¿Dónde puedo ver los comentarios de mis huéspedes?

Updated hace 2 meses

La pestaña “Comentarios” en la extranet te ayuda a entender qué les gustó a tus huéspedes de su estadía y qué consideraron que se podía mejorar.

En esta pestaña, vas a encontrar todos los comentarios de los últimos 36 meses, tu puntaje promedio de los comentarios y tus puntajes por servicios extra como el desayuno y el wifi.

Esta pestaña está dividida en tres secciones:

  • Comentarios de huéspedes
  • Puntaje promedio de los comentarios
  • Puntajes adicionales

Comentarios de huéspedes

En esta sección, vas a poder ver todos los comentarios de los últimos 36 meses. Los comentarios más nuevos aparecen arriba de todo. En cada comentario, vas a ver el puntaje total y también el puntaje individual que el huésped le asignó a las categorías como ubicación y limpieza. También aparece el nombre del huésped, el número de reserva y los mensajes, si es que dejó alguno.

Si el huésped deja un comentario anónimo, no mostramos su nombre, número de reserva ni la fecha de publicación.

Si un huésped deja un mensaje, podés contestarle haciendo clic en el botón que dice “Contestar”. Tus respuestas van a aparecer en la página de tu propiedad abajo del comentario del huésped. Podés encontrar más información sobre respuestas a comentarios acá.

Los comentarios de huéspedes que no se hayan alojado en tu propiedad o que se hayan publicado hace más de 36 meses no van a aparecer en tu página. Primero, van a desaparecer de la pestaña “Comentarios y 48 horas después, de la página de tu propiedad.

Puntaje promedio de los comentarios

Esta sección muestra tu puntaje para cada una de las seis categorías principales (personal, instalaciones y servicios, limpieza, confort, ubicación y relación calidad-precio), así como tu puntaje promedio general.

Ver cada categoría te va a ayudar a tener una idea clara de las cosas que tu propiedad está haciendo bien y de las que podés mejorar.

Tu puntaje promedio general se calcula dentro de las 48 horas posteriores a la publicación de un comentario nuevo o dentro de las 48 horas posteriores a que un comentario desaparezca.

Puntajes adicionales

En esta sección, podés ver el puntaje que los huéspedes les dieron a otros factores, como el desayuno o el wifi. Estos puntajes no se toman en cuenta para calcular tu puntaje promedio. Sin embargo, pueden aparecer por separado en tu página de Booking.com.

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