Preguntas frecuentes sobre el check-in online

Actualizado hace 7 meses | 7 minutos de lectura
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La función de check-in online se creó para que puedas acelerar el proceso de check-in recopilando los datos de los huéspedes antes de que lleguen al alojamiento. Hicimos todo lo posible por responder las preguntas más importantes que los colaboradores nos plantearon sobre esta función.


Contenido del artículo


SECCIÓN 1: Información general

1.1. ¿Qué es el check-in online?

La función de check-in online te permite recopilar fácilmente la información que necesitás para la llegada de tus huéspedes, como los datos del pasaporte o del documento de identidad. También les podés compartir información por adelantado. Por ejemplo, les podés indicar qué tienen que hacer para retirar las llaves.

Podés acceder a la información de los huéspedes antes de que lleguen a través de la interfaz de tu proveedor de conectividad o del sistema de tu proveedor de tecnología de check-in. Esto implica menos trabajo manual al hacer el check-in y te permite dedicarle más tiempo a darles la bienvenida a los huéspedes. 

1.2. ¿Qué beneficios les ofrece la función de check-in online a mis huéspedes?

La función de check-in online les permite hacer el check-in y completar sus datos por internet (antes de llegar y desde donde estén) a través de nuestra plataforma, que ya conocen y usan con confianza. Esto reduce el tiempo de espera en el alojamiento y te ayuda a crear una experiencia consistente y sin complicaciones para tus huéspedes.

1.3. ¿Qué tipos de huéspedes pueden usar el check-in online?

El check-in online está disponible para las reservas de una sola habitación con cualquier tipo de política de cancelación. En caso de que ofrezcas check-in online, tu proveedor te puede aconsejar sobre tus circunstancias específicas y sobre cualquier limitación posible.

Las reservas de varias habitaciones y las que se hagan a través de otros canales van a seguir el proceso de check-in estándar. El check-in online solo está disponible para los huéspedes que reservan en nuestra plataforma.

1.4. ¿Me van a cobrar algún cargo adicional por ofrecer check-in online?

Booking.com no cobra ningún cargo adicional por usar el check-in online.

SECCIÓN 2: Cómo activar el check-in online

2.1. ¿Qué pasa con el almacenamiento de datos y el cumplimiento del RGPD? 

Diseñamos la función de check-in online para que cumpla los requisitos del RGPD. Solo actuamos como procesador de datos entre vos y tu proveedor de conectividad. No almacenamos datos de ningún huésped más allá de los necesarios para el proceso de check-in.

2.2. ¿Cómo puedo ofrecer check-in online en mi propiedad?

Trabajamos con diferentes proveedores de conectividad y proveedores de tecnología específica para check-in. Tu proveedor puede establecer una conexión que nos permita activar el check-in para tu propiedad. 

2.3. ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas?

Si tenés alguna pregunta o comentario, ponete en contacto con tu proveedor de conectividad o proveedor de tecnología de check-in.

SECCIÓN 3: Operaciones cotidianas

3.1. ¿Qué va a cambiar para mis huéspedes? 

  • Tus huéspedes reciben una notificación o un e-mail nuestro 48 horas antes de llegar a tu propiedad, pidiéndoles que hagan el check-in online.
  • Pueden ingresar la información que necesitás para el check-in, como su pasaporte o documento de identidad, en nuestra página o en la aplicación para Android.
  • Después de que carguen la información, te la vamos enviar a través de tu proveedor de conectividad o de check-in. 
  • Una vez que hayas revisado y confirmado la solicitud de check-in en la interfaz del proveedor, tu huésped va a recibir una notificación comunicándole que el check-in se hizo correctamente e instrucciones para entrar a la propiedad.

3.2. ¿Qué pasa si un huésped no puede completar el proceso de check-in online?

Si tu huésped no puede hacer el check-in online, le pedimos que siga el proceso de check-in estándar.

3.3. ¿A quién pueden contactar los huéspedes si tienen preguntas? 

Les ofrecemos una explicación de qué se necesita en cada etapa del proceso de check-in online. De ser necesario, se pueden poner en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si necesitan ayuda, o directamente con vos.

3.4. ¿Me puedo seguir comunicando con mis huéspedes?

Sí, podés seguir comunicándote con tus huéspedes igual que siempre. Sin embargo, para evitar confusiones, te recomendamos que no envíes ninguna información adicional sobre el check-in que pueda contradecir lo que ven durante el proceso de check-in online.

3.5. ¿Qué va a cambiar para mí y mi personal? 

Nos vamos a encargar de recopilar los datos necesarios de los huéspedes antes de su llegada y los vamos a compartir con tu proveedor. Por eso, te recomendamos que no solicites esta información de vuelta por tu cuenta.

También te sugerimos que ni vos ni tu personal les pida a los huéspedes que vuelvan a completar esta información cuando lleguen, sino que uses los datos ya recopilados que están disponibles en el sistema de tu proveedor. Si necesitás información específica sobre cómo gestionar las solicitudes de check-in, consultá la interfaz de tu proveedor. 

3.6. ¿Dónde puedo ver la información de mis huéspedes?

Podés encontrar esta información en la interfaz de tu proveedor de conectividad o en el sistema de tu proveedor de check-in. Es posible que también la puedas ver en tu sistema de gestión de propiedades. Como la interfaz de cada proveedor es distinta para los huéspedes y las propiedades, te sugerimos que contactes a tu proveedor para saber el lugar exacto en el que se muestra la información de tus huéspedes.

3.7. ¿Qué pasa con los huéspedes que reservaron a través de otros canales?

Nuestra función de check-in online solo está disponible en nuestra plataforma. Las personas que reserven en tu propiedad a través de otros canales o en tu propia página web van a tener que seguir el proceso de check-in estándar.

3.8. ¿Cómo pueden hacer el check-out mis huéspedes? 

Tus huéspedes van a seguir el proceso de check-out estándar.

3.9. ¿Qué pasa si la solicitud de check-in online se rechaza debido a que la información es incorrecta o está incompleta?

Si por alguna razón una persona no puede hacer el check-in online, va a recibir una notificación por e-mail.

3.10. Si un huésped hace una reserva de último momento, ¿puede hacer el check-in online?

Sí. El check-in online está disponible dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada.

3.11. ¿Dónde puedo indicarle a mis huéspedes las instrucciones para retirar la llave de su habitación o unidad?

Podés agregar las instrucciones directamente en el sistema de tu proveedor de conectividad. Tu proveedor nos va a compartir esta información y se la vamos a enviar a tu huésped en su idioma directamente por e-mail o a través de la app para Android.

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