Supporting partners in Ukraine during the war

Updated 7 months ago
Save

For English read on.

Щоб читати українською, натисніть тут.


Last updated: 17 July 2023

The ongoing war in Ukraine can make it impossible or unsafe for your guests to reach your property and complete their stay. Therefore, the situation has been officially named a Force Majeure (FM) event.

Given the exceptional circumstances, we’re offering additional support. We’ve made an exception to our standard FM procedure, and whenever your guests contact us we’ll refund them on your behalf. We won’t ask you for any reimbursement.

This Special FM procedure applies to all reservations made by guests at properties in Ukraine before 28 February 2022, regardless of the check-in date, whether they have booked a refundable or non-refundable room rate. 

This page contains additional information and answers to frequently asked questions. We’ll update the page as the situation evolves, and we encourage you to check it regularly.


What operational or financial support will Booking.com offer affected partners?

We understand the challenging situation affected partners are facing, and as a result we’ve made an exception to our standard FM procedure. Whenever guests contact us about reservations made at properties in Ukraine before 28 February 2022, regardless of the check-in date, we’ll refund them on your behalf and we won’t ask you for any reimbursement. This applies whether they have booked a refundable or non-refundable room rate. Of course, we won’t charge commission on stays that are cancelled. In addition, we’re allowing affected partners more time than usual to report no-shows.

Do partners in Ukraine have to refund guests for cancelled reservations?

Given the exceptional circumstances, we’ve made an exception to our standard FM procedure to offer additional support. Whenever your guests contact us we’ll refund them on your behalf. We won’t ask you for any reimbursement.

This Special FM procedure applies to all reservations made by guests at properties in Ukraine before 28 February 2022, regardless of the check-in date, whether they have booked a refundable or non-refundable room rate. 

Will Booking.com declare Force Majeure in other countries or regions near Ukraine?

We understand that the situations in other countries and regions are also challenging. However, as difficult as they may be, the situations do not yet match our Force Majeure criteria as stated in our General Delivery Terms. 

Will Booking.com declare Force Majeure for travellers to and from Russia as a result of airspace closures?

Airspace closures and flight restrictions make it much more difficult for travellers to reach their destinations. However, as there are other means of travel available, we’re unable to declare Force Majeure in this way at the moment.

What will happen to outstanding invoices for partners in Ukraine?

Since 24 February 2022, we’ve temporarily stopped sending reminders for outstanding invoices to partners in Ukraine. We’ve also paused other collection activities, including suspension for unpaid invoices, so properties won’t be closed because of outstanding payments.

How should I handle Russian credit cards if they’re declined?

We recommend that you check the validity of guests’ credit cards in the usual way. If a guest’s credit card is declined, you should follow the normal procedure for marking the card as invalid in the extranet or the Pulse app:

  1. Log in to the extranet or open the Pulse app
  2. Click on Reservations in the extranet and then click on the guest’s name or the booking reference number, or tap Bookings in the Pulse app and then tap the reservation you want to manage
  3. Click or tap Mark credit card as invalid and follow the instructions

After you mark a credit card as invalid, your guest will automatically receive an email and a text message asking them to provide new credit card details within 24 hours. You’ll get an email when the guest updates their details, but if you don’t receive these within 24 hours, or if the guest provides invalid credit card details again, you can cancel the booking from the Reservations section in the extranet or the Bookings section of the Pulse app.

Have properties been closed on Booking.com?

We will not close any properties, but we have suspended certain travel services in Russia and Belarus, and in four regions in Ukraine. Travellers looking to book travel services in those regions can no longer do so through our platform.  
 


 

Підтримка партнерів в Україні під час війни

Останнє оновлення: 17 липня 2023 р.

Імовірно, що у зв’язку з війною в Україні, ваші гості не зможуть дістатися до вас або завершити своє перебування у вашому помешканні через загрозу безпеці. Тому цю ситуацію офіційно визнано форс-мажорною обставиною.

Враховуючи виняткові обставини, ми пропонуємо додаткову підтримку. Ми зробили виняток із нашої стандартної процедури, яка діє для форс-мажорних обставин: щоразу при зверненні ваших гостей до нас, ми повертатимемо їм кошти від вашого імені. Ми не проситимемо у вас жодного відшкодування.

Ця спеціальна процедура стосується всіх бронювань в українських помешканнях, здійснених гостями до 28 лютого 2022 року незалежно від того, забронювали вони номер за тарифом, вартість якого повертається чи ні.

Ця сторінка містить додаткову інформацію та відповіді на поширені запитання. Ми будемо оновлювати сторінку в міру розвитку ситуації та радимо вам регулярно перевіряти її.


Яку оперативну або фінансову підтримку Booking.com пропонує партнерам, на яких вплинула ця ситуація?

Ми розуміємо, з якою складною ситуацією зіткнулися партнери, і тому ми зробили виняток з нашої стандартної процедури форс-мажорних обставин. Щоразу, коли гості звертатимуться до нас щодо бронювань помешкань в Україні, здійснених до 28 лютого 2022 року, ми повертатимемо їм кошти від вашого імені та не проситимемо у вас жодного відшкодування. Це стосується всіх бронювань незалежно від того, забронювали гості номер за тарифом, вартість якого повертається чи ні. Звичайно, ми не стягуватимемо комісію за скасовані бронювання. Крім того, ми дамо таким партнерам більше часу для позначення незаїздів.

Чи повинні партнери в Україні повертати гостям кошти за скасовані бронювання?

Враховуючи виняткові обставини, ми зробили виключення з нашої стандартної процедури форс-мажорних обставин, щоб надавати більше підтримки. Щоразу при зверненні ваших гостей до нас, ми повертатимемо їм кошти від вашого імені. Ми не проситимемо у вас жодного відшкодування.

Ця спеціальна процедура стосується всіх бронювань в українських помешканнях, здійснених гостями до 28 лютого 2022 року незалежно від того, забронювали вони номер за тарифом, вартість якого повертається чи ні. 

Чи оголосить Booking.com дію форс-мажорних обставин у країнах або регіонах поблизу України?

Ми розуміємо, що ситуація в інших країнах та регіонах також є складною. Однак, яким би непростим не було становище, воно не відповідає критеріям форс-мажорних обставин, визначених у наших Загальних умовах надання послуг.

Чи оголосить Booking.com дію форс-мажорних обставин щодо мандрівників, які в’їжджають до Росії та виїжджають з неї, у зв'язку із закриттям повітряного простору?

Закритий повітряний простір й обмеження на перельоти значно ускладнюють мандрівникам можливість дістатися до місця призначення. Однак, оскільки є можливість скористатися іншими засобами пересування, наразі ми не можемо оголосити дію форс-мажорних обставин.

Що буде з несплаченими рахунками українських партнерів?

З 24 лютого 2022 року ми тимчасово припинили надсилати нагадування партнерам, у яких є несплачені рахунки. Ми також не проводитимемо інших заходів щодо стягнення заборгованостей, включаючи призупинення дії договору через несплачені рахунки, тож помешкання не будуть закриті з цієї причини. 

Що робити з недійсними російськими кредитними картками?

Ми радимо партнерам перевіряти дійсність кредитних карток гостей звичайним способом. Якщо кредитну картку гостя відхилено, слід дотримуватися стандартної процедури позначення картки як недійсної в Екстранеті або додатку Pulse:

  1. Увійдіть в Екстранет або додаток Pulse.
  2. В Екстранеті відкрите вкладку "Бронювання" й натисніть на ім'я гостя або номер бронювання. Якщо ви користуєтеся додатком Pulse, відкрийте розділ “Бронювання” й натисніть на відповідне бронювання.
  3. Натисніть "Позначити кредитну картку як недійсну" та дотримуйтеся вказівок.

Після того як ви позначите кредитну картку як недійсну, ваш гість автоматично отримає електронного листа й текстове повідомлення із запитом надати дані іншої кредитної картки протягом 24 годин. Коли гість оновить свої дані, вам надійде електронний лист. Однак, якщо ви не отримаєте сповіщення протягом 24 годин або гість знову надасть дані недійсної кредитної картки, ви можете скасувати бронювання через розділ "Бронювання" в Екстранеті або додатку Pulse.

Чи закрито помешкання на Booking.com?

Ми не закриватимемо жодних помешкань, але ми призупинили надання певних туристичних послуг у Росії, Білорусі та в чотирьох областях України. Мандрівники, які хочуть забронювати туристичні послуги в цих регіонах, більше не можуть зробити цього через нашу платформу.  

Is this article helpful?