Cómo generar confianza en los huéspedes con puntajes de anfitrión y de comentarios externos

Entendemos que conseguir la cantidad suficiente de comentarios para crear un puntaje de propiedad puede ser un desafío, sobre todo para alojamientos nuevos. Por eso estamos probando dos puntajes especiales para propiedades que todavía no llegaron a los cinco comentarios necesarios para generar el puntaje de comentarios.

Muchos de nuestros colaboradores nos comentaron que conseguir la cantidad suficiente de comentarios para generar el puntaje de propiedad es un desafío. Sobre todo para propiedades que se sumaron hace poco a Booking.com

Los comentarios cumplen un papel muy importante a la hora de generar confianza en posibles huéspedes. Por eso estamos haciendo una prueba con dos puntajes alternativos para alojamientos administrados por empresas de gestión de propiedades: el puntaje de anfitrión y el puntaje de comentarios externos. El puntaje de anfitrión se calcula en base a comentarios sobre el resto de tu cartera de propiedades, y así los huéspedes ven que todas están bajo administración profesional. El puntaje de comentarios externos se genera a través de comentarios de páginas de confianza con el objetivo de brindar tranquilidad a los usuarios.

Puntaje de anfitrión

El puntaje de anfitrión se asigna a las propiedades que no tienen ningún comentario de huéspedes, o que no tienen la cantidad suficiente para que se genere el puntaje de propiedad (menos de cinco).

Cuando un huésped deja un comentario en Booking.com, se le pide que ponga puntajes valorando diferentes factores, por ejemplo, el personal del alojamiento. El puntaje de anfitrión es el valor promedio de los puntajes asignados al personal de todas las otras propiedades de tu cartera que sí recibieron comentarios. El puntaje de anfitrión se muestra por default hasta llegar a los cinco comentarios necesarios para generar el puntaje de propiedad.

Estamos probando el puntaje de anfitrión en las páginas de propiedad para mostrarles a los huéspedes que, aunque la propiedad todavía no tenga un puntaje, la persona que la administra a su vez gestiona otros alojamientos que recibieron comentarios de huéspedes.

Los resultados que vimos hasta ahora son prometedores: los colaboradores que son parte de la prueba vieron un aumento de reservas en las propiedades donde se muestra el puntaje de anfitrión. Vamos a avanzar con esta prueba mostrando el puntaje de anfitrión en los resultados de búsqueda y el proceso de reserva. 

Puntaje de comentarios externos

Otra alternativa que estamos probando es el puntaje de comentarios externos. Al igual que con el puntaje de anfitrión, este puntaje lo probamos en propiedades sin comentarios de huéspedes o sin la cantidad necesaria para generar el puntaje de propiedad.

El puntaje de comentarios externos se calcula a partir de los puntajes de comentarios de propiedades individuales que figuran en otras páginas web de confianza. De esta forma, esperamos poder asegurarles a los posibles huéspedes que otras personas ya se hospedaron en el alojamiento que están viendo y, en consecuencia, procedan a hacer la reserva.

Igual que el puntaje de anfitrión, el puntaje de comentarios externos se va a mostrar hasta conseguir la cantidad de comentarios de huéspedes suficiente para generar el puntaje de propiedad.

Para nosotros, ser transparentes es muy importante. Por eso vamos a mencionar claramente que el puntaje es externo, y lo vamos a indicar en los resultados de búsqueda, en la página de la propiedad y durante el proceso de reserva.

Los resultados que vimos hasta ahora son muy buenos: los colaboradores que son parte de la prueba vieron un aumento en las reservas, y se registraron menos llamadas de huéspedes a Atención al Cliente.

Te vamos a ir contando sobre los próximos pasos en futuros newsletters.