Solucionamos un problema que había con tu historial de pago de facturas

Hace poco, notamos que había un problema técnico en la extranet debido al cual la información que se mostraba sobre tus facturas e historial de pagos podía no estar actualizada. Queremos contarte que ya solucionamos este problema y que ya se actualizó el estado de tus facturas y pagos recientes.

 

No hace falta que te pongas en contacto con nosotros. Queremos transmitirte la tranquilidad de que nuestros sistemas de pago internos no resultaron afectados, y que los registros de tus facturas y pagos se mantuvieron exactos en todo momento. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

¿De qué trata el compromiso de puntaje mínimo de limpieza?

Updated hace 2 weeks

Junto con nuestros colaboradores, nos esforzamos por crear experiencias inolvidables para la comunidad viajera de todo el mundo. Una parte importante de esto implica garantizar un cierto nivel de hospitalidad e higiene para cualquier persona que reserva un alojamiento a través de nuestra plataforma. Por eso, les pedimos a los colaboradores que se comprometan a alcanzar un puntaje mínimo de limpieza de 6.0 sobre 10.


¿Por qué es importante el puntaje de limpieza?

El puntaje de limpieza de tu propiedad es el promedio de todos los puntajes de limpieza que tus huéspedes dejan en sus comentarios. Es un indicador de la comodidad que les ofrecés a los huéspedes, y, por eso, les exigimos a todos nuestros colaboradores que alcancen un puntaje mínimo de limpieza de 6.0. Si una propiedad no alcanza los estándares de limpieza adecuados, va a recibir una notificación y se la va a incluir en una lista de advertencia.

El objetivo de esta lista de advertencia es notificarte y ayudarte a mejorar tu puntaje de limpieza. Si tu propiedad está en la lista, vas a ver un banner en la extranet invitándote a que te comprometas a alcanzar el puntaje mínimo de limpieza.

  • Si hacés clic en “Me comprometo a mejorar mi puntaje de limpieza”, vas a tener tiempo hasta el 4 de mayo de 2021 para asegurarte de ofrecerles a los huéspedes una mejor limpieza. Así, vas a poder recibir mejores comentarios que te permitan alcanzar un puntaje de limpieza de 6.0 o más.
  • Si hacés clic en “No me comprometo a mejorar mi puntaje de limpieza”, vamos a eliminar tu propiedad de nuestra plataforma. Esto se corresponde con las Condiciones Generales de Entrega, que indican que tenemos el derecho de restringir o suspender propiedades debido a malos comentarios o puntajes bajos frecuentes.
  • Si no respondés al banner que se te muestra en la extranet, tu propiedad va a bajar su posicionamiento en nuestros resultados de búsqueda. Esto significa que vas a tener menos visibilidad ante los huéspedes, lo que puede derivar en menos reservas.

¿Qué pasa después?

Durante el periodo de prueba de 6 meses, vamos a seguir de cerca los comentarios de los huéspedes para comprobar que efectivamente hubo mejoras en la limpieza. Una vez que tu nuevo puntaje de limpieza alcance un promedio de 6.0, vamos a sacar tu propiedad de la lista de advertencia.

Si tu puntaje no llega a 6.0, vamos a eliminar tu propiedad de nuestra plataforma. Es posible que hagamos una excepción en el caso de que no recibas suficientes comentarios durante el plazo de 6 meses. En dicho caso, y si cumplís con los requisitos, te vamos a dar un periodo de gracia adicional de 3 meses.


¿Qué puedo hacer para empezar a mejorar mi puntaje de limpieza?

Si tu propiedad está en la lista de advertencia, primero vas a tener que comprometerte a alcanzar el puntaje mínimo de limpieza para así evitar perder visibilidad en los resultados de búsqueda. Podés hacerlo a través del banner que aparece en la extranet.

Una vez que te hayas comprometido, podés recurrir a los diferentes recursos que te brindamos para ayudarte a mejorar tus estándares de limpieza y recibir puntajes de comentarios más altos. Estas son algunas de las cosas que podés empezar a hacer:

  • Descargá las listas de instrucciones Blue Fresh Start

    Los expertos en el cuidado de propiedades de Properly crearon Blue Fresh Start, una serie personalizada de listas de instrucciones educativas basadas en prácticas de la industria y en un análisis de los comentarios sobre la limpieza con bajo puntaje en nuestra plataforma. Blue Fresh Start ofrece más de 20 listas de instrucciones de limpieza. Son guías prácticas y sencillas que permiten mejorar la experiencia de los huéspedes.

    Descargá las listas de instrucciones Blue Fresh Start

  • Empezá a usar Properly

    La app de Properly te ayuda a mejorar tu puntaje de limpieza de una manera más fácil. Con la app podés contratar personal de limpieza, proporcionarles listas de instrucciones, controlar y verificar las tareas de limpieza a través de fotos en tiempo real, mejorar los procesos de facturación y de administración y mucho más.

    Más información sobre Properly

  • Visitá el Partner Hub

    Acá podés encontrar información detallada sobre cómo mantener la limpieza y seguridad de tu propiedad. También te ofrecemos recursos adicionales adaptados específicamente a las necesidades de higiene en el contexto de la pandemia de coronavirus (COVID-19).

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