¿Qué son los comentarios de los huéspedes y quién los puede escribir?

Los comentarios de los huéspedes son opiniones subjetivas de la experiencia del huésped que se aloja en una propiedad.

En Booking.com, solo pueden dejar comentarios los huéspedes que reservaron a través de nuestra plataforma y/o se alojaron en tu propiedad. Por eso, si un huésped no se presenta en el alojamiento, es importante que siempre lo marques como huésped no presentado (no show)

Cómo funcionan los comentarios de los huéspedes

Los comentarios ofrecen acceso a la opinión de los huéspedes y te ayudan a mejorar su experiencia. Destacan las mejores características de tu propiedad y ayudan a atraer a huéspedes potenciales.

Todos los huéspedes reciben una invitación para dejar un comentario aproximadamente 48 horas después del check-out y tienen tres meses para completarlo.

Nuestros comentarios son 100% auténticos porque vos confirmás que el huésped se alojó en tu propiedad. Además, verificamos que no haya lenguaje inapropiado y que el comentario sea veraz antes de agregarlo a la página. 

Obviamente, la opinión de los huéspedes es subjetiva. Para mantener la imparcialidad, solo eliminamos un comentario si se considera que es irrelevante o que no respeta nuestras políticas, las cuales indican que los comentarios tienen que ser genuinos, únicos, apropiados para una audiencia global, relacionados al viaje y respetuosos de la privacidad de los demás.

Para respetar la privacidad de nuestros clientes, les damos la opción de dejar un comentario anónimo. Si un huésped elige dejar un comentario en forma anónima, proteger su privacidad es responsabilidad de Booking.com y por eso no podemos compartir los datos de ese huésped.

Además, un usuario de Booking.com puede reservar para un amigo, familiar o colega. El usuario que hizo la reserva recibe la invitación para dejar un comentario y puede, a su vez, reenviarla a la persona que se alojó en la propiedad para que deje su comentario.

Siempre estamos atentos a casos de fraude y nos aseguramos constantemente de que los comentarios sean genuinos y confiables. Si querés hablar con el equipo de Booking.com sobre el comentario de un huésped, envianos un mensaje a través de la "Bandeja de entrada" con el asunto "Comentarios". En este artículo te explicamos cómo solicitar que se elimine un comentario.