Todo lo que necesitás saber sobre los comentarios de los huéspedes

Updated hace 2 meses | 4.5 minutos de lectura
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Contenido del artículo:

1. ¿En qué momento recopila Booking.com los comentarios de los huéspedes?

2. ¿Qué pueden calificar los huéspedes cuando dejan un comentario?

3. ¿Cómo se genera mi puntaje de comentarios de los huéspedes?

4. ¿Qué rol tiene Booking.com a la hora de calcular mi puntaje?

5. ¿Por qué el puntaje general de un comentario puede ser mayor o menor que los puntajes de las distintas categorías específicas?

6. ¿Qué puedo hacer si la cantidad de comentarios de mi propiedad en Booking.com está disminuyendo?

7. ¿Dónde puedo analizar los comentarios que dejaron los huéspedes sobre mi propiedad?

 


1. ¿En qué momento recopila Booking.com los comentarios de los huéspedes?

Después de que el huésped hace el check-out, le enviamos un e-mail para pedirle que evalúe la estadía en tu propiedad. Tiene 90 días para hacerlo.


2.¿Qué pueden calificar los huéspedes cuando dejan un comentario?

Los huéspedes eligen un puntaje general que va del 1 al 10 para calificar la experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria que tienen que contestar antes de enviar la evaluación. El promedio de estos puntajes generales es tu puntaje de comentarios de los huéspedes, que empezamos a mostrar en la página una vez que hayas recibido por lo menos tres comentarios.

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También les pedimos a tus huéspedes que califiquen tu propiedad en seis áreas específicas:

  • Limpieza
  • Confort
  • Calidad-precio    
  • Instalaciones
  • Ubicación
  • Personal

Todos estos puntajes son opcionales y no forman parte del cálculo de tu puntaje de comentarios.

Los huéspedes pueden ingresar otros puntajes opcionales, pero los temas van a variar de acuerdo al huésped, por ejemplo el wifi o el desayuno. Estos puntajes tampoco forman parte del cálculo de tu puntaje de comentarios.

Por último, les pedimos a los huéspedes que dejen un comentario, pero también es opcional. Sus opiniones pueden ayudarte a entender el rendimiento de tu propiedad. También pueden ser útiles para que la comunidad viajera pueda obtener más información sobre tu propiedad antes de reservar una estadía.


3. ¿Cómo se generan los puntajes de comentarios de los huéspedes?

Desde finales de 2019, el puntaje general de cada comentario ya no es el promedio de los puntajes que el huésped dio para cada una de las categorías específicas. En cambio, los huéspedes ahora dejan su propio puntaje para calificar su experiencia general en la propiedad.

Esto se debe a que no podés controlar directamente todas las categorías específicas, por ejemplo, la ubicación. También se debe a que otros aspectos, como el desayuno y los niveles de ruido, pueden ser igual de importantes para la estadía de un huésped, pero no están cubiertos en estas categorías.

Este nuevo sistema reemplazó completamente al sistema anterior, y se aplica a propiedades y huéspedes de todo el mundo. Si recibiste puntajes con el sistema anterior, van a seguir siendo parte de tu puntaje general hasta que caduquen.

Para asegurarnos de que este sistema te siga sirviendo, vamos a seguir monitoreándolo y mejorándolo en función de tus comentarios.


4. ¿Qué rol tiene Booking.com a la hora de calcular mi puntaje?

No tenemos ningún tipo de rol a la hora de decidir tu puntaje. Solo nos encargamos de recopilar las opiniones de los huéspedes. Cada puntaje refleja la experiencia de los huéspedes y contribuye directamente a tu puntaje general de comentarios.


5. ¿Por qué el puntaje general de un comentario puede ser mayor o menor que los puntajes de las distintas categorías específicas?

Recopilamos el puntaje general de cada comentario por separado de los puntajes de las diferentes categorías. Hacemos esto porque las seis categorías no siempre cubren todo lo que un huésped podría considerar cuando califica su estadía, mientras que el puntaje general representa la experiencia en su conjunto. Esto significa que es normal que el puntaje general sea diferente de los puntajes de las categorías.

Igualmente es posible que un huésped cometa un error al dejar un puntaje. Si creés que ese es el caso, ponete en contacto con nosotros desde la bandeja de entrada de la extranet.


6. ¿Qué puedo hacer si la cantidad de comentarios de mi propiedad en Booking.com está disminuyendo?

Sabemos que algunos colaboradores se vieron afectados por el hecho de que se archivaron comentarios antiguos y, al mismo tiempo, recibieron pocos comentarios nuevos debido al contexto actual.

Para evitar esto, vamos a extender gradualmente la duración de tus comentarios existentes de dos años a tres años. Esto se aplica a los comentarios que debían vencer a partir del 31 de julio de 2020.

Por ejemplo, los comentarios que habrían caducado el 31 de julio de 2020 ahora van a permanecer en la página de tu propiedad hasta el 31 de julio de 2021.


7. ¿Dónde puedo analizar los comentarios que dejaron los huéspedes sobre mi propiedad?

Para ver cómo el puntaje general y los puntajes de las categorías específicas cambiaron con el tiempo y cómo se comparan con tu selección de propiedades similares, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.

2. Hacé clic en Analytics.

3. Hacé clic en “Puntajes de los comentarios de los huéspedes”.

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