Mauvais comportement et dégradations

Bonjour la communauté.  Ma villa a été occupé par une vingtaine de jeunes, alors que la réservation était faite par 6 adultes et 5 enfants (capacité de la maison 11 jeunes). S'agissant d'une maison neuve et luxueuse nous avions volontairement interdit, fêtes et demander la signature d'une charte "respect de la villa et respect du voisinage". Ils n'ont rien respecté de cela et fait de nombreuses dégradations dans la villa (Carrelage de terrasse cassé, vaisselle cassée, porte du réfrigérateur et plaque vitro céramique cassés, lits tâchés par du sang, détérioration du linge de maison etc..)J'ai signalé via la plateforme le mauvais comportement des occupants et indiqué à BOOKING le montant des dégradations. Le montant du dépôt de garantie est très inférieur aux détériorations. Je n'ai aucune nouvelle de booking et il est impossible de les joindre.

Pouvez-vous me donner votre expérience sur une situation identique et quelqu'un sait-il comment accèder au CHAT BOOKING