¿Dónde puedo ver los comentarios de mis huéspedes?

Actualizado hace 3 años
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La pestaña “Comentarios” en la extranet te ayuda a entender qué les gustó a tus huéspedes de su estadía y qué consideraron que se podía mejorar.

En esta pestaña, vas a encontrar todos los comentarios de los últimos 36 meses, tu puntaje promedio de los comentarios y tus puntajes por servicios extra como el desayuno y el wifi.

Esta pestaña está dividida en tres secciones:

  • Comentarios de huéspedes
  • Puntaje promedio de los comentarios
  • Puntajes adicionales

Comentarios de huéspedes

En esta sección, vas a poder ver todos los comentarios de los últimos 36 meses. Los comentarios más nuevos aparecen arriba de todo. En cada comentario, vas a ver el puntaje total y también el puntaje individual que el huésped le asignó a las categorías como ubicación y limpieza. También aparece el nombre del huésped, el número de reserva y los mensajes, si es que dejó alguno.

Si el huésped deja un comentario anónimo, no mostramos su nombre, número de reserva ni la fecha de publicación.

Si un huésped deja un mensaje, podés contestarle haciendo clic en el botón que dice “Contestar”. Tus respuestas van a aparecer en la página de tu propiedad abajo del comentario del huésped. Podés encontrar más información sobre respuestas a comentarios acá.

Los comentarios de huéspedes que no se hayan alojado en tu propiedad o que se hayan publicado hace más de 36 meses no van a aparecer en tu página. Primero, van a desaparecer de la pestaña “Comentarios y 48 horas después, de la página de tu propiedad.

Puntaje promedio de los comentarios

Esta sección muestra tu puntaje para cada una de las seis categorías principales (personal, instalaciones y servicios, limpieza, confort, ubicación y relación calidad-precio), así como tu puntaje promedio general.

Ver cada categoría te va a ayudar a tener una idea clara de las cosas que tu propiedad está haciendo bien y de las que podés mejorar.

Tu puntaje promedio general se calcula dentro de las 48 horas posteriores a la publicación de un comentario nuevo o dentro de las 48 horas posteriores a que un comentario desaparezca.

Puntajes adicionales

En esta sección, podés ver el puntaje que los huéspedes les dieron a otros factores, como el desayuno o el wifi. Estos puntajes no se toman en cuenta para calcular tu puntaje promedio. Sin embargo, pueden aparecer por separado en tu página de Booking.com.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

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