Cómo eliminar el comentario de un huésped

El comentario de un huésped representa su opinión personal sobre la experiencia que tuvo en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios es necesario entender cómo funciona el proceso, quién puede escribir un comentario y en qué casos podés pedir que se elimine.

Contenido del artículo:

Condiciones para eliminar el comentario de un huésped

Para garantizar la relevancia y la imparcialidad de los comentarios, eliminamos tanto el comentario como el puntaje si: 

• El huésped cancela la reserva y confirma que no fue al alojamiento.
• La reserva no se canceló a último momento (24 horas antes).
• La reserva se marcó como no presentada y el comentario no detalla la experiencia del huésped.
• Cancelaste la reserva el día previsto del check-in porque la tarjeta de crédito no era válida.
• Determinamos que el huésped dejó un comentario para la propiedad incorrecta.
• Creemos que el objetivo del comentario del huésped es extorsionarte (en ese caso, vamos a necesitar evidencia por escrito para poder eliminar el comentario).

Si un huésped hizo el check-in en tu alojamiento, pero decidió irse antes de la fecha de check-out prevista y escribió un comentario, no lo vamos a eliminar siempre y cuando esté relacionado con su experiencia en el alojamiento y con el motivo por el cual decidió irse. 

Además, no vamos a aprobar ningún comentario que mencione o haga referencia a lo siguiente: 

• Obscenidades, referencias sexuales, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, contenido ofensivo o incitación a la violencia.
• Promoción de actividades ilegales.
• Spam y contenido falso.
• Suplantación de identidad (por ejemplo, si la persona que escribe el comentario dice ser alguien que no es).
• Información no autorizada sobre una persona física identificada o identificable, como el número de seguridad social, el número de pasaporte, el número de documento de identidad, etc.
• Contenido que no sea relevante, no agregue valor para otras personas o no se refiera a la experiencia de viaje.

En estos casos, vamos a eliminar todo el texto del comentario, pero vamos a aprobar la publicación del puntaje.

Cómo solicitar que se elimine un comentario

Si querés hablar con nuestro equipo sobre un comentario, seguí estos pasos para enviarnos un mensaje a través de la extranet:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Bandeja de entrada.
3. Seleccioná Mensajes de Booking.com.
4. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
5. Seleccioná Comentarios como tema.
6. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto.
7. Elegí la forma en la que prefieras contactarte.
8. Si elegís la opción Mensaje, indicá el número de reserva y explicá cuál es el problema.