Cómo resolver problemas relacionados con reservas que no aparecen en el sistema de tu proveedor de conectividad

Actualizado hace 1 mes | 3 minutos de lectura
Guardar

Te vamos a avisar si hay algún problema para agregar una reserva de nuestra plataforma al sistema de tu proveedor de conectividad. Tu proveedor de conectividad puede investigar qué causó el problema y ayudarte a resolverlo.


Contenido del artículo


Identificar por qué hay reservas que no aparecen en el sistema de tu proveedor de conectividad

Es posible que una reserva que figura en la extranet no aparezca en el sistema de tu proveedor de conectividad por los siguientes motivos:

  • La reserva puede incluir tipos de habitaciones/unidades o tarifas que tu proveedor de conectividad todavía no vinculó al tipo de habitación o unidad asociado en su sistema.
  • Es posible que haya habido problemas técnicos mientras se procesaba la reserva.  

Ponete en contacto con tu proveedor de conectividad para que identifiquen el motivo del problema y te ayuden a resolverlo.


Cómo asegurarte de recibir e-mails sobre reservas que no aparecen

En caso de que haya algún problema para agregar una reserva al sistema de tu proveedor de conectividad, te vamos a enviar un e-mail para avisarte.

Si no podés encontrar este e-mail, primero revisá la bandeja de entrada de tu e-mail y la carpeta de correo no deseado.

Si seguís sin encontrarlo, seguí estos pasos para corroborar que los datos de contacto de tu propiedad estén actualizados:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Cuenta y después en Contactos.
  3. Verificá que tus datos de contacto estén actualizados y hacé clic en Editar para modificarlos en caso de que sea necesario.

Si seguís sin recibir e-mails después de haber actualizado tus datos de contacto, pedile ayuda a tu proveedor de conectividad. Ellos van a poder verificar si recibieron los datos de la reserva que les enviamos.


Qué hacer si no recibís e-mails sobre reservas cuando usás un channel manager

Si tu channel manager no te envía un e-mail con los datos de una reserva, te los vamos a enviar nosotros. También podés consultar los datos de una reserva en la sección Reservas de la extranet.

Si esto es algo que te pasa de forma recurrente, ponete en contacto con tu channel manager para resolver el problema.

¿Te resultó útil este artículo?