Buonasera, ho letto il Suo messaggio. Io mi sono trovato nella stessa situazione con le tariffe applicate erroneamente (tutte, tranne una, a mio sfavore). La prima volta l'errore è stato fatto molte volte; dopo un estenuante scambio di messaggi con il team (quale team? Ogni volta ti scrive una persona diversa o ti inviano a un altro settore), sono riuscito ad ottenere le scuse e il rimborso. Ultimamente non riesco a farmi accreditare i nuovi errori.
Aggiungo che è capitato almeno due volte di trovare cancellato il blocco di un appartamento (avevo prenotazioni da privati), cui seguiva puntuale una prenotazione che si sovrapponeva alla prenotazione da me impostata, con inevitabile over booking. Un'altra volta ho ricevuto degli ospiti che non mi erano stati comunicati da Booking.com, per fortuna avevo l'appartamento libero.
Insomma se si hanno molte prenotazioni, è il mio caso, gli errori compaiono spesso. Far ammettere l'errore è complesso, come pure ottenere rimborsi o ammissioni dell'errore.
Che fare quindi? La mia opinione sarebbe di cercare fra i host in Italia coloro che hanno riscontrato criticità e cercare di fare massa critica per far arrivare la nostra voce non a chi risponde alle telefonate o ai messaggi, ma a funzionari o dirigenti. Anche coinvolgere i media non sarebbe male.
ho letto il Suo suggerimento per trovare il codice PIN della struttura in qualità di proprietario. Rimanda alla voce "Controllare le informazioni...." dove ci sono una quantità enorme di notizie, ma non ho trovato il PIN di 4 cifre.
Potrebbe per favore essere più precisa nell'indicazione? La ringrazio anticipatamente.
Buonasera, ho letto il Suo messaggio. Io mi sono trovato nella stessa situazione con le tariffe applicate erroneamente (tutte, tranne una, a mio sfavore). La prima volta l'errore è stato fatto molte volte; dopo un estenuante scambio di messaggi con il team (quale team? Ogni volta ti scrive una persona diversa o ti inviano a un altro settore), sono riuscito ad ottenere le scuse e il rimborso. Ultimamente non riesco a farmi accreditare i nuovi errori.
Aggiungo che è capitato almeno due volte di trovare cancellato il blocco di un appartamento (avevo prenotazioni da privati), cui seguiva puntuale una prenotazione che si sovrapponeva alla prenotazione da me impostata, con inevitabile over booking. Un'altra volta ho ricevuto degli ospiti che non mi erano stati comunicati da Booking.com, per fortuna avevo l'appartamento libero.
Insomma se si hanno molte prenotazioni, è il mio caso, gli errori compaiono spesso. Far ammettere l'errore è complesso, come pure ottenere rimborsi o ammissioni dell'errore.
Che fare quindi? La mia opinione sarebbe di cercare fra i host in Italia coloro che hanno riscontrato criticità e cercare di fare massa critica per far arrivare la nostra voce non a chi risponde alle telefonate o ai messaggi, ma a funzionari o dirigenti. Anche coinvolgere i media non sarebbe male.
Se ritenesse utile discuterne mi contatti alla mail info@villafloragrado.it.
Cordiali saluti
Saul Laganà
Gentile Jessica,
ho letto il Suo suggerimento per trovare il codice PIN della struttura in qualità di proprietario. Rimanda alla voce "Controllare le informazioni...." dove ci sono una quantità enorme di notizie, ma non ho trovato il PIN di 4 cifre.
Potrebbe per favore essere più precisa nell'indicazione? La ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Saul Laganà