Solucionamos un problema que había con tu historial de pago de facturas

Hace poco, notamos que había un problema técnico en la extranet debido al cual la información que se mostraba sobre tus facturas e historial de pagos podía no estar actualizada. Queremos contarte que ya solucionamos este problema y que ya se actualizó el estado de tus facturas y pagos recientes.

 

No hace falta que te pongas en contacto con nosotros. Queremos transmitirte la tranquilidad de que nuestros sistemas de pago internos no resultaron afectados, y que los registros de tus facturas y pagos se mantuvieron exactos en todo momento. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

La página “Error de configuración de conectividad”

Updated hace 9 meses

¿Para qué es esta página?

Desde la página “Errores de configuración”, las propiedades conectadas tienen acceso a información sobre errores relacionados a la disponibilidad. Solo está disponible para propiedades conectadas (que usan un channel manager).

¿Cómo surgen estos errores?

Estos errores pueden surgir cuando se intenta actualizar ciertas habitaciones y planes de tarifas activas desde el channel manager, pero no en la extranet de Booking.com, entonces, se generan discrepancias.

¿Dónde encuentro la página?

  1. En la extranet, visitá la página “Tarifas y disponibilidad”.

  2. Hacé clic en “Calendario”.

  3. Una vez ahí, si podés ver un cartel en la parte de arriba de la página donde se lee “Hay una discrepancia de disponibilidad y tarifas entre tu channel manager y Booking.com”, hacé clic en el link “Solucionar el problema”.

  4. Ese link te lleva a la página “Errores de configuración”.

Nota: Si la propiedad no tiene errores de disponibilidad, no va a tener acceso a la página.  

¿Qué información está disponible en la página?

Según el error, se va a indicar a la propiedad qué habitación o plan de tarifas debe cambiarse.

¿Qué medidas se pueden tomar desde la página?

Según la habitación y el plan de tarifas donde se muestre el error, se puede hacer lo siguiente:

  1. Hacer clic en el botón “Activar el plan de tarifas (o tipo de habitación faltante)” te lleva a la página “Planes de tarifas” de la sección “Tarifas y disponibilidad”. Desde ahí, se puede activar la habitación o el plan de tarifas que esté faltando, siguiendo los mismos pasos de siempre.

  2. Ignorar la notificación haciendo clic en el botón “Ignorar”: si ignorás la notificación, desactivá también la habitación y plan de tarifas erróneo en el channel manager. Después, hay más opciones:

  • Tal vez más tarde: se silencia la notificación hasta que el error suceda de nuevo.

  • Voy a solucionar el problema desde mi channel manager” la notificación queda ignorada.

¿Qué pasa si hacés clic en el botón “Voy a solucionar el problema desde mi channel manager”?

En esas situaciones, recomendamos que soluciones cualquier problema que encuentres en la interfaz del channel manager. Podés encontrar fácilmente los errores de habitación y plan de tarifas buscando los códigos, podés encontrarlos en la página “Error de configuración de conectividad”.

¿Qué significan estos errores?

  • Tarifa no activa para habitación: se puede haber intentado actualizar la disponibilidad para una habitación con una tarifa que no se activó en la extranet para esa habitación en particular.

  • La tarifa no existe para la habitación: se puede haber intentado actualizar la disponibilidad para una habitación con una tarifa que no existe para esa habitación en particular.

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