Cómo funciona el proceso de verificación de prácticas sustentables

Actualizado hace 4 meses | 5 minutos de lectura
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Te agradecemos todo el esfuerzo que hacés para que tu alojamiento sea más sustentable. Cada acción contribuye al cuidado de nuestro planeta, sus habitantes, vida silvestre y ecosistemas. Para asegurarnos de reconocer tu esfuerzo y ayudar a las personas a tomar una decisión informada a la hora de elegir dónde alojarse, compartimos información sobre tus prácticas sustentables en la página de tu propiedad.


Contenido del artículo:


Sobre el proceso de verificación

Es importante que la información sobre sustentabilidad que le proporcionamos a los viajeros y viajeras sea correcta y esté actualizada, y que te ayudemos a prevenir acusaciones de lavado de imagen verde. Para llevar esto a cabo, desarrollamos un proceso de verificación para nuestro programa Travel Sustainable.

El proceso de verificación consta de tres pasos:

  1. Te preguntamos qué prácticas sustentables implementaste en tu propiedad.
  2. Vamos a enviarles a tus huéspedes anteriores una encuesta para preguntarles por algunas de estas prácticas, por ejemplo, si durante su estadía vieron si fueron implementadas o no.
  3. Te vamos a enviar un e-mail para pedirte que proporciones pruebas sobre todas las prácticas que hayas implementado.  Una empresa de auditoría externa de confianza (SGS) va a ser la encargada de revisar la pruebas que envíes.  Pueden consistir en fotos, declaraciones escritas u otro tipo de documentación. Esta empresa externa luego nos va a informar si considera que implementaste estas prácticas en función de criterios específicos.

Vamos a comunicar el resultado del proceso de verificación a todas las propiedades pertinentes.  Vale la pena señalar que si proporcionás pruebas insuficientes o no proporcionás pruebas, puede que cambiemos tu respuesta sobre las prácticas en cuestión en la extranet. Esto también podría afectar tu nivel en el programa. Vamos a informarte sobre cualquier acción que puedas tomar en ese momento. Esta es una medida preventiva para asegurarnos de que la información que les mostramos a los huéspedes sea lo más exacta posible y esté actualizada.


Prácticas sustentables que les consultamos a tus huéspedes

Después de cada estadía, les pedimos a tus huéspedes que dejen un comentario sobre el alojamiento. Durante este proceso, les hacemos preguntas sobre las siguientes prácticas sustentables que indicaste haber implementado en tu propiedad:

  • Les proporcionás a tus huéspedes información sobre los ecosistemas, el patrimonio y la cultura locales y el comportamiento que se espera de quienes visitan el lugar.
  • No ofrecés botellas de plástico de un solo uso (de agua o de gaseosa).
  • Instalaste dispensers de agua e incentivás su uso en vez de recurrir a botellas de agua de plástico de un solo uso.
  • Reemplazaste los artículos de tocador de plástico de un solo uso por dispensers recargables.
  • Reemplazaste los utensilios de un solo uso por vajilla reutilizable.
  • Les ofrecés a tus huéspedes excursiones y actividades organizadas por guías y empresas locales.
  • Las habitaciones tienen interruptores para ahorrar energía (p. ej., la electricidad se controla con la tarjeta de acceso).
  • Tu propiedad solo tiene inodoros de bajo consumo de agua (por ejemplo, inodoros de bajo flujo o inodoros de doble descarga).
  • Tu propiedad cuenta con espacios verdes, como un jardín o una terraza con jardín.
  • No se exhibe ni se permite que la gente interactúe con ningún animal salvaje o no domesticado en cautiverio en la propiedad y tampoco se crían, consumen ni venden.
  • Les ofrecés a artistas locales un espacio para mostrar su trabajo.
  • Los huéspedes pueden pedir que no se limpie la habitación (lo que significa que, por ejemplo, se usa menos ropa de cama).
  • Les ofrecés a los huéspedes la posibilidad de reutilizar las toallas.
  • Reemplazaste los vasos de un solo uso por reutilizables.
  • Tenés un plan de reciclaje (por ejemplo, en las habitaciones, las zonas comunes y la cocina) para al menos cuatro tipo de residuos (vidrio, papel, plástico y residuos orgánicos).
  • No ofrecés sorbetes de plástico ni revolvedores de un solo uso.
  • Ofrecés menú vegetariano y vegano.

Si la mayor parte de los huéspedes indica en sus comentarios que no vieron implementada una práctica sustentable en el alojamiento, puede que corrijamos la información sobre esa práctica en la extranet.


Prácticas sustentables que verificamos a través de una empresa de auditoría externa

Nos asociamos a SGS, una empresa de auditoría externa, para verificar todas aquellas prácticas sustentables que puede que no sean visibles para los huéspedes.

Si nos indicaste que implementaste prácticas sustentables, es posible que Booking.com te contacte por e-mail para pedirte que proporciones pruebas. Tenés que subir las pruebas al sistema de SGS y te van a proporcionar algunos criterios para ayudarte a entender qué se necesita.

En caso de ser necesario, te vamos a enviar recordatorios por e-mail y te vamos a pedir más información y a indicar el plazo que tenés para facilitarla.

Si no proporcionás una prueba que se ajuste a los criterios para una práctica sustentable, te vamos a informar sobre los próximos pasos a seguir.


Cuáles son las consecuencias de proporcionar información incorrecta sobre una práctica sustentable

Si tenemos que corregir la información que aparece en la extranet sobre una práctica sustentable, esto es lo que podría ocurrir:

  1. Tu propiedad puede bajar de nivel en el programa Travel Sustainable.
  2. Es posible que los huéspedes dejen de ver la información sobre sustentabilidad de tu propiedad.
  3. Tu propiedad puede dejar de tener la etiqueta Travel Sustainable, que actualmente ven los huéspedes en la página del alojamiento.

Te vamos a avisar por e-mail si bajás de nivel o perdés la etiqueta Travel Sustainable.


Revisión de los comentarios de los huéspedes

No vas a poder actualizar la información sobre esta práctica en la extranet hasta que hayas revisado los comentarios de tus huéspedes.

Si aceptás los comentarios, significa que estás de acuerdo con que la información que compartiste anteriormente ya no es precisa. La práctica sustentable en cuestión va a seguir apareciendo en la extranet como aún no implementada y no se va a modificar el impacto que haya tenido en tu nivel o en la etiqueta del programa Travel Sustainable.

Si más tarde hacés cambios en tu propiedad y considerás que ahora implementaste correctamente una o más prácticas sustentables nuevas, vas a poder actualizar la información en la extranet y explicar los cambios que hiciste.

Si no estás de acuerdo con los comentarios, te vamos a pedir que nos expliques las razones. Después, vamos a actualizar en la extranet la información sobre esa práctica sustentable, para que aparezca como implementada. Si bajaste de nivel o dejaste de tener la etiqueta de Travel Sustainable como consecuencia de los comentarios, lo vamos a revertir.

Si trabajás con un organismo de certificación externo, no te vamos a contactar para verificar nuevamente tus prácticas sustentables ni les vamos a enviar preguntas sobre dichas prácticas a tus huéspedes.

 

Importante: Tené en cuenta que, según las Condiciones Generales de Entrega, tenés la obligación de facilitar información precisa sobre tu alojamiento (esta información se muestra en la página de tu propiedad). Esto incluye información sobre tus prácticas sustentables.

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