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Cancel the booking for this customer

 

Hello,

I would like you to help cancel the booking for this customer.

The custoumer is named *** *** and her booking number is ***. She has booked from the 3 of August 2020 to 13 August 2020.

I live in Sweden and I can’t travel beacuse of the pandemic., and this is a ”force majeure”.

I have talked her and she that that she would cancel her booking but she has not done that yet, it has been 4 months and no response

 I have tried to contact her I multiple ways, email, calling and sending messages, she has not paid or presented her credit card information for payment. I feel that this is unprofessional.

Kind regards,

Rachid Belgacem

Bonjour,

Je voudrais que vous aidiez à annuler la réservation pour ce client.

La cliente s'appelle *** *** et son numéro de réservation est le ***. Elle a réservé du 3 août 2020 au 13 août 2020. Je vis en Suède et je ne peux pas voyager à cause de la pandémie, et c'est un "cas de force majeure". Je lui ai parlé et elle qu'elle annulerait sa réservation mais elle ne l'a pas encore fait, cela fait 4 mois et aucune réponse J'ai essayé de la contacter de plusieurs façons, par courrier électronique, en appelant et en envoyant des messages, elle n'a pas payé ou présenté ses informations de carte de crédit pour le paiement. Je pense que ce n'est pas professionnel.

 Bien cordialement

Rachid Belgacem

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Sharonpowney

Sounds like you have done everything you can and frustrating when guests don't cancel then needed.

You have posted this on the partner forum so we cannot help with this.  Contact booking.com help team using Inbox icon on Extranet or give them a call see link for local phone numbers. 

https://partner.booking.com/en-us/help/where-you-can-reach-us

1 month ago