Cómo responder los comentarios de los huéspedes

Las personas que se alojen en tu propiedad pueden dejar un comentario y un puntaje de hasta diez. Estos comentarios te ayudan a entender cómo podés mejorar tu propiedad y el servicio para los futuros huéspedes. Podés responder los comentarios a través de la extranet o la app Pulse. Nuestro equipo va a revisar tus respuestas antes de publicarlas.

Contenido del artículo:

Cómo responder los comentarios de los huéspedes

Podés responder los comentarios en el mismo idioma en el que están escritos o en inglés. Las respuestas en otros idiomas no se van a publicar. Podés responder los que tengan un título o sean solo comentarios. Podés responder desde la extranet o la app Pulse, pero solo vas a poder editar o eliminar las respuestas existentes desde la extranet.

Seguí estos pasos para responder los comentarios a través de la extranet:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. En la sección Comentarios, hacé clic en Comentarios.
3. Hacé clic en Responder debajo del comentario que quieras contestar.
4. Escribí tu respuesta y después hacé clic en Enviar.

Seguí estos pasos para responder los comentarios a través de la app Pulse:

1. Abrí la app Pulse en tu celular.
2. Pulsá Más.
3. Pulsá Comentarios y después pulsá Comentarios.
4. Pulsá en el comentario que quieras responder.
5. Escribí tu respuesta y después pulsá Enviar.

Seguí estos pasos para editar o eliminar una respuesta existente:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. En la sección Comentarios, hacé clic en Comentarios.
3. Hacé clic en Ver tu respuesta aprobada debajo del comentario que ya respondiste.
4. Hacé clic en Editar y hacé los cambios que quieras.
5. Hacé clic en Enviar.

Consejos generales para responder comentarios de huéspedes

• Escribí un mensaje lo más personal posible para que tus huéspedes sepan que les dedicás el tiempo que se merecen.
• Una respuesta educada y amable da una imagen positiva y profesional, sobre todo cuando se contesta a un comentario negativo.
• Respondé de forma breve y directa, y asegurate de que el mensaje sea verdadero y preciso.
• Escribí respuestas originales para tus huéspedes. Especificá bien para que tus respuestas sean más genuinas.
• Una respuesta genuina con una actitud positiva puede transformar un comentario negativo y tener un gran impacto en los huéspedes potenciales que lean los comentarios.
• A veces, la gente que tuvo una experiencia negativa solo quiere que la escuchen. Mostrá tu comprensión ante esa experiencia y, si es posible, contá qué estás haciendo para mejorar. Esto les demuestra, tanto a estos clientes como a los huéspedes potenciales, que te tomás en serio sus experiencias y que escuchás sus opiniones.
• Leé las pautas de contenido disponibles acá para entender mejor nuestras normas de moderación de contenido. Las pautas se aplican a las respuestas y a los comentarios, con el objetivo de que nuestra plataforma sea adecuada para un público global.

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