Preguntas frecuentes sobre el check-in online

Esta solución te permite recopilar fácilmente la información que necesitás para la llegada de tus huéspedes, como los datos del pasaporte o del documento de identidad. También les podés compartir información por adelantado. Por ejemplo, les podés indicar qué tienen que hacer para retirar las llaves.

Podés acceder a la información de los huéspedes antes de que lleguen a través de la interfaz de tu proveedor de conectividad o del sistema de tu proveedor de tecnología de check-in. Esto implica menos trabajo manual al hacer el check-in y te permite dedicarle más tiempo a darles la bienvenida a los huéspedes.

La solución les permite hacer el check-in y completar sus datos por internet (antes de llegar y desde donde estén) a través de nuestra plataforma, que ya conocen y usan con confianza. Esto reduce el tiempo de espera en el alojamiento y te ayuda a crear una experiencia consistente y sin complicaciones para tus huéspedes.

El check-in online está disponible para las reservas de una sola habitación con cualquier tipo de política de cancelación. En caso de que ofrezcas check-in online, tu proveedor te puede aconsejar sobre tus circunstancias específicas y sobre cualquier limitación posible.

Las reservas de varias habitaciones y las que se hagan a través de otros canales van a seguir el proceso de check-in estándar. El check-in online solo está disponible para los huéspedes que reservan en nuestra plataforma.

Booking.com no cobra ningún cargo adicional por usar el check-in online.

Diseñamos la solución de check-in online de Booking.com para que cumpla con los requisitos del RGPD. Solo actuamos como procesador de datos entre vos y tu proveedor de conectividad. No almacenamos datos de ningún huésped más allá de los necesarios para el proceso de check-in.

Trabajamos con diferentes proveedores de conectividad y proveedores de tecnología específica para check-in. Tu proveedor puede establecer una conexión que nos permita activar el check-in para tu propiedad.

Si tenés alguna pregunta o comentario, ponete en contacto con tu proveedor de conectividad o proveedor de tecnología de check-in.

• Tus huéspedes reciben una notificación o un e-mail nuestro 48 horas antes de llegar a tu propiedad, pidiéndoles que hagan el check-in online.
• Pueden ingresar la información que necesitás para el check-in, como su pasaporte o documento de identidad, en nuestra página o en la aplicación para Android.
• Después de que carguen la información, te la vamos enviar a través de tu proveedor de conectividad o de check-in. 
• Una vez que hayas revisado y confirmado la solicitud de check-in en la interfaz del proveedor, tu huésped va a recibir una notificación para comunicarle que el check-in se hizo correctamente e instrucciones para entrar a la propiedad.

Si tu huésped no puede hacer el check-in online, le pedimos que siga el proceso de check-in estándar.

Les brindamos a los huéspedes una explicación de qué se necesita en cada etapa del proceso de check-in online. De ser necesario, se pueden poner en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si necesitan ayuda o directamente con vos.

Sí, podés seguir comunicándote con tus huéspedes igual que siempre. Sin embargo, para evitar confusiones, te recomendamos que no envíes ninguna información adicional sobre el check-in que pueda contradecir lo que ven durante el proceso de check-in online.

Nos vamos a encargar de recopilar los datos necesarios de los huéspedes antes de su llegada y los vamos a compartir con tu proveedor. Por eso, te recomendamos que no solicites esta información de vuelta por tu cuenta.

También te sugerimos que ni vos ni tu personal les pida a los huéspedes que vuelvan a completar esta información cuando lleguen, sino que uses los datos ya recopilados que están disponibles en el sistema de tu proveedor. Si necesitás información específica sobre cómo gestionar las solicitudes de check-in, consultá la interfaz de tu proveedor.

Podés encontrar esta información en la interfaz de tu proveedor de conectividad o en el sistema de tu proveedor de check-in. También podés verla en tu sistema de gestión de propiedades. Como la interfaz de cada proveedor es distinta para los huéspedes y las propiedades, te sugerimos que contactes a tu proveedor para saber dónde se muestra exactamente la información de tus huéspedes.

La función de check-in online de Booking.com solo está disponible en nuestra plataforma. Las personas que reserven en tu propiedad a través de otros canales o en tu propia página web van a tener que seguir el proceso de check-in estándar.

Tus huéspedes van a seguir el proceso de check-out estándar.

Si por alguna razón un huésped no puede hacer el check-in online, va a recibir una notificación por e-mail. La reserva sigue estando activa y es válida, pero el huésped va a tener que hacer el check-in siguiendo el proceso habitual.

Sí. El check-in online está disponible dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada.

Podés agregar las instrucciones directamente en el sistema de tu proveedor de conectividad o de check-in. Tu proveedor nos va a compartir esta información y se la vamos a enviar a tu huésped en su idioma directamente por e-mail o a través de la app para Android.