λήξη ή μετά τη λήξη της κατάστασης Ανωτέρας Βίας (6 Απριλίου 2020). Η ημερομηνία ενεργοποίησης για όλες τις εκκρεμείς και τις μελλοντικές εικονικές πιστωτικές κάρτες θα παραμείνει στη μία μέρα μετά το check-in. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για αυτή την αλλαγή σε αυτό το άρθρο.


Ενότητα 2: Οδηγίες σχετικά με κρατήσεις και ακυρώσεις


Ποιες είναι οι διαδικασίες για κρατήσεις που έγιναν πριν και μετά τις 6 Απριλίου 2020;

Για τις ενεργές κρατήσεις που έχουν γίνει πριν τις 6 Απριλίου 2020, ανεξάρτητα από την ημερομηνία check-in στο μέλλον: Για κρατήσεις που γίνονται στις ή μετά τις 6 Απριλίου 2020:
Δεν αλλάζει κάτι. Οι διαδικασίες Ανωτέρας Βίας, που εφαρμόζονται λόγω των κυβερνητικών ταξιδιωτικών περιορισμών και αναφέρονται στο συμφωνητικό μας, ισχύουν κανονικά. Οι διαδικασίες Ανωτέρας Βίας για τον COVID-19 που εφαρμόζουμε λόγω των κυβερνητικών ταξιδιωτικών περιορισμών δεν θα ισχύουν.
Αναμένουμε ότι περισσότερες κυβερνήσεις ανά τον κόσμο θα εφαρμόσουν δεσμευτικούς κανονισμούς που θα περιορίσουν την κινητικότητα του κόσμου. Οι διαδικασίες Ανωτέρας Βίας θα ισχύουν κανονικά για όλες τις κρατήσεις που έγιναν πριν τις 6 Απριλίου 2020, για οποιαδήποτε μελλοντική ημερομηνία, όπου οι κυβερνητικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί καθιστούν αδύνατο, παράνομο ή απαγορεύουν στους επισκέπτες να ταξιδέψουν ή να μείνουν στα καταλύματα στα οποία έκανα κράτηση. Ισχύουν οι κανονικές διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων αυτών που σχετίζονται με κρατήσεις με Μη Επιστρέψιμη Τιμή και με Μερική Επιστροφή Χρημάτων. Σύμφωνα με αυτές, εσείς θα έχετε τον έλεγχο σχετικά με το αν, πότε και πώς θα επιστρέψετε χρήματα σε επισκέπτες που έκαναν ακύρωση λόγω του COVID-19 για κρατήσεις που έγιναν στις ή μετά τις 6 Απριλίου 2020, με βάση την πολιτική που έχει επιλέξει ο επισκέπτης, την ατομική, νομική και κυβερνητική κατάσταση που επικρατεί, καθώς και την υποχρεωτική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών. 
  Θα προβάλουμε αναλυτικά νέα μηνύματα σε όλο τον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας τόσο πριν τη δημιουργία κράτησης όσο και μετά, για να ενημερώσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα του πελάτες για το ρίσκο που παίρνουν κάνοντας μία κράτηση με Μη Επιστρέψιμη Τιμή ή με Μερική Επιστροφή Χρημάτων στις ή μετά τις 6 Απριλίου 2020.

 

Μπορώ να ακυρώσω μια κράτηση χωρίς τη συναίνεση του επισκέπτη;

Όλες οι ενεργές κρατήσεις που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί από το κατάλυμα θα πρέπει να τηρηθούν σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους. Εάν δεν επιθυμείτε να φιλοξενήσετε επισκέπτες, θα ακολουθήσουμε την τυπική διαδικασία αλλαγής καταλύματος.

Η πολιτική μας για την κατάσταση Ανωτέρας Βίας έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει ακυρώσεις επισκεπτών, επιθυμητές ή υποχρεωτικές. Δεν έχει σχεδιαστεί για να εφαρμόσει ακυρώσεις που ζητούνται από το κατάλυμα.

Μπορούν οι επισκέπτες να αλλάξουν τις ημερομηνίες κράτησης όταν ισχύει Ανωτέρα Βία αντί να γίνεται αυτόματα ακύρωση;

Ναι. Για να βοηθήσουμε τους συνεργάτες μας, δημιουργήσαμε μια λειτουργία που επιτρέπει στους επισκέπτες να ακυρώσουν την κράτησή τους ή να αλλάξουν τις ημερομηνίες διαμονής τους για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση, σε περίπτωση που ισχύουν οι συνθήκες Ανωτέρας Βίας για την κράτησή τους.

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί η διαδικασία ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων;

Για κρατήσεις που γίνονται στις ή μετά τις 6 Απριλίου 2020:

Για όλες τις νέες κρατήσεις που θα γίνονται από τις 6 Απριλίου 2020, δεν θα ισχύουν πλέον οι όροι Ανωτέρας Βίας για επισκέπτες που θέλουν να ακυρώσουν ή να αλλάξουν την κράτησή τους λόγω της τρέχουσας επιδημίας του κορονοϊού. Για αυτές τις κρατήσεις θα ισχύουν οι κανονικοί όροι, σύμφωνα με τις συνηθισμένες πολιτικές και διαδικασίες μας. Παραμένετε υπεύθυνοι για την επαλήθευση της διαθεσιμότητάς σας στην πλατφόρμα μας, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου με βάση τους κυβερνητικούς περιορισμούς το κατάλυμά σας πρέπει να είναι κλειστό. Αν κάποιος επισκέπτης κάνει κράτηση για ένα δωμάτιο το οποίο στην πραγματικότητα δεν είναι διαθέσιμο, ο επισκέπτης θα πρέπει να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων εκτός και αν συμφωνήσει σε κάποια διαφορετική λύση.

Για τις ενεργές κρατήσεις που έχουν γίνει πριν τις 6 Απριλίου 2020:

Δεν αλλάζει κάτι. Οι διαδικασίες Ανωτέρας Βίας συνεχίζουν να ισχύουν για όλες τις κρατήσεις που έγιναν πριν τις 6 Απριλίου 2020, για οποιαδήποτε μελλοντική ημερομηνία, όπου οι κυβερνητικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί απαγορεύουν στους επισκέπτες να ταξιδέψουν ή να μείνουν στα καταλύματα στα οποία έκαναν κράτηση καθιστώντας την κίνηση αυτή αδύνατη ή παράνομη.

Ανωτέρα Βία

Εκτός Ανωτέρας Βίας

Σε αυτή την περίπτωση δεν ισχύει προμήθεια.

Ισχύουν οι συνηθισμένες διαδικασίες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.

Ακυρώσεις με χρέωση

Αν ένας επισκέπτης ακυρώσει μια κράτηση με χρέωση, η πιστωτική κάρτα του επισκέπτη θα πρέπει να επισημανθεί ως «άκυρη» στο extranet για να μην χρεωθεί η προμήθεια. Η ενέργεια θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα στην ίδια περίοδο τιμολόγησης. 

Αν το τιμολόγιο έχει ήδη εκδοθεί, το κουμπί για την άκυρη πιστωτική κάρτα δεν θα είναι ενεργό στο σύστημα. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να το αμφισβητήσετε όταν το παραλάβετε.

Ακυρώσεις με χρέωση

Αν ο πελάτης ακυρώσει μια κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση, θα υπάρξει κανονική χρέωση.

 

 

Δωρεάν ακυρώσεις

Αν ένας επισκέπτης ζητήσει να ακυρώσει μια κράτηση δωρεάν (χωρίς το εργαλείο αυτόματης ακύρωσης), δεν απαιτείται καμία ενέργεια. Μπορείτε απλά να αποδεχτείτε το αίτημα του επισκέπτη πηγαίνοντας στην κράτηση στο extranet και επιλέγοντας το «Αίτημα ακύρωσης κράτησης». Αυτό θα ακυρώσει την κράτηση δωρεάν.

Δωρεάν ακυρώσεις

Αν ένας επισκέπτης ζητήσει δωρεάν ακύρωση, αποδεχτείτε το αίτημα του επισκέπτη πηγαίνοντας στην κράτηση στο extranet και επιλέγοντας το «Αίτημα ακύρωσης κράτησης». Αυτό θα ακυρώσει την κράτηση δωρεάν.

 

Γιατί πρέπει να επιστρέψω τα χρήματα για κρατήσεις μη επιστρέψιμης χρέωσης;

Για να ανταποδώσουμε και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας τόσο προς τους συνεργάτες μας όσο και προς την Booking.com, τους βοηθάμε να ακυρώσουν δωρεάν λόγω της φύσης αυτής της άνευ προηγουμένου κατάστασης, όπου οι πελάτες δεν μπορούν να φτάσουν στο κατάλυμα εξαιτίας ταξιδιωτικών περιορισμών που επιβάλλονται από τις κυβερνήσεις. Η πολιτική Ανωτέρας Βίας, η οποία περιγράφεται στους Γενικούς Όρους σας, έχει σχεδιαστεί με σκοπό να προσφέρει δωρεάν ακυρώσεις σε επισκέπτες που δεν μπορούν να ταξιδέψουν ή να διαμείνουν στο κατάλυμα στο οποίο έχουν κάνει κράτηση.

Μπορώ να προσφέρω στους επισκέπτες την επιλογή να λάβουν κουπόνι αντί για επιστροφή χρημάτων; Τι γίνεται στην περίπτωση που προσφέρω κουπόνι αλλά η Booking.com έχει ακυρώσει ήδη την κράτηση;

Τώρα μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες κουπόνι για τις κρατήσεις που επηρεάζονται από την κατάσταση Έκτακτης Ανάγκης. Αν οι επισκέπτες σας δεν προτιμούν αλλαγή ημερομηνίας, μπορείτε, με τη δική τους συγκατάθεση, να τους παρέχετε κουπόνι για κάποια μελλοντική διαμονή. Η αξία του κουπονιού αυτού μπορεί να ισούται με το ποσό των ακυρωτικών ή και περισσότερο, κατά την ευχέρειά σας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες είναι σύμφωνοι προτού προχωρήσετε στην έκδοση κουπονιού ή στην επιστροφή χρημάτων. Αν προτιμούν επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής που ορίζεται από τις συνθήκες Ανωτέρας Βίας .

Αν έχετε εκδώσει κουπόνι αλλά εμείς έχουμε ήδη ακυρώσει την κράτηση και έχουμε επιστρέψει τα χρήματα στον επισκέπτη, θα σας ειδοποιήσουμε και θα σας ζητήσουμε να επιστρέψετε τα χρήματα στην εικονική πιστωτική κάρτα όπου χρειάζεται (για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιείτε τις Πληρωμές από την Booking.com). Εναλλακτικά, θα σας στείλουμε τιμολόγιο μέσω του extranet. 

Σύμφωνα με τις επίσημες κρατικές οδηγίες, έπρεπε να κλείσω προσωρινά το κατάλυμά μου. Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι τα δωμάτιά μου δεν θα εμφανίζονται ως ανοιχτά στην Booking.com;

Τον Απρίλιο απενεργοποιήσαμε προσωρινά την λειτουργία «αυτόματης επαναδιάθεσης σε κλειστά δωμάτια» για να σας βοηθήσουμε να συμμορφωθείτε με τυχόν ρυθμιστικές οδηγίες. Από τον Αύγουστο, θα ενεργοποιήσουμε ξανά αυτήν τη λειτουργία για όλα τα καταλύματα που την είχαν και προηγουμένως ενεργοποιημένη. 

Τα ταξίδια έχουν πλέον ανοίξει στις περισσότερες περιοχές και οι επισκέπτες γνωρίζουν τώρα τους κινδύνους που συνεπάγεται η πραγματοποίηση κρατήσεων για διαμονή. Αυτή η λειτουργία σας βοηθά να πουλάτε περισσότερα δωμάτια, καθώς μπορείτε να προσφέρετε τη μέγιστη διαθεσιμότητα χωρίς να χρειάζεται να μπείτε στο σύστημα και να την ενημερώσετε από εκεί.

Ωστόσο, εάν η διαθεσιμότητά σας εξακολουθεί να επηρεάζεται από τους κανονισμούς που σχετίζονται με τον Κορονοϊό και προτιμάτε να εξαιρεθείτε από τη λειτουργία, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας αυτά τα βήματα: 

  1. Συνδεθείτε στο extranet
  2. Κάντε κλικ στην καρτέλα «Τιμές και Διαθεσιμότητα»
  3. Πηγαίνετε στο σύμβολο των Ρυθμίσεων στην πάνω δεξιά γωνία του Ημερολογίου σας
  4. Κάντε κλικ στο «Αυτόματη επαναδιάθεση»
  5. Στις «Ρυθμίσεις ημερολογίου», κάντε κλικ στο «Όχι» για να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία της Αυτόματης επαναδιάθεσης  

 


Ενότητα 3: Εξασφάλιση της ασφάλειας και της ευημερίας


Εάν ένας επισκέπτης φτάσει στο κατάλυμά μου με συμπτώματα συμβατά με αυτά του κορονοϊού, έχω το δικαίωμα να ζητήσω πιστοποιητικό γιατρού;

Το ερώτημα του τι διαφοροποιεί τα συμπτώματα του κορονοϊού από τα συμπτώματα μιας απλής γρίπης είναι πολύ δύσκολο να απαντηθεί. Κανονικά, δεν επιτρέπεται οι συνεργάτες να ζητάνε ιατρικά στοιχεία από τους επισκέπτες για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων. Ωστόσο, εάν ένας επισκέπτης ενδέχεται να έχει προέλθει από μια χώρα όπου έχει τεθεί σε ισχύ η κατάσταση Ανωτέρας Βίας, έχετε τη δυνατότητα τον ρωτήσετε σχετικά με τη διαδρομή που ακολούθησε προτού φτάσει στο κατάλυμά σας.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι οι επισκέπτες δεν είναι νομικά υποχρεωμένοι να παρέχουν ιατρική πιστοποίηση και οι πολιτικές μας δεν επιτρέπουν επί του παρόντος την άρνηση κρατήσεων από επισκέπτες που δεν έχουν ταξιδέψει στις χώρες όπου έχει τεθεί σε ισχύ η κατάσταση Ανωτέρας Βίας. Τυχόν ακυρώσεις εκ μέρους του καταλύματος θα πρέπει να πραγματοποιούνται με τη συνεργασία και τη συναίνεση του επισκέπτη.

Πώς ενημερώνετε τους συνεργάτες σχετικά με τις συνεχώς εξελισσόμενες συνθήκες Ανωτέρας Βίας;

Θα θέλαμε να σας ενημερώνουμε μέσω των συνηθισμένων καναλιών (email, extranet, Pulse κ.λπ.) κάθε φορά που τίθεται σε ισχύ κάτι καινούργιο σχετικά με την κατάσταση Ανωτέρας Βίας, όμως το μέγεθος και η συχνότητα των ενημερώσεων δεν το καθιστούν αυτό δυνατό. Αποφασίσαμε λοιπόν να μετατρέψουμε το ενημερωτικό άρθρο που βρίσκεται στη Βοήθεια Συνεργατών σε μια αξιόπιστη πηγή για εσάς. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε τις τελευταίες ενημερώσεις και οδηγίες σχετικά με την τρέχουσα κρίση. Σας συνιστούμε να προσθέσετε αυτή τη σελίδα στους σελιδοδείκτες σας και να την ελέγχετε σε καθημερινή βάση καθώς ενημερώνεται πολύ συχνά.

Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας ή email. Τι μπορώ να κάνω;

Λόγω του παγκόσμιου χαρακτήρα αυτής της κατάστασης, το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας εργάζεται καθημερινά, όλο το 24ωρο για να ανταποκριθεί στα αιτήματα που λαμβάνει τόσο από τους συνεργάτες όσο και από τους επισκέπτες. Αυτή τη στιγμή, πάνω από 10.000 συνάδελφοί μας από όλο τον κόσμο απαντούν σε αιτήματα πελατών.

Αν δεν μπορείτε να μας βρείτε, μάλλον ο όγκος των αιτημάτων ήταν πολύ μεγάλος όταν αρχικά προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σε αυτή τη δύσκολη περίοδο, απολογούμαστε και ζητούμε την υπομονή σας. Συνεχίστε να προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των καναλιών επικοινωνίας μας. Σας ενημερώνουμε επίσης ότι δουλεύουμε πάνω σε τεχνικές λύσεις που θα επιτρέψουν να χειρίζεστε μόνοι σας τα ζητήματα όσο το δυνατόν περισσότερο. Ελπίζουμε επίσης ότι αυτές οι συχνές ερωτήσεις που ενημερώνονται συνεχώς θα βοηθήσουν όσους συνεργάτες μας έχουν ανάγκη και σας συνιστούμε να τις ελέγχετε για τυχόν τελευταίες ενημερώσεις.

Τι κάνει η Booking.com για να βοηθήσει με τα οικονομικά μου προβλήματα;

Ως μεγάλη εταιρεία με πολλούς συνεργάτες, παίρνουμε στα σοβαρά την κοινωνική μας ευθύνη. Υπό κανονικές συνθήκες, οι ομάδες μας επικοινωνούν με συνεργάτες που βρίσκονται σε δύσκολη οικονομική κατάσταση για να συζητήσουν μια προσέγγιση ειδικά σχεδιασμένη για αυτούς. Αλλά αυτές οι συνθήκες είναι πρωτόγνωρες για όλους. Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να συνεχίσουμε να λειτουργούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με τη μελλοντική ζήτηση και να σας υποστηρίξουμε μόλις είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε και να αναπτύξετε ξανά την επιχείρησή σας. Καθώς ο ιστοχώρος μας έχει περισσότερα από 2,5 εκατομμύρια καταλύματα σε όλο τον κόσμο, είναι δύσκολο να προσφέρουμε μεμονωμένα οικονομική βοήθεια. Παρόλα αυτά, το οικονομικό μας τμήμα συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με πρωτοβουλίες που αναπτύσσονται από τις κυβερνήσεις για μείωση ή καθυστέρηση των φορολογικών πληρωμών. Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με κάποιο πρόγραμμα οικονομικής βοήθειας που μπορεί να ισχύει στην περίπτωσή σας.

Επιπλέον, όταν οι χώρες αρχίσουν να εμφανίζουν σημάδια ανάκαμψης, θα δημοσιεύσουμε Οδηγίες για την Προετοιμασία Ανάκαμψης για να σας βοηθήσουμε να επιστρέψετε στην επιχειρηματική σας δραστηριότητα και να αναπτυχθείτε το συντομότερο δυνατό.

Τι κάνει η Booking.com για να βοηθήσει τους συνεργάτες να ανακάμψουν;

Εκτός από τις ενημερώσεις που αναφέρονται παραπάνω, συνεχίζουμε να αναζητούμε νέους τρόπους να σας υποστηρίζουμε:

  • Σε αυτήν την αβέβαιη περίοδο, οι πελάτες αναζητούν ευελιξία. Προς το παρόν, θα προσπαθήσουμε να διευκολύνουμε τους πελάτες ώστε να βρίσκουν ευέλικτες επιλογές. Για να βοηθήσουμε το κατάλυμά σας να επωφεληθεί, προτείνουμε να ορίσετε ευέλικτες πολιτικές. Για να σας υποστηρίξουμε, θα δημιουργήσουμε μία νέα λειτουργία που θα σας βοηθήσει να αλλάζετε εύκολα τις πολιτικές σας σε πλήρως ευέλικτες.
  • Δημιουργούμε μία καμπάνια με την οποία θα κινητοποιούμε τους πελάτες να κάνουν ξανά κράτηση στα καταλύματα στα οποία ακύρωσαν λόγω του κορονοϊού, μόλις θα μπορούν και πάλι να ταξιδέψουν (μόνο για κρατήσεις με Μη Επιστρέψιμη Τιμή και με Μερική Επιστροφή Χρημάτων).
  • Πολύ σύντομα, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με ένα νέο εργαλείο που σας επιτρέπει να αλλάζετε τις ημερομηνίες πολλών κρατήσεων εσείς οι ίδιοι, όταν σας το ζητούν οι επισκέπτες. Δεν θα χρειάζεται πια να καλείτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
  • Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε πάνω στο σχέδιό μας να κινητοποιήσουμε τους ταξιδιώτες να ξεκινήσουν ξανά τις κρατήσεις μόλις τελειώσει αυτή η κρίση και τα ταξίδια γίνουν και πάλι ασφαλή. 
  • Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε πάνω στις Οδηγίες για την Προετοιμασία Ανάκαμψης, τις οποίες θα δημοσιεύσουμε για να σας βοηθήσουμε να επιστρέψετε στην κανονική ροή της επιχείρησής σας και στην ανάπτυξή της όσο το δυνατό πιο γρήγορα, μόλις οι χώρες αρχίσουν να δείχνουν σημάδια ανάκαμψης.

Πώς μπορώ να μάθω περισσότερα σχετικά με τα μέτρα φορολογικής ελάφρυνσης στη χώρα μου;

Κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο εφαρμόζουν μέτρα έκτακτης φορολογικής ελάφρυνσης για να βοηθήσουν επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν τον αντίκτυπο του Κορονοϊού. Είτε διαχειρίζεστε ένα μεγάλο ξενοδοχείο είτε ενοικιάζετε ένα μονό υπνοδωμάτιο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις επιλογές σας.

Το EY Tax COVID-19 Response Tracker συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με τις φορολογικές ελαφρύνσεις σε πάνω από 120 χώρες. Κατεβάστε την επισκόπηση σε μορφή PDF για να μάθετε τι είδους μέτρα ανακούφισης εφαρμόζονται τώρα στη χώρα σας:

  • Προσωπικός φόρος εισοδήματος, ΦΠΑ και φόρος επιχειρήσεων: πάγωμα και εξαιρέσεις
  • Οικονομικά μέτρα που θεσπίζονται για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να ανακάμψουν
  • Σύνδεσμοι για επίσημες κυβερνητικές πηγές και προγράμματα 
  • Στοιχεία επικοινωνίας που θα σας βοηθήσουν να υποβάλετε αίτηση για βοήθεια έκτακτης ανάγκης

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη φορολογία και για ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε στον οικονομικό σας σύμβουλο, διαβάστε το αναλυτικό άρθρο μας σχετικά με τις δυνατότητες φορολογικών ελαφρύνσεων.

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;

Η προσφορά Black Friday είναι πλέον διαθέσιμη

Ενεργοποιήστε αυτήν την προσφορά για να αυξήσετε τις κρατήσεις σας στο τέλος της χρονιάς – και για ολόκληρο το 2021.

Μάθετε περισσότερα