Η αξία των ανθρώπων

Είτε πρόκειται για καινοτομίες με βάση τη μηχανική μάθηση είτε για παγκόσμιες καμπάνιες μάρκετινγκ, τίποτα από όσα κάνουμε δεν θα ήταν δυνατό χωρίς τους ανθρώπους που απαρτίζουν την Booking.com. Η ανθρώπινη επαφή είναι ένα βασικό κομμάτι στη δημιουργία μιας αξιομνημόνευτης εμπειρίας ταξιδιού, όπως είναι επίσης και η προσωπική σχέση που έχουμε στη μεταξύ μας συνεργασία.

 

Εικόνα
people-art

Στα 200 γραφεία μας ανά τον κόσμο, πάνω από 17.500 υπάλληλοι της Booking.com μοιράζονται κάτι κοινό: το πάθος τους να ανακαλύπτουν τον κόσμο κάθε μέρα. Η πραγματική αξία των ανθρώπων μας φαίνεται στο πώς καταφέρνουν να το πετύχουν αυτό.

 

Πρόκειται για ένα εργατικό δυναμικό με ποικιλομορφία και ενέργεια, με πάνω από 140 εθνικότητες, ενώ στα κεντρικά γραφεία μας στο Άμστερνταμ έχουμε πάνω από 100 εθνικότητες. Πάνω από το 50% των υπαλλήλων της Booking.com και το 30% της ηγετικής ομάδας μας είναι γυναίκες. Η ενσωμάτωση είναι πολύ σημαντική για εμάς. Έχουμε συνεργάτες σε 147.000 προορισμούς παγκοσμίως και όλοι έχουν μία μοναδική οπτική για τη ζωή, για αυτό είναι σημαντικό οι ομάδες μας να εκφράζουν αυτήν την ποικιλομορφία και να μας βοηθούν να κατανοήσουμε τα πάντα, από τοπικές παραδόσεις μέχρι μοναδικούς πολιτισμούς.

 

Η ηγετική ομάδας μας περιλαμβάνει κορυφαίους ειδικούς στη βιομηχανία της τεχνολογίας και της φιλοξενίας, οι οποίοι καθοδηγούν την εταιρεία έχοντας ένα κοινό όραμα και το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον. Εκμεταλλεύονται την μεγάλη εμπειρία που έχει ο καθένας, καθώς και την ευρεία προοπτική τους μέσα από την πορεία τους στα κεντρικά της Booking.com, ώστε να εξασφαλίσουν ότι οι συνεργάτες μας έχουν πάντοτε την κατάλληλη υποστήριξη.

 

Εικόνα
people 2 art

 

Πολλά κορυφαία μέλη της ηγετικής ομάδας μας συνεργάζονται στενά με άλλους σημαντικούς παράγοντες της βιομηχανίας της τεχνολογίας, όπως οι Google και Facebook. Συχνά μας ζητείται από τον κλάδο μας να μοιραστούμε τη γνώμη μας, κάτι το οποίο βοηθάει να εξασφαλίσουμε ότι τα πιο σημαντικά ζητήματα για τους συνεργάτες μας έχουν παγκόσμια προβολή. Συνεργαζόμαστε επίσης με άλλους παρόχους υπηρεσιών του τουριστικού κλάδου, όπως οι Skyscanner και CTrip, σχετικά με την πρωτοβουλία βιωσιμότητας στα ταξίδια με το όνομα Travalyst. Η συνεργασία είναι πολύ σημαντική για την αντιμετώπιση των μεγαλύτερων δυσκολιών του κλάδου και σε αυτό συμπεριλαμβάνεται και η συνεργασία μας με εσάς.

 

Συγκεκριμένα, έχουμε ένα ολόκληρο πρόγραμμα αφιερωμένο σε καινοτομίες για βιωσιμότητα στον τουρισμό το: Booking Cares. Μέσα από μία σειρά πρωτοβουλίες και χρηματοδοτήσεις, στόχος μας είναι να δώσουμε προτεραιότητα στη βιωσιμότητα στους βασικούς τομείς του τουρισμού, όπως ταξίδια, προώθηση και διατήρηση της πολιτιστικής κληρονομιάς καθώς και διατήρηση και προστασία του περιβάλλοντος. Σε αυτό συμπεριλαμβάνεται και το πρόγραμμα Cares Volunteers, όπου υπάλληλοι προσφέρουν εθελοντικά τον χρόνο και την εξειδίκευσή τους και συνεργάζονται με τοπικούς οργανισμούς σε δράσεις που βοηθούν στη βελτίωση των προορισμών παγκοσμίως.

 

Οι ομάδες του τμήματος Partner Services έχουν ως στόχο να σας κοινοποιούν αποτελεσματικές πρακτικές και αξιόπιστα δεδομένα καθώς και να σας καθοδηγούν σχετικά με προϊόντα. Με τη βαθιά κατανόηση τους στις αξίες και ανάγκες σας, με τις γνώσεις τους σχετικά με την παγκόσμια αγορά καθώς και με συνεχή εκμάθηση, σας προσφέρουν υποστήριξη στην περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Σε όλες τις περιοχές, οι ειδικοί κάθε αγοράς επικεντρώνονται στις μοναδικές τάσεις, τις δυσκολίες αλλά και τις ευκαιρίες που έχει κάθε προορισμός. Αυτές οι τοπικές ομάδες διασφαλίζουν ότι η υποστήριξη που παρέχεται στους συνεργάτες είναι προσαρμοσμένη σε αυτούς, εφαρμόζοντας παγκόσμιες πρωτοβουλίες σε τοπικό επίπεδο. Για να τους βοηθήσουμε στο έργο τους, έχουμε εισαγάγει εκπαιδευτικά προγράμματα για account management παγκόσμιας κλάσης μέσα από τα οποία εξασφαλίζουμε ότι έχουν τα απαραίτητα εφόδια για να σας υποστηρίζουν με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

 

Εικόνα
people 3 art

 

Για τους συνεργάτες που διαχειρίζονται τα καταλύματά τους αποκλειστικά μέσα από τα ψηφιακά εργαλεία και τις πηγές πληροφοριών μας, οι ομάδες του Partner Hub προσφέρουν επιπλέον πληροφορίες και στοιχεία για να βοηθήσουν σε αυτή τη διαδικασία.

Εκτός από τα σχόλιά σας, τα οποία είναι πολύ σημαντικά για την ανάπτυξη των προϊόντων μας, λαμβάνουμε επίσης υπόψη τη γνώμη των Συμβουλευτικών επιτροπών μας (Advisory Boards), για να κινητοποιήσουμε και να επικοινωνήσουμε με συνεργάτες, ως προέκταση των ατόμων που εργάζονται στην εταιρεία μας. Μαζί με ηγέτες από κάθε κλάδο και ειδικούς της βιομηχανίας, μέχρι τώρα έχουμε δημιουργήσει δύο επιτροπές και στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε έναν χώρο για καλύτερη και πιο στενή συνεργασία.

Επενδύοντας περισσότερα στις σχέσεις που δημιουργούμε με εσάς και για εσάς, αυτόν τον χρόνο οργανώσαμε 3.200 εκδηλώσεις παγκοσμίως, προσφέροντάς σας ευκαιρίες να γνωρίσετε εμάς και άλλους συναδέλφους σας, ενώ παράλληλα παρουσιάσαμε λύσεις για τις επιχειρήσεις σας. Επίσης, ο τρίτος χρόνος διοργάνωσης του συνεδρίου Click. έφερε σε επαφή πάνω από 1.000 άτομα του κλάδου, για να συνεργαστούν και να ανακαλύψουν πώς εργαζόμαστε έχοντας ως στόχο το ταξίδι του αύριο.

 

Εικόνα
people 4 art

 

Πάνω από 8.000 εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών, από 110 εθνικότητες, που μιλούν 43 γλώσσες, εξυπηρετούν επισκεπτες και συνεργάτες, όλο το 24ωρο, ώστε να προσφέρουν υποστήριξη και επικοινωνία και στις δύο πλευρές. Κάθε μέλος της ομάδας αυτής νοιάζεται για τις ανάγκες σας και σας προσφέρει ανθρώπινη επικοινωνία και εξυπηρέτηση με βάση τις γνώσεις του σχετικά με την εμπειρία των συνεργατών. Ποτέ δεν έχουμε ζητήσει να ενεργήσουν με βάση κάποιο σενάριο.

Έχουμε ειδικούς στους πιο απρόσμενους τομείς: ψυχολόγο που μας βοηθάει να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά των χρηστών, UX designer που μετέτρεψε το πάθος που είχε για την εικονογράφηση σε εκπληκτικές εικόνες για ένα παγκόσμιο κοινό, data scientist που δημιούργησε κορυφαίες επιστημονικές κοινότητες στο Τελ Αβίβ και πρώην φυσικό που εργαζόταν στο CERN. Καλύπτουμε όλους τους τομείς με κορυφαία ταλέντα παγκοσμίως.

Αυτή η ποικιλία ισχυρών ικανοτήτων, διαφορετικών ειδικοτήτων, προερχόμενων από ξεχωριστούς τομείς εξελίσσουν την Booking.com και σας βοηθούν να επωφεληθείτε στο έπακρο από τη συνεργασία μας. Κάθε μέλος της δυναμικής ομάδας μας με 17.500 άτομα έχει δεσμευτεί να δημιουργεί φανταστικές εμπειρίες ταξιδιών, καθώς και να σας υποστηρίζει σε κάθε βήμα μέχρι να το πετύχετε.

tech2art

Η αξία της τεχνολογίας

Στόχος των εξειδικευμένων ομάδων μας είναι να συνεργάζονται μαζί σας για να βρίσκουν λύσεις για τα προβλήματά σας και να παρέχουν πρωτοποριακές εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Ανακαλύψτε την αξία που μπορεί να προσφέρει η επένδυσή μας στις τεχνολογικές καινοτομίες σε εσάς και τους επισκέπτες σας

 

Μάθετε περισσότερα

marketing-carrousel-vs

Η αξία του μάρκετινγκ

Με μεγάλης ποικιλίας και κλίμακας πρωτοβουλίες έχουμε αναπτύξει μια στρατηγική μάρκετιγκ για τη μέγιστη δυνατή προώθηση του καταλύματός σας. Μάθετε πώς τεχνικές όπως το λεγόμενο performance marketing και οι χορηγίες σας βοηθούν να προσελκύσετε νέους επισκέπτες και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

 

Μάθετε περισσότερα

Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν τη σελίδα;