Proceso y condiciones para dejar comentarios
Un comentario refleja la opinión personal de un huésped sobre su experiencia en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios, es necesario entender cómo funciona el proceso para dejar un comentario y quién puede hacerlo.
Contenido del artículo:
Cómo funciona el proceso para dejar un comentario
Los comentarios sirven para conocer las opiniones de los huéspedes sobre tu propiedad y mejorar su experiencia. Resaltan las mejores características de tu alojamiento y ayudan a otros posibles huéspedes a tomar una decisión.
Unas 48 horas después del check-out, enviamos por e-mail la invitación para dejar un comentario. Los huéspedes tienen tres meses para hacerlo.
Quién puede dejar un comentario
Solo pueden dejar un comentario los huéspedes que reservaron una estadía en nuestra plataforma, incluidas las personas que no se presentan y quienes reservaron el alojamiento para un familiar o amigo, y/o huéspedes que se alojaron en tu propiedad.
A veces, la gente reserva alojamiento para un amigo, familiar o colega. En ese caso, la persona que reservó recibe el cuestionario y se lo puede reenviar a quien se alojó para que lo complete.
Acá podés encontrar las pautas de contenido para saber más sobre nuestra política de reservas sin estadía.
Comentarios anónimos en Booking.com
Ya no permitimos comentarios anónimos en nuestra plataforma. En el pasado, se permitían comentarios anónimos con el objetivo de proteger la privacidad de los huéspedes y ayudar a los alojamientos a recopilar tantos comentarios como fuera posible. A través de sus opiniones, descubrimos que los comentarios anónimos son una preocupación para muchos de nuestros colaboradores y, después de una evaluación exhaustiva, eliminamos esta opción para que ya no esté disponible.
Tené en cuenta lo siguiente:
- Es posible que los huéspedes que utilicen versiones anteriores de la aplicación de Booking.com todavía puedan enviar un comentario anónimo. Esta cantidad es pequeña y tendrías que ver menos comentarios anónimos a medida que más huéspedes actualicen la aplicación.
- Los comentarios anónimos que ya se hayan enviado van a seguir siendo visibles para los huéspedes y colaboradores. Como ocurre con todos los comentarios, van a ser públicos durante 36 meses.
Que los comentarios sean anónimos no es una razón para eliminarlos. Si buscás más información sobre cómo eliminar comentarios de huéspedes, consultá este artículo y las pautas de contenido.
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Comentarios de los huéspedes
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- Cinco consejos para conseguir más comentarios de huéspedes
- ¿Dónde puedo ver los comentarios de mis huéspedes?
- Cómo responder a los comentarios de tus huéspedes desde Pulse
- Proceso y condiciones para dejar comentarios
- Cómo responder los comentarios de los huéspedes
- ¿Durante cuánto tiempo se puede ver un comentario en mi página?
- Cómo eliminar el comentario de un huésped
- Todo lo que necesitás saber sobre los puntajes de comentarios de los huéspedes
- Preguntas frecuentes del programa Conocé a tus huéspedes
- Qué es el puntaje de la relación calidad-precio
- Cómo funcionan los puntajes de comentarios externos
- Cómo mejorar el puntaje de comentarios de tu propiedad