Consejos comerciales personalizados al alcance de la mano

Updated hace 6 meses
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Parte de nuestro compromiso de "Crecer Juntos" tiene que ver con brindarte consejos comerciales más a medida. Descubrí cómo Focus Finder, nuestra nueva herramienta, utiliza datos para brindarte recomendaciones personalizadas, para que así te sea más fácil ponerlas en práctica.

Focus Finder es una herramienta que analiza el rendimiento de tu propiedad en cada etapa de la experiencia de reserva de los usuarios y lo compara con el de otras propiedades que los usuarios consideran similares.

Después de completar el análisis, Focus Finder te ayuda a optimizar tu rendimiento recomendándote oportunidades que te pueden ayudar a mejorar etapas específicas de la experiencia de reserva del usuario.  


¿Dónde puedo ver las recomendaciones de Focus Finder?

Siempre que recibas consejos para mejorar tu rendimiento, ya sea por parte del equipo local de Booking.com, a través del Centro de oportunidades, de la app Pulse o por e-mail, los datos se basan en la recopilación que realiza Focus Finder. Son recomendaciones 100% personalizadas, ya que no hay dos propiedades iguales con el mismo rendimiento.

¿Cómo es la experiencia de reserva del usuario?

La experiencia de reserva del usuario abarca todas las etapas del proceso de reserva, desde la búsqueda inicial en nuestra página hasta la estadía en tu propiedad.

Empieza cuando un usuario realiza una búsqueda en Booking.com. En esta etapa, la visibilidad desempeña un papel importante en la frecuencia con la que tu propiedad aparece en los resultados de búsqueda, y con la que recibís clics y visitas en la página de tu propiedad. Otras etapas de la experiencia del usuario son la conversión, las cancelaciones y las reservas completadas.

¿En qué etapas específicas de la experiencia se centra Focus Finder?

Hay 7 etapas en total:

  • Ranking

Se trata del orden en el que aparece tu propiedad en los resultados de la búsqueda de un usuario en Booking.com. Los resultados de búsqueda se determinan según lo que resulta más relevante a las preferencias del usuario. Se tiene en cuenta su comportamiento de búsqueda anterior, las condiciones específicas del mercado y el rendimiento general de todas las propiedades disponibles en nuestra plataforma. De esta manera, resulta más fácil que el usuario llegue al tipo de alojamiento que está buscando, y te ayuda a captar usuarios que quieren reservar una propiedad como la tuya. 

  • Visitas a la página

Esta etapa tiene que ver con la cantidad de posibles huéspedes que encuentran la página de tu propiedad en Booking.com y entran a verla. Es la etapa en la que convencés a estas personas de reservar tu propiedad y no otro alojamiento. Este es el momento en el que les mostrás la información de tu propiedad a través de descripciones, fotos y comentarios de huéspedes anteriores.

  • Disponibilidad

La disponibilidad se refiere a qué habitaciones o unidades tenés disponibles en tu propiedad en función del rango de precios y las fechas de estadía que el usuario está buscando. En la extranet, podés revisar y actualizar tus tarifas y disponibilidad con antelación para así atraer a una variedad de usuarios más amplia.

  • Duración de la estadía

Se trata de la cantidad de noches que una persona reserva para hospedarse en tu propiedad. Como parte de tu plan de tarifa, podés configurar restricciones de duración mínima o máxima para las estadías, y así asegurarte más ingresos y una tarifa diaria promedio más alta, además de ofrecer tarifas especiales para huéspedes que se van a quedar más de una determinada cantidad de noches.

  • Tarifa diaria promedio

La tarifa diaria promedio es un factor importante porque indica el precio promedio que están pagando los huéspedes para hospedarse en tu propiedad durante un periodo determinado. Esto queda reflejado en tu rentabilidad general y en tu rendimiento con respecto a tus objetivos de ocupación e ingresos. Esta tarifa se calcula tomando las ganancias promedio que te dejaron las reservas de un día dividido por la cantidad de habitaciones o unidades que vendiste.

  • Conversión

Esta etapa tiene que ver con el momento en el que el usuario decide reservar una estadía en tu propiedad. Primero selecciona la habitación o unidad que más le convence según lo que hay disponible, después elige los servicios adicionales, agrega sus datos personales y de pago, y revisa las condiciones de reserva en función de las política de tu propiedad. Por último, completa la reserva.

  • Cancelaciones

Esto sucede cuando un huésped cancela su reserva en tu alojamiento dentro del periodo de cancelación y según los términos que indica la política de tu propiedad. Si bien no podemos evitar las cancelaciones por completo, podemos ayudarte a gestionarlas y controlarlas para minimizar el impacto que tienen en tu negocio y, en definitiva, garantizar más ingresos. 

  • Menos trabajo operativo

Esta etapa no es parte de la experiencia de reserva, pero sabemos que reducir el trabajo y los costos operativos es una de tus principales necesidades. Se trata de cómo podemos ayudarte a encontrar soluciones que te sirvan para optimizar tu desempeño operativo, y así ahorrar tiempo y recursos. Esto te va a permitir enfocarte en las áreas más importante de tu actividad para que puedas ofrecerles la mejor experiencia a tus huéspedes. 

¿Cómo hace Focus Finder para comparar el rendimiento de propiedades similares?

Focus Finder identifica las características de tu propiedad que son importantes para los huéspedes y genera un grupo de propiedades que también le podrían gustar a los huéspedes. A partir de esto, la herramienta compara el rendimiento de tu propiedad con el de propiedades similares de una zona determinada.

En caso de que tu propiedad tenga un rendimiento inferior al promedio en alguna de las etapas de la experiencia de reserva del usuario, Focus Finder te va a ofrecer consejos comerciales personalizados para ayudarte a avanzar en esas áreas. También te va a mostrar cuáles son las áreas en las que te está yendo mejor que a otras propiedades similares, para que en esas etapas puedas continuar en ese camino.

¿Cuándo se actualizan los consejos de Focus Finder?

Para garantizar que los consejos que recibís siempre sean relevantes, las recomendaciones de Focus Finder se actualizan todos los días. De esta forma, vas a poder identificar rápidamente áreas de mejora en tu rendimiento, y vas a recibir sugerencias para trabajar sobre el tema.


Conocé de qué manera Focus Finder analiza el rendimiento de tu propiedad en cada una de las etapas del proceso de reserva del huésped y cómo te ayuda a mejorar tu rendimiento.

 

 

¿Querés ver qué recomendaciones tiene Focus Finder para tu propiedad?

Descubrí cómo esta herramienta nueva personaliza el Centro de Oportunidades y todos los consejos comerciales que te ofrecemos para mejorar tu rendimiento.

 

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