Todo lo que necesitás saber sobre los puntajes de comentarios de los huéspedes

Cuando una persona reserva una estadía a través de nuestra plataforma, puede dejar un comentario sobre tu propiedad y darle un puntaje general que refleje su experiencia. En este artículo, te contamos cómo funcionan los comentarios de los huéspedes y cómo se generan los puntajes de comentarios de los huéspedes.

Contenido del artículo:

Cómo recopilamos los comentarios

Una vez que un huésped hace el check-out, le enviamos un e-mail para pedirle que haga un comentario sobre su estadía en tu alojamiento. Tiene 90 días para hacerlo. Podés leer más sobre las condiciones para dejar un comentario acá.

Qué pueden puntuar los huéspedes cuando envían un comentario

Los huéspedes eligen un puntaje general que va del 1 al 10 para calificar la experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria que tienen que contestar antes de enviar el comentario. 

El promedio de estos puntajes generales acumulados durante los últimos tres años y enviados por diferentes huéspedes se convierte en tu puntaje de comentarios de los huéspedes. Mostramos el puntaje de comentarios de los huéspedes una vez que hayas recibido tu primer comentario.

Los huéspedes también pueden calificar otros servicios y detalles de la propiedad como: 

• Limpieza
• Confort
• Calidad-precio
• Instalaciones
• Ubicación
• Personal

Estas calificaciones son opcionales y no influyen en tu puntaje de comentarios de los huéspedes. La razón por la que incluimos un puntaje general es para reflejar la experiencia de tus huéspedes en vez de concentrarnos en detalles más pequeños que las personas a cargo de la propiedad no pueden controlar, como la ubicación del alojamiento. 

Si quieren, los huéspedes pueden ingresar otros puntajes opcionales sobre diferentes servicios, como el wifi o el desayuno. Estas calificaciones tampoco influyen en tu puntaje de comentarios de los huéspedes.

En todos los comentarios incluimos una pregunta abierta para incentivar a los huéspedes a compartir su opinión. Si bien es opcional, sus respuestas pueden incluir datos clave que te ayuden a entender el rendimiento de tu propiedad. También pueden ser útiles para los huéspedes nuevos, porque les permiten obtener más información sobre tu propiedad antes de reservar una estadía. Podés encontrar más información sobre los comentarios de los huéspedes acá.

Cómo se calcula el puntaje de comentarios de los huéspedes de un alojamiento

El puntaje de tu propiedad se calcula automáticamente a partir del promedio de todos los puntajes generales que recibiste. 

Como plataforma, nosotros no decidimos tu puntaje. Solo nos encargamos de recopilar las opiniones de tus huéspedes. Cada puntaje refleja la experiencia de los huéspedes y contribuye directamente a tu puntaje de comentarios de los huéspedes.

Por qué el puntaje de comentarios de los huéspedes puede ser distinto de los puntajes de las categorías

Recopilamos el puntaje general de cada comentario por separado de los puntajes de las diferentes categorías. Hacemos esto porque las seis categorías no siempre cubren todo lo que un huésped podría considerar cuando califica su estadía, mientras que el puntaje general representa la experiencia en su conjunto. 

Esto significa que es normal que el puntaje de comentarios de los huéspedes sea diferente de los puntajes de las categorías.

Cómo ver los comentarios de los huéspedes de una propiedad

Para ver cómo cambiaron tanto tu puntaje de comentarios de los huéspedes como los puntajes de categorías específicas a lo largo del tiempo y qué podés hacer para mejorarlos, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.

2. Hacé clic en la pestaña Comentarios de los huéspedes.

3. Seleccioná la opción Comentarios del menú desplegable para ver tu puntaje de comentarios de los huéspedes o seleccioná Experiencia de los huéspedes para conocer la opinión de quienes se hospedaron en tu propiedad.

Durante cuánto tiempo aparecen los comentarios en la página de una propiedad

Los comentarios figuran en tu página de comentarios durante 36 meses. Pasado ese tiempo, se archivan automáticamente.

Una vez que los comentarios se archivan, el puntaje de comentarios de los huéspedes también se vuelve a calcular a partir de los comentarios que siguen online.

Cómo mejorar el puntaje de comentarios de los huéspedes

Los comentarios de los huéspedes son un factor importante para la comunidad viajera a la hora de elegir un alojamiento para su viaje. Estos son algunos consejos sobre cómo mejorar tu puntaje de comentarios de los huéspedes:

• Creá expectativas realistas. Asegurate de que el contenido de la página de tu propiedad sea un reflejo fiel de lo que tus huéspedes van a experimentar al hospedarse en tu alojamiento.
• Considerá ofrecer desayuno. El desayuno es la última comida que tus huéspedes van a consumir en tu alojamiento, por lo cual es una buena idea esforzarte para brindarles un muy buen desayuno.
• Ofrecé un servicio excelente. Superá las expectativas de tus huéspedes para garantizar que tengan una estadía inolvidable.
• Tené en cuenta la comodidad y la limpieza. Asegurate de que tu propiedad respete todos los requisitos sanitarios y de que sea lo más cómoda posible para tus huéspedes.

Para que puedas seguir inspirándote para brindarles experiencias excelentes a tus huéspedes, podés consultar estos recursos adicionales. 

Eliminar o cambiar un comentario

Por ley, tenemos que darles la posibilidad a todos los huéspedes que se quedan en un alojamiento de dejar un comentario. Los motivamos a que siempre dejen un comentario honesto y justo según su experiencia. 

Algunos huéspedes que hicieron una reserva pero no se alojaron pueden dejar un comentario. En las pautas de contenido podés conocer más acerca de nuestras políticas sobre los comentarios de reservas sin estadía.

Podés encontrar más información sobre cómo eliminar comentarios de los huéspedes acá. Además, si tuviste una mala experiencia con un huésped, lo podés informar a través de la extranet o de la app Pulse usando la función Denunciar conducta inapropiada del huésped.

Si un huésped se contacta con vos directamente y te informa sobre un error que cometió al dejar un comentario, podés pedirle que lo corrija desde su cuenta de Booking.com o que se comunique con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Compartí tu opinión en la Comunidad de Colaboradores