Presentamos la etiqueta "Viaje sustentable"

Una nueva forma de valorar tus esfuerzos por ser un alojamiento sustentable y reconocerlos ante la comunidad viajera para un futuro mejor.

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¿Puedo pedir que se elimine el comentario de un huésped?

Actualizado hace 8 meses
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Sabemos que los comentarios pueden resultarle útiles a la comunidad viajera a la hora de buscar alojamiento. Por eso, llevamos a cabo una investigación antes de eliminar cualquier comentario.

Vamos a eliminar comentarios enteros (tanto la opinión como el puntaje) si:  

  • La reserva está marcada como no-show
  • Hubo una sobreventa y se tuvo que reubicar al huésped
  • El huésped canceló la reserva
  • La propiedad canceló la reserva el día del check-in debido a una tarjeta de crédito no válida
  • Sospechamos que el comentario no es sincero y tiene la intención de dirigir a los usuarios hacia la publicación de otra propiedad
  • Determinamos que el huésped dejó un comentario para la propiedad incorrecta
  • Creemos que el objetivo del comentario del huésped es extorsionar a la propiedad (en este caso, vamos a necesitar evidencia por escrito para poder eliminar el comentario)

También vamos a eliminar las opiniones contenidas en los comentarios en el caso de que infrinjan nuestras normas. Por ejemplo:

  • Si contienen lenguaje agresivo o discriminatorio, obscenidades, amenazas de violencia y contenido político o religioso
  • Promueven actividades ilegales
  • Cuando contienen datos de contacto como números de teléfono, direcciones, correos electrónicos y links de páginas web

En estos casos, vamos a eliminar todo el texto del comentario, pero vamos a mantener visible el puntaje.

Para solicitar que se elimine un comentario incluido en alguna de estas categorías, contactanos a través de la bandeja de entrada de la extranet, con el asunto “Comentarios”.

Si querés más información acerca de quién puede dejar un comentario, consultá este artículo.  

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