Cómo configurar y trabajar con un proveedor de conectividad

Updated hace 2 meses | 12 minutos de lectura
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Queremos que usar un channel manager te resulte lo más fácil posible. Por eso, en este artículo te explicamos todo lo que necesitás saber, desde cómo conectarlo hasta cómo configurarlo.


Contenido del artículo


Cómo seleccionar un channel manager por primera vez

Para elegir un channel manager para tu propiedad, seguí los pasos que figuran a continuación. Si las opciones que aparecen a continuación no están disponibles, ponete en contacto con nosotros a través de tu bandeja de entrada de la extranet.

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Cuenta y, en el menú desplegable, seleccioná Proveedor de conectividad.
  3. Hacé clic en Buscar para empezar a buscar un channel manager nuevo.
  4. Elegí un channel manager de la selección de sistemas destacados y recomendados. Si querés saber más sobre las funciones que ofrecemos y las funciones que los channel managers admiten, hacé clic en Más información.
  5. Establecé un acuerdo con el channel manager que mejor se ajuste a tus necesidades.

Una vez que completes estos pasos, podés conectar el channel manager a tu cuenta.


Cómo ajustar la configuración y aceptar la conexión de un nuevo channel manager

Estos son los pasos que tenés que seguir para actualizar tu configuración y conectar el channel manager:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Cuenta y, en el menú desplegable, seleccioná Proveedor de conectividad.
  3. Seleccioná a tu proveedor de la lista de resultados de búsqueda.
  4. Seleccioná las funciones de la extranet que quieras integrar con tu channel manager:
  • Tarifas y disponibilidad: gestioná las tarifas y la disponibilidad de la propiedad a través del channel manager.
  • Reservas: gestioná las reservas que recibís en nuestra plataforma a través de tu channel manager.
  • Contenido y fotos: gestioná las fotos, amenities, políticas y datos de contacto de tu propiedad, habitación o unidad, y los tipos y tamaños de habitación o unidad (solo disponible en algunos channel managers).
  • Marcá la casilla para confirmar que aceptás los términos y condiciones y después hacé clic en Conectar.

Una vez que aceptes el acuerdo, tu nuevo channel manager va a recibir un e-mail con tus datos y el pedido de conexión. Una vez que lo reciban, van a empezar a realizar los pasos de configuración y el mapeo necesario. Si estás cambiando de proveedor, vas a mantener la conexión con tu channel manager anterior hasta que el proceso de cambio se complete.

Por defecto, la conexión con tu channel manager nuevo se va a completar automáticamente una vez que confirmen que está todo listo. Si después de que tu channel manager nuevo confirme que está todo listo preferís completar la conexión de manera manual, seleccioná No conectarme con el proveedor automáticamente y hacé clic en Guardar.

Si elegiste completar la conexión automáticamente, vas a recibir una notificación en tu bandeja de entrada de la extranet cuando el proceso finalice, y el estado de la conexión va a cambiar a activa.

Si elegiste completar la conexión de manera manual, vas a recibir un e-mail con un link en el que tenés que hacer clic para realizar esta acción. Si estás cambiando de proveedor, la conexión con el channel manager anterior se va a desactivar y la nueva va a pasar a ser la activa.


Cómo cambiar de channel manager o desconectarlo

Con nuestro proceso de Cambio Rápido, podés cambiar a otro channel manager sin necesidad de que tu propiedad tenga que estar offline. Si las opciones que aparecen a continuación no están disponibles, ponete en contacto con nosotros a través de tu bandeja de entrada de la extranet.

En lugar de desactivar la conexión anterior de inmediato, se va a mantener hasta que se complete el cambio al channel manager nuevo. De esta manera, no te vas a perder ninguna reserva potencial debido al cambio.

Para cambiar de channel manager, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Cuenta y, en el menú desplegable, seleccioná Proveedor de conectividad.
  3. Hacé clic en Cambiar a un channel manager nuevo para empezar el proceso de Cambio Rápido (asegurate de no desactivar la conexión anterior).
  4. Buscá y elegí uno de nuestros channel managers destacados o recomendados, y establecé un acuerdo con el proveedor.

Una vez que aceptes el acuerdo, tu nuevo channel manager va a recibir un e-mail con tus datos y el pedido de conexión. Una vez que lo reciban, van a empezar a realizar los pasos de configuración y el mapeo necesario. Como en el escenario anterior, que no utiliza el proceso de Cambio Rápido, se va a mantener la conexión con tu channel manager anterior hasta que el proceso de cambio esté completo.

Por defecto, la conexión con tu channel manager nuevo se va a completar automáticamente una vez que confirmen que está todo listo. Si después de que tu channel manager nuevo confirme que está todo listo preferís completar la conexión de manera manual, seleccioná No conectarme con el proveedor automáticamente y hacé clic en Guardar.

Si elegiste completar la conexión automáticamente, vas a recibir una notificación en tu bandeja de entrada de la extranet cuando el proceso finalice, y el estado de la conexión va a cambiar a activa.

Si elegiste completar la conexión de manera manual, vas a recibir un e-mail con un link en el que tenés que hacer clic para realizar esta acción. En ese momento, la conexión con el channel manager anterior se va a desactivar y la nueva va a pasar a ser la activa.

No te olvides de trabajar con tu channel manager nuevo para actualizar las tarifas y la disponibilidad que figuran en la extranet.


Cómo desconectar un channel manager sin conectarte a otro

Para desconectarte de tu channel manager actual sin conectarte a uno nuevo, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Cuenta y, en el menú desplegable, seleccioná Proveedor de conectividad.
  3. Hacé clic en Desactivar para cancelar la conexión con tu channel manager actual.

Una vez que se desactive la conexión, tu configuración anterior se va a restablecer. Vas a poder volver a gestionar manualmente tus tarifas, disponibilidad y reservas.

Antes de desconectarte o realizar el cambio, es una buena idea que revises el acuerdo que tenés con tu channel manager actual. Es posible que tengas que cancelar la conexión directamente con ellos.

Si después decidís que te gustaría establecer una conexión con otro channel manager, repetí los pasos que figuran en la sección Cómo seleccionar un channel manager por primera vez.


Cómo cambiar el channel manager de varias propiedades

Con la herramienta de edición múltiple de la extranet de grupo, podés hacer todas las tareas que mencionamos a continuación para varias propiedades y al mismo tiempo:

  • Cambiar de channel manager sin que tus propiedades tengan que estar offline.
  • Establecer una conexión con un nuevo channel manager si todavía no trabajás con uno.

Si querés cambiar de channel manager o conectarte a uno nuevo, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet de grupo y hacé clic en Edición múltiple.
  2. En el apartado de Proveedor de conectividad, buscá el tema Gestioná el proveedor de conectividad y hacé clic en Elegir este tema.
  3. Buscá un channel manager y hacé clic en Más información para ver las funciones con las que es compatible.
  4. Hacé clic en Conectar para solicitar la conexión con el channel manager que hayas seleccionado, elegí las funciones que quieras integrar y después hacé clic en Siguiente.
  5. Elegí las propiedades que quieras conectar al nuevo channel manager y hacé clic en Revisá y confirmá los cambios.
  6. Corroborá los cambios que vas a hacer y después hacé clic en Aplicar cambio.

En este momento, la herramienta de edición múltiple solo está disponible para quienes gestionan varias propiedades y tienen una cuenta de extranet de grupo. Más info sobre cómo registrar varias propiedades.


Cómo comprobar si la conexión de tu channel manager está activa

Podés comprobar el estado de la conexión entre nuestra plataforma y tu channel manager siguiendo estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Cuenta.
  3. Seleccioná Proveedor de conectividad en el menú desplegable.

Una vez que completes el paso 3, vas a poder ver si tu conexión con el channel manager está activa o si falta que hagas algo más.


Cómo usar la página de problemas de conectividad

Si usás un channel manager, en la página de problemas de conectividad de la extranet vas a encontrar información sobre los errores relacionados con la disponibilidad.

Estos problemas pueden producirse cuando intentás actualizar tarifas y planes de tarifas que están activos en tu channel manager pero no en la extranet.

Cómo encontrar la página de problemas de conectividad

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Tarifas y disponibilidad.
  3. Seleccioná Problemas de conectividad en el menú desplegable.

Si no tenés channel manager o tu propiedad no tiene ningún error relacionado con la disponibilidad, no vas a ver esta opción en el menú desplegable. 

Según el plan de tarifas o la tarifa de habitación con la que esté relacionado el problema, podés seguir estos pasos:

  1. Hacé clic en Agregar tipo de habitación (o tarifa) faltante.
  2. Activá el plan de tarifas o tipo de habitación que falta como harías habitualmente.
  3. Hacé clic en Omitir para cerrar la notificación.

Si decidís omitir la notificación, también deberías desactivar el plan de tarifas o la tarifa de habitación en tu channel manager. Después se ofrecen varias opciones:

  • Más tarde: la notificación se va a silenciar hasta que el problema se repita.
  • Voy a solucionar el problema desde mi proveedor: la notificación se va a descartar.

Te recomendamos que soluciones estos problemas en tu channel manager. Podés identificar los errores relacionados con planes de tarifas y tarifas de habitación en tu channel manager buscando por código. También los podés encontrar en la página de problemas de conectividad de la extranet.

Tipos de errores

  • Tarifa no activa para una habitación o unidad: puede que estés intentando actualizar la disponibilidad de una habitación o unidad con una tarifa que no se activó en la extranet para esa habitación o unidad específica.
  • La tarifa no existe para esa habitación o unidad: puede que estés intentando actualizar la disponibilidad para una habitación o unidad con una tarifa que no existe para esa habitación o unidad específica.

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