Todo lo que necesitás saber sobre los puntajes de comentarios de los huéspedes

Cuando una persona reserva una estadía a través de nuestra plataforma, puede dejar un comentario sobre tu propiedad y darle un puntaje general que refleje su experiencia. En este artículo, te contamos cómo funcionan los comentarios de los huéspedes y cómo se generan los puntajes de comentarios de los huéspedes.

Contenido del artículo:

Cómo recopilamos los comentarios

Una vez que un huésped hace el check-out, le enviamos un e-mail para pedirle que haga un comentario sobre su estadía en tu alojamiento. Tiene 90 días para hacerlo.

Qué pueden puntuar los huéspedes cuando envían un comentario

Los huéspedes eligen un puntaje general que va del 1 al 10 para calificar la experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria que tienen que contestar antes de enviar el comentario. Tu puntaje de comentarios de los huéspedes es el promedio de estos puntajes generales, y lo empezamos a mostrar en la página una vez que recibís tu primer comentario.

También les pedimos a tus huéspedes que califiquen tu propiedad en seis áreas específicas:

• Limpieza
• Confort
• Valor 
• Instalaciones
• Ubicación
• Personal

Todas estas calificaciones son opcionales y no influyen en tu puntaje de comentarios de los huéspedes.

Se pueden ingresar otros puntajes opcionales, pero sobre distintas instalaciones o servicios, por ejemplo el wifi o el desayuno. Estas calificaciones tampoco influyen en tu puntaje de comentarios.

Hacemos una pregunta abierta para incentivar a tus huéspedes a compartir su opinión. Si bien es opcional, sus respuestas pueden incluir datos clave que te ayudan a entender el rendimiento de tu propiedad. También pueden ser útiles para los huéspedes nuevos, porque les permiten obtener más información sobre tu propiedad antes de reservar una estadía. Podés encontrar más información sobre los comentarios de los huéspedes acá.

Cómo se calcula el puntaje de comentarios de los huéspedes de un alojamiento

El puntaje de tu propiedad se calcula automáticamente a partir del promedio de todos los puntajes de los comentarios que recibiste. 

Como plataforma, nosotros no decidimos tu puntaje. Solo nos encargamos de recopilar las opiniones de tus huéspedes. Cada puntaje refleja la experiencia de los huéspedes y contribuye directamente a tu puntaje general de comentarios.

Por qué el puntaje general de comentarios puede ser distinto de los puntajes de las categorías

Recopilamos el puntaje general de cada comentario por separado de los puntajes de las diferentes categorías. Hacemos esto porque las seis categorías no siempre cubren todo lo que un huésped podría considerar cuando califica su estadía, mientras que el puntaje general representa la experiencia en su conjunto. Esto significa que es normal que el puntaje general sea diferente de los puntajes de las categorías.

Igualmente es posible que un huésped cometa un error al dejar un puntaje. Si creés que ese es el caso, contactanos a través de la bandeja de entrada de la extranet.

Cómo ver los comentarios de los huéspedes de una propiedad

Para ver cómo cambiaron tanto tu puntaje general como los puntajes de categorías específicas a lo largo del tiempo y qué podés hacer para mejorarlos, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.

2. Hacé clic en la pestaña Comentarios .

3. Seleccioná la opción Comentarios del menú desplegable para ver tu puntaje general o seleccioná Experiencia de los huéspedes para conocer la opinión de quienes se hospedaron en tu propiedad.

Durante cuánto tiempo aparecen los comentarios en la página de una propiedad

Los comentarios figuran en tu página de comentarios durante 36 meses. Pasado ese tiempo, se archivan automáticamente.

Una vez que los comentarios se archivan, el puntaje global también se vuelve a calcular a partir de los comentarios que siguen online.

Cómo mejorar el puntaje de comentarios de los huéspedes

Los puntajes de los huéspedes son un factor importante para la comunidad viajera a la hora de elegir un alojamiento para su viaje. Estos son algunos consejos sobre cómo mejorar tu puntaje general de comentarios de los huéspedes:

• Creá expectativas realistas. Asegurate de que el contenido de la página de tu propiedad sea un reflejo fiel de lo que tus huéspedes van a experimentar al hospedarse en tu alojamiento.
• Considerá ofrecer desayuno. El desayuno es la última comida que tus huéspedes van a consumir en tu alojamiento, por lo cual es una buena idea esforzarte para brindarles un muy buen desayuno.
• Ofrecé un servicio excelente. Superá las expectativas de tus huéspedes para garantizar que tengan una estadía inolvidable.

Tené en cuenta la comodidad y la limpieza. Asegurate de que tu propiedad respete todos los requisitos sanitarios y de que sea lo más cómoda posible para tus huéspedes.