Cómo mejorar el puntaje de comentarios de tu propiedad

Actualizado hace 2 meses | 3 minutos de lectura
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Tu puntaje de comentarios es un promedio de todos los puntajes que recibiste, del uno al diez, de huéspedes que se alojaron en tu propiedad. Te permite entender qué aspectos del servicio le gustaron a tus huéspedes. Un puntaje de comentarios alto implica más visibilidad en nuestra plataforma.


Contenido del artículo


Los beneficios de tener un buen puntaje de comentarios

Un puntaje de comentarios alto es un tipo de reseña verificada. Permite que la comunidad viajera sepa que otras personas tuvieron una buena experiencia en tu alojamiento y te puede servir para atraer a posibles huéspedes nuevos. Muchos usuarios de nuestra plataforma usan el puntaje de comentarios para filtrar sus resultados de búsqueda. Un puntaje alto puede mejorar la visibilidad de tu alojamiento en estas búsquedas.

Además, si tenés un puntaje de comentarios alto, podés participar de:


Cómo consultar el puntaje de comentarios

Seguí estos pasos para ver tu puntaje de comentarios:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Comentarios y después seleccioná Comentarios.

Acá vas a poder ver qué más dicen tus huéspedes sobre tu alojamiento y responder los comentarios.

Tené en cuenta que el orden de los comentarios en tu página depende del idioma en el que esté navegando el usuario. Por ejemplo, si el navegador está configurado en español, los comentarios en este idioma van a ser los primeros en aparecer, seguidos de los comentarios en inglés, seguidos por cualquier otro idioma. Las opiniones con puntaje, pero sin comentarios, van a aparecer más abajo en la página y no vas a poder responderlas, ya que deben tener un título o un comentario.


Cómo mejorar el puntaje de comentarios de tu propiedad

Para mejorar tu puntaje de comentarios, podés satisfacer las necesidades de la comunidad viajera en cada etapa del proceso de reserva.

Antes de que tus huéspedes lleguen, asegurate de lo siguiente:

  • Toda la información sobre la propiedad es correcta y precisa.
  • Las fotos de tu propiedad están actualizadas.
  • Los detalles de la reserva están confirmados y te comunicaste con tus huéspedes para ver en qué más podés ayudarlos.
  • Leíste y respondiste comentarios anteriores e intentaste solucionar o mitigar cualquier problema que los huéspedes anteriores indicaron.

Cuando una persona llegue a tu propiedad, tené en cuenta:

  • Ofrecer una bebida o snack de cortesía mientras esperan para hacer el check-in.
  • Preparar cualquier recurso que puedan necesitar en la propiedad (por ejemplo, un mapa, agua potable o tapones para los oídos si la ubicación o tu propiedad pueden volverse ruidosas).
  • Asegurarte de que tus huéspedes sepan que pueden contactarte si tienen alguna queja urgente, para que puedas resolver cualquier problema en el momento. Podés hacerlo en la recepción o configurar un proceso de comunicación por WhatsApp/SMS, que también vas a poder usar posteriormente para enviar una encuesta de satisfacción.

Después del check-out, podés seguir construyendo una relación positiva con los huéspedes:

  • Alentalos a dejar un comentario en nuestra plataforma.
  • Dales un incentivo para que vuelvan, como un descuento para futuras estadías.
  • Enviales una encuesta de satisfacción para ayudarte a mejorar la experiencia general de tus huéspedes.

 

Importante 

Si seleccionás las opciones de instalaciones correctas, tu propiedad va a tener más probabilidades de aparecer cuando un futuro huésped busque con varios filtros un alojamiento en nuestra plataforma.

Actualizar instalaciones y servicios


Cómo responder a los comentarios de tus huéspedes

Los comentarios, ya sean negativos o positivos, son una gran oportunidad para aprender y mejorar las experiencias de los huéspedes.

Recomendamos responder a cualquier comentario que recibas de una manera cálida y amigable que anime a futuros huéspedes a reservar con vos.

Algunas cosas para tener en cuenta al responder comentarios:

  • Usá “nuestro equipo” en lugar de “yo” cuando respondas a comentarios positivos y “yo” en lugar de “nuestro equipo” cuando respondas a comentarios negativos. De esta manera, reconocés el arduo trabajo de todo tu equipo y, al mismo tiempo, asumís la responsabilidad de cualquier cosa que haya salido mal.
  • Agradecé al huésped por su comentario, ya sea positivo o negativo.
  • Personalizá tu respuesta para que no parezca que estás respondiendo con plantillas.
  • Si algo no está claro, solicitá más información para aclarar el problema.
  • Buscá dar una respuesta justa y objetiva.

     

¿Querés saber más sobre cómo responder a los comentarios de los huéspedes?

Leer más


Puntaje de comentarios externos

Una vez que tu cuenta esté habilitada para recibir reservas, automáticamente vas a poder recibir comentarios de huéspedes. Si todavía no tenés un puntaje de comentarios, vamos a importar y mostrar un puntaje de comentarios externos de otras páginas web de viajes de confianza.

Estos comentarios se importan de páginas de viajes externas de confianza, que tienen estándares similares a los de nuestra plataforma. Revisamos todos los puntajes de comentarios externos cada algunas semanas para asegurarnos de que sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, no mostramos los comentarios escritos de otras páginas de viajes. En cuanto recibas tu primer comentario en nuestra plataforma, el puntaje externo se va a reemplazar por el puntaje de comentarios de Booking.com

 

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