Comentarios anónimos en Booking.com

Actualizado hace 4 meses | 2 minutos de lectura
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Históricamente, los comentarios anónimos han sido un tema de insatisfacción para muchos de nuestros colaboradores. Por eso, hace poco actualizamos nuestras políticas para eliminar esa opción. De ahora en adelante, todos los comentarios que tu propiedad reciba van a incluir el nombre del huésped y vas a poder ver los datos de la reserva en cuestión.


Contenido del artículo


Por qué les permitíamos a los huéspedes dejar comentarios anónimos

Anteriormente, permitíamos comentarios anónimos para que las propiedades colaboradoras pudieran recibir la mayor cantidad de comentarios posible. Suponíamos que el anonimato alentaría a los huéspedes a compartir su opinión y destacar temas que de otro modo no mencionarían, especialmente si hubo un comportamiento problemático por parte de la propiedad. Esto les permitiría a las propiedades tener una idea mejor de cómo implementar mejoras.


Por qué ya no permitimos que los huéspedes dejen comentarios anónimos

Para abordar los problemas que los colaboradores tenían con los comentarios anónimos, evaluamos nuestra política y la tecnología empleada. Nuestro objetivo era encontrar una manera de mantener un volumen alto de comentarios y, al mismo tiempo, garantizar que los huéspedes tuvieran suficientes opciones para reportar problemas con tranquilidad. Nuestros experimentos mostraron que, cuando se eliminó la opción de comentarios anónimos, no perdimos una cantidad significativa de comentarios.

A raíz de estos resultados, decidimos eliminar la opción de escribir comentarios anónimos. Los usuarios y usuarias que usan versiones más antiguas de nuestras apps para celulares todavía pueden dejar comentarios anónimos, pero no creemos que esto sea algo que vaya a suceder con frecuencia. Como ocurre con el resto de los comentarios, cualquier comentario anónimo existente va a seguir siendo visible durante 36 meses.

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