Todo lo que necesitás saber sobre el puntaje de comentarios de los huéspedes

Actualizado hace 16 horas | 5 minutos de lectura
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Un buen puntaje de comentarios te ayuda a destacarte en los resultados de búsqueda de nuestra plataforma y te permite entender mejor qué piensan los huéspedes de tu propiedad. Es el puntaje promedio de tu propiedad, que puede llegar hasta diez, y se calcula en base a los comentarios que dejan tus huéspedes.

Podés ver tu puntaje de comentarios en la extranet haciendo clic en Comentarios. Para más información sobre cómo funcionan los comentarios de los huéspedes, consultá este artículo.


Contenido del artículo


Cómo configurar tu propiedad para recibir comentarios de huéspedes

Para obtener tu puntaje de comentarios, tenés que asegurarte de que las personas puedan alojarse en tu propiedad y dejar un comentario a través de nuestra plataforma. Para empezar, tenés que crear una cuenta en nuestra plataforma y corroborar que tu propiedad esté abierta y disponible para recibir reservas. Si necesitás ayuda para empezar a usar la extranet, seguí estos pasos. Para más información sobre cómo cambiar el estado de tu propiedad a “abierto/disponible”, consultá este artículo.

También te recomendamos que revises nuestra lista de consejos para mejorar el contenido de la página de tu propiedad. Para verla, iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Inicio. La lista incluye información sobre cómo actualizar y sincronizar tu calendario, y también sobre cómo interactuar con otras propiedades colaboradoras en nuestra plataforma. Para más información sobre cómo crear, actualizar y mantener la página de tu propiedad, consultá este artículo.


Cómo prepararte para los comentarios

Una vez que empieces a recibir reservas en nuestra plataforma, es importante que interactúes con tus huéspedes de inmediato para aumentar las chances de que te dejen un buen comentario. Estos consejos te pueden resultar útiles:

  • Conocé bien cómo funcionan los comentarios de los huéspedes.
  • Dejales una nota personal a tus huéspedes para que la lean cuando lleguen y los incentive a dejar un comentario.
  • Poné recordatorios visuales en tu propiedad para pedirles a tus huéspedes que dejen un comentario o pedíselo directamente durante el check-out.
  • Prepará tu propiedad para ofrecer una estadía perfecta.

Te recomendamos esforzarte al máximo con cada huésped, ya que todos los comentarios cuentan para el puntaje general de comentarios. Si tenés un buen puntaje de comentarios, vas a tener más visibilidad en nuestra plataforma, lo que a su vez te ayuda a captar más clientes.

Puede pasar que alguna vez recibas un comentario que consideres negativo e injusto. Esto es normal y forma parte de gestionar un alojamiento. En algunos casos, es buena idea responder el comentario o pedirnos que lo eliminemos de la página de tu propiedad. Tené en cuenta que solo es posible eliminar comentarios en determinadas situaciones.


Cómo obtener un puntaje de comentarios

Después de que al menos una persona haya dejado un comentario sobre su estadía en tu propiedad, vas a recibir un puntaje de comentarios. Podés encontrarlo en la sección Comentarios de la extranet. Además, vamos a mostrar una etiqueta con tu puntaje de comentarios tanto en la página de tu propiedad como en los resultados de búsqueda.

Tené en cuenta que cada comentario nuevo tiene impacto en tu puntaje. La única manera en que podés influir sobre tu puntaje de manera positiva es brindándoles a tus huéspedes una gran experiencia.


Beneficios de tener un buen puntaje de comentarios

Mantener y mejorar tu puntaje de comentarios puede ayudarte a captar más huéspedes a través de nuestra plataforma. Muchas personas usan el filtro de puntaje de comentarios para buscar y elegir alojamiento, por lo que un puntaje alto es clave para aumentar las reservas.

Tener un buen puntaje de comentarios también te permite acceder a otras oportunidades, por ejemplo:

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