Cómo configurar y trabajar con un proveedor de conectividad

Queremos que usar un proveedor de conectividad te resulte lo más fácil posible. Por eso, en este artículo te explicamos todo lo que necesitás saber, desde cómo conectarlo hasta cómo configurarlo.

Contenido del artículo

Cómo elegir un proveedor de conectividad por primera vez

Para elegir un proveedor de conectividad para tu propiedad, seguí los pasos a continuación. Si las opciones que aparecen más abajo no están disponibles, contactanos a través de la bandeja de entrada de la extranet.

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Cuenta y, en el menú desplegable, seleccioná Proveedor de conectividad.
3. Hacé clic en Buscar para empezar a buscar un proveedor de conectividad nuevo.
4. Elegí uno de los proveedores de conectividad. Si querés saber más sobre la compatibilidad de los diferentes proveedores con nuestras funciones, hacé clic en Más información.
5. Registrate y establecé un acuerdo con el proveedor de conectividad que mejor se adapte a tus necesidades.

Una vez que completes estos pasos, podés conectar el proveedor de conectividad a tu cuenta.

Cómo ajustar la configuración y aceptar la conexión de un nuevo proveedor de conectividad

Estos son los pasos que tenés que seguir para actualizar tu configuración y conectar el proveedor de conectividad:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Cuenta y, en el menú desplegable, seleccioná Proveedor de conectividad.
3. Seleccioná a tu proveedor de conectividad de la lista de resultados de búsqueda.
4. Seleccioná las funciones de la extranet que quieras integrar, siempre que el proveedor de conectividad que seleccionaste te lo permita:

• Tarifas y disponibilidad: gestioná las tarifas y la disponibilidad de la propiedad a través de la plataforma de tu proveedor de conectividad.
• Reservas: gestioná las reservas que recibís en nuestra plataforma a través de tu proveedor de conectividad.
• Contenido y fotos: gestioná las fotos, amenities, políticas y datos de contacto de tu propiedad, habitación o unidad, y los tipos y tamaños de habitación o unidad (solo disponible en algunos proveedores de conectividad).
• Mensajes de huéspedes: gestioná la comunicación con tus huéspedes.

1. Marcá la casilla para confirmar que aceptás los términos y condiciones y después hacé clic en Conectar.

Cuando aceptes los términos y condiciones, tu proveedor de conectividad nuevo va a recibir un e-mail con tus datos y el pedido de conexión. Una vez que lo reciban, van a empezar a realizar los pasos de configuración y el mapeo necesario. Si estás cambiando de proveedor de conectividad, vas a mantener la conexión con el anterior hasta que el proceso de cambio se complete.

La conexión con tu proveedor nuevo se va a completar automáticamente una vez que confirme que está todo listo. Vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando el proceso finalice y el estado de la conexión va a confirmar que la conexión está activa.

Cómo cambiar de proveedor de conectividad

Podés cambiar a otro proveedor de conectividad sin que tu propiedad tenga que estar offline. En lugar de desactivar la conexión anterior de inmediato, la propiedad va a seguir conectada hasta que se complete el cambio al proveedor de conectividad nuevo. De esta manera, no te vas a perder ninguna reserva potencial debido al cambio.

Si las opciones que aparecen más abajo no están disponibles, contactanos a través de la bandeja de entrada de la extranet.

Para cambiar de proveedor de conectividad, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Cuenta y después en Proveedor de conectividad.
3. Hacé clic en Cambiar proveedores (asegurate de no desactivar la conexión anterior).
4. Buscá y elegí uno de nuestros proveedores de conectividad destacados o recomendados y establecé un acuerdo.

Cuando aceptes el acuerdo, tu proveedor nuevo va a recibir un e-mail con tus datos y el pedido de conexión. Una vez que lo reciba, va a comenzar con la configuración y el mapeo necesario. Vas a mantener la conexión con el proveedor de conectividad anterior hasta que el proceso de cambio se complete.

La conexión con tu proveedor nuevo se va a completar automáticamente una vez que confirme que está todo listo. Vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando el proceso finalice y el estado de la conexión va a confirmar que la conexión está activa.

No te olvides de verificar que tus tarifas y disponibilidad estén actualizadas en la extranet cuando hayas cambiado al proveedor de conectividad nuevo.

Cómo desconectar un proveedor de conectividad sin conectarte a otro

Para desconectarte de tu proveedor de conectividad actual sin conectarte a uno nuevo, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Cuenta y, en el menú desplegable, seleccioná Proveedor de conectividad.
3. Hacé clic en Desactivar para cancelar la conexión con tu proveedor actual.

Una vez que se desactive la conexión, tu configuración anterior se va a restablecer. Vas a poder volver a gestionar manualmente tus tarifas, disponibilidad y reservas.

Antes de desconectarte o hacer el cambio, ponete en contacto con tu proveedor de conectividad actual para consultar si también tenés que cancelar el acuerdo directamente con ellos.

Si después decidís que te gustaría establecer una conexión con otro proveedor de conectividad, repetí los pasos que figuran en la sección Cómo seleccionar un proveedor de conectividad por primera vez.

Cómo cambiar el proveedor de conectividad de varias propiedades

Con la herramienta de edición múltiple de la extranet de grupo, podés realizar todas las tareas que mencionamos a continuación para varias propiedades y al mismo tiempo:

• Cambiar de proveedor de conectividad sin que tus propiedades tengan que estar offline.
• Establecer una conexión con un proveedor de conectividad nuevo si todavía no trabajás con uno.

Si querés cambiar de proveedor de conectividad o conectarte a uno nuevo, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet de grupo y hacé clic en Editar varias propiedades.
2. En la sección Proveedor de conectividad, hacé clic en Accionar, al lado de Gestioná el proveedor de conectividad.
3. Buscá un proveedor de conectividad y hacé clic en Más información para ver las funciones con las que es compatible.
4. Hacé clic en Conectar para solicitar la conexión con el proveedor de conectividad que hayas seleccionado, elegí las funciones que quieras integrar y después hacé clic en Siguiente.
5. Elegí las propiedades que quieras conectar al nuevo proveedor de conectividad y hacé clic en Revisá y confirmá los cambios.
6. Corroborá los cambios que vas a hacer y después hacé clic en Aplicar cambio.

En este momento, la herramienta de edición múltiple solo está disponible para quienes gestionan varias propiedades y tienen una cuenta de extranet de grupo. Más info sobre cómo registrar varias propiedades.

Cómo comprobar si la conexión está activa

Podés comprobar el estado de la conexión entre nuestra plataforma y tu proveedor de conectividad siguiendo estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Cuenta.
3. Seleccioná Proveedor de conectividad en el menú desplegable.

Una vez que completes el paso 3, vas a poder ver si tu conexión con el proveedor de conectividad está activa o si falta que hagas algo más.

Cómo usar la página de problemas de conectividad

Si usás un proveedor de conectividad, en la página de problemas de conectividad de la extranet vas a encontrar información sobre los errores relacionados con la disponibilidad.

Estos problemas pueden ocurrir cuando intentás actualizar tarifas y planes de tarifas que están activos en tu proveedor de conectividad, pero no en la extranet.

Cómo encontrar la página de problemas de conectividad

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Tarifas y disponibilidad.
3. Seleccioná Problemas de conectividad en el menú desplegable.

Si no tenés proveedor de conectividad o tu propiedad no tiene ningún error relacionado con la disponibilidad, no vas a ver esta opción en el menú desplegable. 

Según el plan de tarifa o el tipo de habitación con el que esté relacionado el problema, podés seguir estos pasos:

1. Hacé clic en Agregar tipo de habitación (o tarifa) faltante.
2. Activá el plan de tarifa o tipo de habitación que falta como lo harías habitualmente.
3. Hacé clic en Omitir para cerrar la notificación.

Si decidís ignorar la notificación, también deberías desactivar en la plataforma del proveedor de conectividad cualquier combinación de tipo de habitación y plan de tarifa que incluya el tipo de habitación o el plan de tarifa faltante que haya dado lugar al error. A continuación, tenés varias opciones disponibles:

• Omitir por ahora: la notificación se va a silenciar hasta que el problema se repita.
• Voy a resolverlo a través del proveedor de conectividad: la notificación se va a descartar.

Te recomendamos que soluciones estos problemas en la plataforma de tu proveedor de conectividad. Podés identificar los errores relacionados con planes de tarifas y tipos de habitación en tu proveedor de conectividad buscando por código. También los podés encontrar en la página Problemas de conectividad de la extranet.

Tipos de errores

• Combinación inactiva de tipo de habitación y plan de tarifa: puede que estés intentando hacer cambios a una combinación de tipo de habitación y plan de tarifa que actualmente está marcada como inactiva. Primero vas a tener que activar el tipo de habitación y el plan de tarifa.
• Ocupación incorrecta para el tipo de habitación: puede que estés intentando hacer cambios en los precios que no son compatibles con la ocupación máxima que tenés configurada para esa habitación o unidad. Primero vas a tener que actualizar la ocupación máxima de esa habitación o unidad.
• El plan de tarifa solo se puede editar desde la extranet: puede que estés tratando de actualizar los datos de un plan de tarifa que solo podés editar desde la extranet. Vas a tener que iniciar sesión en la extranet, hacer clic en Tarifas y disponibilidad y después en Calendario para hacer los cambios desde ahí.
• Plan de tarifa inactivo: puede que estés tratando de actualizar los datos de un plan de tarifa que actualmente está marcado como inactivo. Primero vas a tener que activar el plan de tarifa.
• El plan de tarifa no está vinculado a ningún tipo de habitación: puede que estés intentando actualizar los datos de un plan de tarifa que no está vinculado a ningún tipo de habitación o unidad. Primero vas a tener que editar la configuración de ese plan de tarifa para poder vincularlo a un tipo de habitación o unidad.
• Tipo de habitación inactivo: puede que estés intentando actualizar la disponibilidad de un tipo de habitación o unidad que actualmente está marcado como inactivo. Primero vas a tener que activar el tipo de habitación o unidad.