¿Cuáles son los estándares de hospitalidad de Booking.com?

Updated hace 1 año

En Booking.com, nos esforzamos por garantizar que tanto los colaboradores como los huéspedes cumplan con los estándares más altos, para que ambas partes puedan disfrutar de la mejor experiencia posible al momento de usar nuestra plataforma.

Para mantener los estándares de hospitalidad al más alto nivel, les ofrecemos a nuestros colaboradores información educativa que los ayuda a cumplir con estos requisitos. Además, les enviamos notificaciones oportunamente cuando se encuentran por debajo de un determinado nivel.

Si estos estándares se incumplen constantemente, es posible que tengamos que sancionar al colaborador. Tenemos procesos, evaluaciones y herramientas específicas y concretas para controlar la actividad de los colaboradores y detectar cualquier comportamiento inadecuado. De esa manera, si un colaborador incurre en alguno de estos comportamientos, podemos tomar decisiones fundamentadas, como la eliminación temporaria o permanente de nuestra página web.

Nuestras guías para una colaboración sólida basada en los estándares de hospitalidad

Hay cuatro tipos de comportamientos que no se toleran en Booking.com:

  1. Comportamiento abusivo: No toleramos ninguna forma de acoso, discriminación, incitación al odio, manipulación, violencia física o cualquier otra forma de comportamiento amenazante o abusivo. Esto aplica tanto a los huéspedes como a los colaboradores.
  2. Comportamiento fraudulento: Tenemos equipos que se dedican a controlar la actividad de los colaboradores cuando surge cualquier comportamiento sospechoso en nuestra página web. Esto nos ayuda a garantizar que los huéspedes no se exponen a ningún tipo de estafa o fraude.
  3. Facturas impagas: A menos que los colaboradores usen el servicio de Pagos mediante Booking.com, tienen que pagar ellos mismos el importe de la comisión que figura en la factura mensual. En caso de pagos atrasados, los colaboradores reciben varios recordatorios para que paguen las facturas pendientes. Sin embargo, si no recibimos el pago atrasado, suspendemos temporalmente la actividad de los colaboradores en nuestra plataforma. Esto significa que no van a poder recibir nuevas reservas hasta que se pague la comisión pendiente.
  4. Experiencia de poca calidad para los huéspedes: Nos apasiona proporcionarles a los huéspedes un servicio excelente y esperamos lo mismo por parte de nuestros colaboradores. A través de los puntajes de comentarios de los huéspedes podemos seguir de cerca el rendimiento de los colaboradores y la frecuencia con la que los huéspedes se contactan con Atención al cliente. Si notamos que un colaborador se encuentra por debajo de un determinado estándar, se lo hacemos saber y le ofrecemos consejos para mejorar. Cuando un colaborador les ofrece a los huéspedes una experiencia de poca calidad durante un periodo extendido, es posible que su alojamiento se cierre de forma temporal o permanente.

Cómo ayudamos a los colaboradores y a los huéspedes a cumplir con los estándares

Nuestro objetivo es conectar a los alojamientos con los huéspedes adecuados, y nos enorgullecen las iniciativas que implementamos para lograrlo.

Por ejemplo, para ayudarte a atraer a los huéspedes adecuados a tu propiedad, creamos funciones con las que podés establecer tus propias normas del alojamiento y los requisitos para los huéspedes. Además, en el caso improbable de que pase algo desagradable, siempre podés informar sobre un mal comportamiento de los huéspedes.

Obviamente, también queremos que los huéspedes encuentren el alojamiento ideal y que disfruten de la mayor hospitalidad posible. Para ayudarte a ofrecerles experiencias increíbles a los huéspedes, te proporcionamos una guía paso a paso, reconocemos y celebramos tus logros, y destacamos cualquier mejora que incorpores.

En definitiva, en Booking.com trabajamos para crear un entorno seguro tanto para los colaboradores como para los huéspedes. Conocé más acerca de este tema en nuestro Centro de recursos - Confianza y seguridad.

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