Qué es el puntaje de la relación calidad-precio

El puntaje de la relación calidad-precio es una ponderación del valor que tus huéspedes le asignan a tu propiedad en relación con el precio. Es una métrica de satisfacción importante, y por eso la incluimos como parte de los comentarios. 

Aunque no afecta directamente tu puntaje general, existe una relación entre un buen puntaje de relación calidad-precio y los comentarios con puntajes altos. Por eso, mejorarla puede sumarle valor a tu alojamiento y ayudarte a atraer más huéspedes.

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Qué es el puntaje de la relación calidad-precio

Entre los factores que influyen en tu puntaje de relación calidad-precio se incluyen el presupuesto, las expectativas y las experiencias de cada persona. En esencia, se trata de lo que reciben tus huéspedes a cambio de lo que pagan, y si la relación les parece justa.

El puntaje de relación calidad-precio es una percepción personal y única y puede diferir de persona a persona. Sin embargo, hay tres aspectos fundamentales que tienen un impacto sobre las percepciones que tienen tus huéspedes de la relación calidad-precio:

• Precio: la comunidad viajera suele analizar esta variable en relación con propiedades similares. ¿Tus precios están cerca del promedio, muy por debajo o por encima?  
• Calidad del servicio: esto incluye aspectos como la limpieza, las instalaciones y los servicios ofrecidos, así como la amabilidad del personal y si el tipo de atmósfera de tu alojamiento cumple con las expectativas.  
• Valor asignado por el huésped: este elemento es el más subjetivo. Lo que se valore de un hostel junto a la playa va a ser muy diferente de lo se espere de un hotel de negocios en el centro. ¿Quiénes son exactamente tus huéspedes y qué es lo que valoran?

Estos elementos interactúan entre sí y se influyen unos a otros, y de esta interacción resulta la valoración de la relación calidad-precio. Una propiedad con precios altos cuyos servicios no cumplen con las expectativas de los huéspedes probablemente va a recibir un puntaje de relación calidad-precio bajo.

Cómo mejorar tu puntaje de relación calidad-precio

Como son varios los factores que tienen un impacto sobre tu puntaje de relación calidad-precio, es importante considerar cada uno y hacer los cambios necesarios en el momento oportuno. Hacé un seguimiento de los comentarios a lo largo del tiempo para ver qué funciona mejor. Puede que no notes una diferencia enseguida.

• Precio: bajar las tarifas no siempre es una opción atractiva, pero es probable que mejore tu relación calidad-precio en el corto plazo. Las herramientas y productos como la Oferta Estándar, el programa Genius, las tarifas para celulares o las tarifas por país pueden ayudarte rápidamente a mejorar la posición de tu propiedad en relación con la de otras propiedades de tu zona. Así, la comunidad viajera va a tener más incentivos para reservar con vos.  
• Calidad del servicio: evaluá tu puntaje de limpieza, de servicios y de personal. Si alguno de los puntajes es muy bajo, puede que tengas que hacer algunas mejoras para darle un impulso a tu relación calidad-precio.  
• Valor asignado por el huésped: filtrá tus comentarios por segmento de la comunidad viajera y por país de procedencia para identificar tendencias en las expectativas de tus huéspedes. Por ejemplo, algunas personas le dan más importancia al precio y otras, a las amenities. Quizá no puedas atender todas las necesidades, pero ser consciente de las diferencias puede ayudarte a identificar potenciales áreas de mejora.