Cómo eliminar el comentario de un huésped

Actualizado hace 6 meses | 3 minutos de lectura
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Un comentario refleja la opinión personal de un huésped sobre su experiencia en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios es necesario entender cómo funciona el proceso, quién puede escribir un comentario y en qué casos podés pedir que se elimine.


Contenido del artículo:


Condiciones para eliminar el comentario de un huésped

Para garantizar la importancia y la imparcialidad de los comentarios de los huéspedes, seguimos pautas estrictas para proteger a nuestros huéspedes y colaboradores de comentarios que no se basen en la experiencia de un cliente real, o de contenido que no esté relacionado con el tema o la experiencia de viajar. Podes ver nuestras pautas de contenido acá.

Te contamos las condiciones para solicitar que se elimine el comentario de un huésped:

  • El huésped canceló la reserva y confirmó que no fue al alojamiento.
  • Cancelaste la reserva al menos 24 horas antes del check-in programado.
  • La reserva se marcó como no presentada y el comentario no detalla la experiencia del huésped.
  • Cancelaste la reserva el día previsto del check-in porque la tarjeta de crédito no era válida.
  • Determinamos que el huésped dejó un comentario para la propiedad incorrecta.
  • Creemos que el objetivo del comentario del huésped es extorsionarte (en este caso, vamos a necesitar evidencia por escrito para poder eliminar el comentario).

Recordá que:

  • Si un huésped llega a tu propiedad, pero no está satisfecho y se va, sí va a poder dejar un comentario. 
  • Si un huésped cancela la reserva antes de la fecha de check-in o no se presenta en tu alojamiento porque no pudiste aceptar uno de sus pedidos, nos podés pedir que investiguemos el caso. Si concluimos que antes del check-in se le informó al huésped que el beneficio está sujeto a disponibilidad o está detallado en letra chica, podemos eliminar el comentario, según el contexto.
  • Si cancelás una reserva cuando faltan menos de 24 horas para el check-in debido a un exceso de reservas, el huésped va a poder dejar un comentario.
  • Si un huésped confirmó su estadía, vamos a dejar publicado su comentario.

 

En algunos casos, si el comentario del huésped se elimina, puede que el puntaje siga siendo relevante y quede. En ese caso, no vas a poder contestar ya que solo se pueden responder los comentarios con texto. 


Cómo solicitar que se elimine un comentario de huésped

Si querés hablar con nuestro equipo sobre un comentario, seguí estos pasos para enviarnos un mensaje a través de la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada.
  3. Seleccioná Mensajes de Booking.com.
  4. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
  5. Seleccioná Comentarios como tema.
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