Solucionamos un problema que había con tu historial de pago de facturas

Hace poco, notamos que había un problema técnico en la extranet debido al cual la información que se mostraba sobre tus facturas e historial de pagos podía no estar actualizada. Queremos contarte que ya solucionamos este problema y que ya se actualizó el estado de tus facturas y pagos recientes.

 

No hace falta que te pongas en contacto con nosotros. Queremos transmitirte la tranquilidad de que nuestros sistemas de pago internos no resultaron afectados, y que los registros de tus facturas y pagos se mantuvieron exactos en todo momento. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

¿Puedo responder a un comentario usando Pulse?

Updated hace 3 meses

Es fácil responder a los comentarios de los huéspedes desde Pulse. Solo tenés que abrir la app en tu dispositivo IOS o Android y seguir estos pasos:

  1. Entrá en la pestaña “Más” y andá a “Comentarios de los huéspedes”.
  2. Si gestionás varias propiedades en una cuenta de grupo, elegí para cual propiedad querés ver los comentarios.
  3. Seleccioná el comentario que querés responder.
  4. Bajá y pulsá el botón “Responder”.
  5. Escribí tu respuesta y apretá el botón “Enviar”.

Estos son nuestros consejos para responder comentarios:

- Dale un toque personal: no escribas solamente “Gracias” en respuesta a un comentario positivo. Tomate el tiempo de redactar un mensaje personalizado, porque esto va a demostrar que cada huésped es importante para vos.

- Menos es más: que tus respuestas sean claras y concisas.

- La originalidad suma puntos: asegurate de que cada respuesta sea única y específica. Una respuesta genuina es la clave de la satisfacción del huésped.

- Cambiá algo negativo por algo positivo: sé genuino y aprovechá las oportunidades para mejorar la experiencia de tus futuros huéspedes.

- Revisá lo que escribís: tomate el tiempo de asegurarte de que lo que escribiste refleja tus intenciones. Podemos eliminar una respuesta si hace falta, pero siempre es mejor hacerlo bien de entrada.

Importante: nuestro equipo modera todas las respuestas de colaboradores a comentarios de huéspedes. Cuando tu respuesta sea revisada y publicada en la página, vas a ver una etiqueta de “Respuesta publicada” en tu lista de comentarios en Pulse. No es posible contestar a los comentarios que tienen puntaje, pero que no incluyen un mensaje escrito.

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