Cómo entender los comentarios de los huéspedes y el puntaje de la relación calidad-precio

Updated hace 2 meses | 4.5 minutos de lectura
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El puntaje de la relación calidad-precio de tu propiedad es una ponderación de su valor en relación con el precio. Es una métrica importante de satisfacción, por eso lo incluimos como parte de los comentarios de nuestros huéspedes. La relación calidad-precio tiene un impacto significativo en el puntaje general de los comentarios, lo que significa que mejorarlo puede mejorar la propuesta de lo que tu propiedad tiene para ofrecer y ayudar a captar más reservas.


Contenido del artículo

  1. ¿Qué es el puntaje de la relación calidad-precio?
  2. Cómo mejorar tu puntaje de relación calidad-precio

¿Qué es el puntaje de la relación calidad-precio?

Existe una variedad de factores que influyen en el puntaje de la relación calidad-precio que un huésped le pone a tu propiedad. Entre estos factores se incluyen su presupuesto, expectativas y experiencias, que son diferentes para cada persona. En esencia, se trata de lo que reciben a cambio de lo que pagan, y si la relación les parece justa.

Como se trata de una percepción personal y única, el puntaje de la relación calidad-precio con el que te califica cada persona puede diferir. Pero hay tres elementos fundamentales que tienen un impacto sobre las percepciones que tienen todos los huéspedes sobre la relación calidad-precio:

  • Precio: la comunidad viajera suele analizar esta variable en relación con propiedades similares. ¿Tus precios están cerca del promedio, muy por debajo o por encima?
  • Calidad y variedad del servicio: esto incluye aspectos como la limpieza, las instalaciones y los servicios ofrecidos, así como la amabilidad del personal y si el tipo de atmósfera de tu alojamiento cumple con las expectativas que tenía el huésped para su viaje.
  • Valor asignado por el huésped: este elemento es el más subjetivo. ¿Quiénes son exactamente tus huéspedes y qué es lo que valoran? Lo que las personas valoren de un hostel junto a la playa va a ser muy diferente de lo que valoren de un hotel de negocios en el centro.

Estas tres variables interactúan entre sí y se influyen unas a otras, y de esta interacción resulta la valoración de la relación calidad-precio. Una propiedad con precios altos cuyos servicios no cumplen con las expectativas de los huéspedes probablemente va a recibir un puntaje de relación calidad-precio bajo. Por el contrario, una propiedad con un servicio que se ajusta a las expectativas y con precios bajos puede recibir un puntaje alto.


Cómo mejorar tu puntaje de relación calidad-precio

Cuando las personas están eligiendo una propiedad para alojarse, están sopesando el valor que perciben que tiene o que esperan que tenga contra su precio. Y como el precio, la calidad y el valor interactúan y dan como resultado la relación calidad-precio, ajustar tus precios puede cambiar cómo se percibe esa relación calidad-precio. Podés utilizar una variedad de herramientas y productos para esto, como ofertas (p.ej. nuestra oferta básica), descuentos para miembros de programas como Genius y tarifas específicas como tarifas para celulares o tarifas por país. Estos elementos pueden ayudar a mejorar rápidamente la posición de tu propiedad en comparación con otras de la zona y, a la vez, brindarle a la comunidad viajera más incentivos para reservar con vos. Ajustar el valor que ofrecés también puede afectar tu puntaje de relación calidad-precio, pero esto lleva más tiempo.

A corto plazo

Si el objetivo final es ofrecerles a los viajeros una buena relación calidad-precio, el primer paso es captar tantas reservas como sea posible. La forma más rápida de hacerlo es asegurándote de ofrecer precios competitivos y opciones flexibles, dos factores muy valorados por los clientes. Nuestros datos muestran que el 77% de la comunidad viajera quiere tener flexibilidad para poder modificar sus reservas y casi la mitad dijo que poder cancelar de forma gratuita es imprescindible.

A largo plazo

A largo plazo, la mejor manera de ofrecer un mejor valor es comprender exactamente a qué le dan importancia tus clientes. Profundizá en tus comentarios e intentá comprender las distintas necesidades de los diferentes grupos a los que tenés llegada. Esto puede diferir de acuerdo a la nacionalidad, la edad, el tipo de viajero e incluso la época del año. Entender estos factores puede ayudarte a decidir en qué áreas enfocarte para mejorar.

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