Cómo responder a los comentarios de tus huéspedes desde Pulse

Los comentarios de huéspedes son una fuente valiosa de opiniones y sugerencias que te permiten mejorar la experiencia de las personas que se alojen en tu propiedad en el futuro. Sin embargo, puede que haya casos en los que quieras responder a los comentarios. Podés hacerlo fácilmente a través de la app Pulse en tu dispositivo iOS o Android.

Contenido del artículo

Cómo responder a los comentarios de tus huéspedes

Para responder a los comentarios, abrí la app Pulse y seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la app y seleccioná la pestaña Más.
2. Pulsá Comentarios de los huéspedes y seleccioná Comentarios de los huéspedes en el menú desplegable.
3. Si gestionás varias propiedades en una cuenta grupal, elegí la propiedad cuyos comentarios querés ver.
4. Para responder a un comentario, abrilo y tocá el botón Responder.
5. Escribí tu respuesta y apretá el botón Enviar.

Consejos para responder a los comentarios

• Dale un toque personal: no escribas solamente “Gracias” en respuesta a un comentario positivo. Tomate el tiempo de redactar un mensaje personalizado para demostrar que cada huésped es importante para vos.
• Menos es más: que tus respuestas sean claras y concisas.
• La originalidad suma puntos: asegurate de que cada respuesta sea única y específica. Las respuestas genuinas son la clave de la satisfacción de los huéspedes.
• Cambiá algo negativo por algo positivo: buscá oportunidades potenciales para que tus próximos huéspedes tengan una experiencia mejor en tu alojamiento.
• Revisá lo que escribís: tomate el tiempo de asegurarte de que lo que escribiste refleja tus intenciones. Podemos eliminar una respuesta si es necesario, pero siempre es mejor hacerlo bien de entrada.

Tené en cuenta que nuestro equipo modera todas las respuestas a los comentarios de los huéspedes. Una vez que haya revisado tu respuesta, se va a publicar en la página web y vas a ver una etiqueta que dice Respuesta publicada en la lista de comentarios en Pulse. No se pueden contestar los comentarios de huéspedes que tienen un puntaje pero que no incluyen un mensaje escrito.