¿Puedo responder a un comentario usando Pulse?
Es fácil responder a los comentarios de los huéspedes desde Pulse. Solo tenés que abrir la app en tu dispositivo IOS o Android y seguir estos pasos:
- Entrá en la pestaña “Más” y andá a “Comentarios de los huéspedes”.
- Si gestionás varias propiedades en una cuenta de grupo, elegí para cual propiedad querés ver los comentarios.
- Seleccioná el comentario que querés responder.
- Bajá y pulsá el botón “Responder”.
- Escribí tu respuesta y apretá el botón “Enviar”.
Estos son nuestros consejos para responder comentarios:
- Dale un toque personal: no escribas solamente “Gracias” en respuesta a un comentario positivo. Tomate el tiempo de redactar un mensaje personalizado, porque esto va a demostrar que cada huésped es importante para vos.
- Menos es más: que tus respuestas sean claras y concisas.
- La originalidad suma puntos: asegurate de que cada respuesta sea única y específica. Una respuesta genuina es la clave de la satisfacción del huésped.
- Cambiá algo negativo por algo positivo: sé genuino y aprovechá las oportunidades para mejorar la experiencia de tus futuros huéspedes.
- Revisá lo que escribís: tomate el tiempo de asegurarte de que lo que escribiste refleja tus intenciones. Podemos eliminar una respuesta si hace falta, pero siempre es mejor hacerlo bien de entrada.
Importante: nuestro equipo modera todas las respuestas de colaboradores a comentarios de huéspedes. Cuando tu respuesta sea revisada y publicada en la página, vas a ver una etiqueta de “Respuesta publicada” en tu lista de comentarios en Pulse. No es posible contestar a los comentarios que tienen puntaje, pero que no incluyen un mensaje escrito.
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