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Mistake

Booking me está cobrando una comisión por un huesped que nunca he tenido. He tratado de aclarar esta situación, pero ha sido imposible encontrar un número de teléfono, un correo u otra opción. Cuando parece q por intranet puedo hacerlo, mi mensaje no avanza, no sale de la bandeja de salida. He llegado a pensar que facke. Algún consejo q me me pueda servir, por favor?  

Booking is charging me a commission for a guest that I have never had. I have tried to clarify this situation, but it has been impossible to find a phone number, an email or another option. When it seems that I can do it through the intranet, my message does not advance, it does not come out of the outbox. I have come to think that facke. Any advice that can help me, please?