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Desconforto

Estimados,

 
Durante o mês de março, havia realizado uma reserva através do Booking de 2 quartos do dia 22/03 ao 24/03, pelo valor de R$ 235,36 cada quarto; com os números de reserva *** | *** ao nome de *** e ***.
 
Devido a pandemia, o Hotel, no dia 21/03, ligou para nós informando que não poderia nos receber e que o valor seria dado em créditos, desta maneira informamos que não gostaríamos dos créditos e sim da mesma quantidade de diárias ou de algum acordo, eles assim indicaram que não seria possível.
 
Desta maneira deixamos uma reclamação na plataforma do Booking explicando a situação, a qual foi respondida no dia 09/05/2020 por Rute C. Customer Service Team. Em que nos informou que o “Serrazul Hotel indicou que para poder analisar o seu pedido, será necessário que venhamos a proceder com o envio da solicitação diretamente a propriedade.” Tendo que contatar diretamente  à propriedade.
 
Sendo assim, dia 08/06/2020 enviei um e-mail ao Hotel Serra Azul, tendo desta maneira uma dificuldade em negociar minhas diárias com  o Hotel Serra Azul. Ao entrar em contato para remarcar a mesma quantidade de diárias para as datas 12/06/2020 a 15/06/2020. Surpreendentemente a propriedade me retorna com a informação de que teria que pagar uma diferença de quase três vezes o valor pago anteriormente pelas mesmas duas diárias, o que caracteriza um grande contrassenso! 
 
O objetivo da referida viagem seria comemorarmos o fato de que em breve nos casaremos. Devido a morarmos em continentes distintos e estarmos há quatro meses longe, escolhemos a cidade de Gramado, na serra gaúcha, como destino. 
 
Com a pandemia, tivemos que remarcá-las restando apenas essas datas para nos hospedar. Além disso fiquei surpresa com o atendimento vía e-mail do hotel, de se quer não buscar algum acordo connosco,e do superfaturamento em cima das diárias sendo que não seria uma medida que não caberia  a nós no momento pagar.
 
Depois de diversos e-mails trocados, acabamos optando pela opção de 1 quarto do dia 14/06/2020 a 16/06/2020 ainda assim tendo que realizar o pagamento de uma diferença de valor, além de taxas de serviços e serviço de garagem sendo que também não é mencionado na plataforma do Booking ao realizar-mos a reserva inicialmente.
 
Por tanto, gostaríamos de manifestar nosso desconforto e solicitar a booking como empresa séria que venha a reembolsar estes gastos extras que obtivemos devido a toda este transtorno causado pela reserva inicial que fizemos com a plataforma.
 
Anexando abaixo e-mails e notas.
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Sharonpowney

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4 months ago