¿Cómo se genera mi Puntaje de comentarios de los huéspedes?

Updated hace 3 meses

Tiempo de lectura: 4,5 minutos

Resumen: para asegurarnos de que la disminución de comentarios de huéspedes no te afecte de manera negativa, Booking.com va a extender gradualmente la vigencia de los comentarios existentes, que van a pasar a durar tres años en vez de dos. Esto significa que los comentarios que iban a vencer del 31 de julio del 2020 en adelante van a seguir existiendo por un año más.

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Después de que el huésped hace el check-out, le enviamos un e-mail para pedirle que evalúe su estadía en tu propiedad. Tiene 90 días para completarla.

El huésped tiene que asignarle al alojamiento un puntaje general del 1 al 10. Después de que hayas recibido por lo menos tres comentarios de huéspedes, vamos a mostrar el Puntaje de comentarios de tu propiedad, que es el promedio de estos puntajes generales.

También les hacemos algunas preguntas optativas, pero las respuestas no son parte de tu Puntaje de comentarios.

¿Cómo funciona la evaluación de los huéspedes?

Los huéspedes eligen un puntaje general que va del 1 al 10 para calificar la experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria que tienen que contestar antes de enviar la evaluación. El promedio de estos puntajes es lo que compone el Puntaje de comentarios de los huéspedes que se muestra al público.

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También les pedimos a tus huéspedes que califiquen tu propiedad en seis áreas específicas:

  • Limpieza

  • Confort

  • Calidad-precio

  • Instalaciones

  • Ubicación

  • Personal

Todos estos puntajes son opcionales y no forman parte del cálculo de tu Puntaje de comentarios.

Los huéspedes pueden añadir otros puntajes opcionales, pero sobre otros temas según cada huésped. Tampoco forman parte del cálculo de tu Puntaje de comentarios.

Por último, les pedimos a los huéspedes que escriban una opinión, pero también es opcional. Sus opiniones pueden ayudarte a entender el rendimiento de tu propiedad. Además, pueden ser útiles para otros huéspedes al momento de tomar la decisión de reservar tu propiedad.

¿Los huéspedes pueden dejar un comentario sin dejar un puntaje general?

No, los huéspedes tienen que dejar por lo menos un puntaje general para poder enviar un comentario.

¿Este sistema reemplazó completamente al anterior?

Sí, este nuevo sistema de puntaje general reemplazó completamente al anterior. Aplica a todas las propiedades y huéspedes del mundo. Si recibiste puntajes con el sistema anterior, van a seguir siendo parte de tu puntaje general durante tres años a partir de la fecha en la que los recibiste.

Nota: entendemos el impacto que tiene el COVID-19 en las estadías de los huéspedes y, por lo tanto, en los comentarios. Para asegurar que las propiedades no se sigan perjudicando por la disminución de comentarios de este año, vamos a pausar la expiración de los comentarios y aumentar gradualmente su vigencia a tres años. Esta medida va a entrar en efecto el 31 de julio del 2020 y va a aplicar a cualquier comentario que de otra forma expiraría después de esa fecha. Por ejemplo, un comentario publicado el 1 de agosto del 2018 tendría que expirar el 1 de agosto del 2020, pero ahora la nueva fecha de expiración va a ser el 1 de agosto del 2021.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el sistema te siga proporcionando valor, incluso después de la situación particular de la pandemia, y vamos a seguir haciendo un seguimiento y aplicando mejoras en base a tu opinión e intereses.

¿Por qué ahora los comentarios van a expirar en tres años en vez de dos?

Los comentarios son útiles para posibles huéspedes que están considerando reservar en tu propiedad. Al extender el período de tiempo en el que los comentarios se muestran en la página de tu propiedad, buscamos ayudarte a que quienes entren a tu página no solo miren, sino que también reserven. A los colaboradores que son más nuevos en Booking.com o tienen menos comentarios, también les da más posibilidades de mantener un puntaje general de comentarios confiable.

¿Qué rol tiene Booking.com a la hora de calcular mi puntaje?

Ninguno. Solo facilitamos el proceso de recolectar las opiniones de los huéspedes. Los puntajes individuales reflejan la experiencia de los huéspedes y contribuyen directamente a tu Puntaje general de comentarios.

¿Cuál es el valor del sistema de comentarios?

Para los usuarios que visitan Booking.com, los comentarios de los huéspedes son uno de los aspectos más importantes de la información sobre tu propiedad. Nuestro sistema de comentarios de viajeros verificados provee información confiable que ayuda a los usuarios a tomar decisiones a la hora de reservar.

Elaboramos este sistema de comentarios a partir de opiniones recibidas de parte de los huéspedes y de colaboradores, y tomamos en cuenta su opinión para seguir mejorándolo. Se diseñó para ayudar a recolectar opiniones constructivas de forma transparente y para que sea justo para todas las propiedades.

¿Dónde puedo analizar los comentarios que dejaron los huéspedes sobre mi propiedad?

Podés ver los comentarios en la sección “Comentarios” en la extranet. En la sección “Analytics”, podés ver cómo cambió el puntaje con el tiempo y cómo se compara con tu grupo de referencia.

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