Cómo asegurarte de que la extranet y tu channel manager estén sincronizados

Actualizado hace 1 mes | 4.5 minutos de lectura
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Es esencial que tu extranet y tu channel manager estén sincronizados para garantizar que estén mostrando información actualizada y evitar posibles sobreventas. En este artículo, te explicamos cómo corregir cualquier inconsistencia.


Contenido del artículo


Cómo sincronizar las tarifas en la extranet y en tu channel manager

Si notás alguna diferencia entre tus precios en la extranet y los de tu channel manager, seguí estos pasos:

  • Fijate si tenés alguna oferta configurada para esa tarifa en particular, ya que eso podría explicar la diferencia de precio.
  • Si tu channel manager tiene una opción para actualizar la información en su plataforma, probá si eso soluciona el problema. Los cambios pueden tardar hasta 5 minutos en procesarse y sincronizarse.
  • Corroborá que todas tus habitaciones o unidades y tus tarifas estén mapeadas en la extranet y en tu sistema de gestión de propiedades (PMS). Puede que alguna necesite una actualización manual.

Si necesitás más ayuda con este tema, ponete en contacto con tu channel manager para que se encarguen de esto.


Cómo activar las notificaciones por e-mail para reservas con una tarifa Genius recién configurada

Lo mejor es que primero verifiques que todas estas reservas sean de tarifas Genius.

Es posible que alguna reserva no haya llegado desde tu channel manager. En ese caso, ponete en contacto directamente con ellos.

Si se trata de un problema recurrente, comunicate con nuestro equipo de Conectividad a través de la Bandeja de entradade la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y seleccioná Mensajes de Booking.com en el menú desplegable.
  3. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
  4. Seleccioná Datos de la propiedad como tema y Otro como subtema.
  5. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto y después en Enviar un mensaje.
  6. En el campo de texto, explicá el problema en detalle.
  7. Si tenés algún documento que creés que sea relevante, adjuntalo al mensaje.
  8. Hacé clic en Enviar mensaje cuando termines.

Cómo comprobar si tu propiedad está disponible para recibir reservas en nuestra plataforma

Cuando inicies sesión en la extranet, vas a ver el estado tu propiedad al lado del nombre. Si no aparece como Abierto/Disponible, ponte en contacto con nosotros a través de la Bandeja de entrada de la extranet siguiendo los pasos que aparecen arriba.

También podés comprobar el estado de la conexión entre nuestra plataforma y tu channel manager, siguiendo estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Cuenta.
  3. Seleccioná Proveedor de conectividad.

Si todo está configurado correctamente y la conexión con tu channel manager está activa, el estado debería aparecer como Actualmente tenés una conexión activa con, seguido del nombre de tu channel manager. Podés seguir las instrucciones de tu channel manager para sincronizar tu PMS con nuestra plataforma.

Si el mensaje que ves dice Esperando confirmación del proveedor, es necesario que tu channel manager finalice este paso.

Si necesitás más ayuda, ponete en contacto con tu channel manager.


Cómo sincronizar la información de las reservas en la extranet y en tu channel manager

Si el número de habitaciones o unidades reservadas que ves en tu PMS no coincide con los datos de la reserva en la extranet, contactá a tu channel manager para que lo resuelvan.

Si creés que el huésped se equivocó y seleccionó mal las fechas o indicó una cantidad de habitaciones o unidades incorrecta, sugerile que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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