Todo lo que tenés que saber sobre el programa Conocé a tus huéspedes

Actualizado hace 1 mes | 5 minutos de lectura
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"Conocé a tus huéspedes" es un programa exclusivo para las propiedades colaboradoras de Booking.com, diseñado para que puedas ofrecer una estadía mejor y más personalizada. Esta función gratuita te permite recopilar información sobre las preferencias de tus próximos huéspedes, por ejemplo, sus restricciones alimenticias, intereses y comentarios anteriores.

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¿Quién puede sumarse a este programa?

"Conocé a tus huéspedes" está disponible para propiedades colaboradoras que, en el trimestre previo, hayan tenido, en promedio, los siguientes puntajes:

  • Puntaje de comentarios de 8 o más
  • Puntaje de respuestas de mensajes de 70% o más

Al principio de cada trimestre, analizamos cuáles son los alojamientos que cumplen los requisitos para participar de "Conocé a tus huéspedes".


¿Cómo me sumo al programa "Conocé a tus huéspedes"?

Si tu propiedad cumple con los requisitos para formar parte del programa (ver requisitos más arriba), seguí estos pasos para acceder a "Conocé a tus huéspedes":

  1. Iniciá sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Hacé clic en Comentarios y seleccioná Conocé a tus huéspedes.
  3. Seleccioná las categorías de información de los huéspedes a las que quieras acceder.
  4. Hace clic en Guardar.

Después de sumarte, cada vez que un huésped decida compartir esta información con vos, vas a recibir una notificación por e-mail con un link a los datos de la reserva del huésped.


¿Puedo acceder a esta información a través de mi sistema de gestión de propiedades o channel manager?

En este momento, esta función solo está disponible a través de la extranet de Booking.com y la app Pulse. Estamos trabajando para que esté disponible para las propiedades que usan un sistema de gestión de propiedades o channel manager.


¿Cuáles son los requisitos para sumarse?

Para participar del programa "Conocé a tus huéspedes", tenés que cumplir con los siguientes requisitos:

  • Haber recibido comentarios de huéspedes que hayan dado un puntaje promedio de 8 durante el trimestre previo.
  • Haber respondido (dentro de las 24 horas) a un 70% o más de los mensajes de los huéspedes que recibiste durante el trimestre previo. 

Si tus puntajes están por debajo de estos pisos, consultá estos artículos para conocer cómo mejorar tu puntaje de respuesta y cómo mejorar tu puntaje de comentarios.


Me sumé al programa, pero no puedo ver la información. ¿Qué tengo que hacer?

Siempre que un huésped comparta información, vas a recibir una notificación por e-mail. Hacé clic en el link en el e-mail para acceder a la información que hayan compartido. 

Si querés acceder a esta información desde la extranet de Booking.com, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Hacé clic en Reservas.
  3. Hacé clic en la reserva para la que quieras ver la información.
  4. Si el huésped te compartió información, vas a verla en “Datos de la reserva”. Las alergias aparecen arriba del horario de llegada del huésped y el resto de las categorías aparecen abajo de "Conversación con el huésped".

Tené en cuenta que solo vamos a recopilar información de reservas después de que te hayas sumado al programa. Así que si te sumaste pero todavía no ves información, es posible que esto sea porque todavía ningún huésped te compartió nada.

Nota: por el momento, esta función no está disponible para channel managers o sistemas de gestión de propiedades.


Si me sumo al programa, ¿va a haber un efecto negativo en mi conversión?

No, "Conocé a tus huéspedes" no va a afectar tu conversión. Solo vamos a recopilar esta información después de que tu huésped haya reservado una estadía.


¿Qué tengo que hacer si no quiero recibir todas las categorías de información (alergias, restricciones alimentarias, grupo etario, comentarios anteriores, intereses)?

Podés seleccionar las categorías que querés recibir.  También podés cambiar las preferencias en la sección "Conocé a tus huéspedes" en la extranet cuando quieras.


¿Tengo que pagar para recibir esta información?

No, este programa es gratis.


Si les pido a los huéspedes que compartan sus preferencias, ¿van a tener más expectativas para su estadía?

Gracias a nuestras investigaciones, sabemos que los huéspedes suelen esperar una estadía más personalizada cuando brindan información adicional sobre sus preferencias. Por eso, te recomendamos que te sumes al programa cuando sientas que podés usar la información para personalizar la estadía según las preferencias de tus huéspedes. 

Si en algún momento considerás que no podés personalizar la estadía, te recomendamos que te des de baja del programa durante ese tiempo.


¿Cómo me doy de baja del programa?

  1. Iniciá sesión en la extranet de Booking.com.
  2. Hacé clic en Comentarios y seleccioná Conocé a tus huéspedes.
  3. Desmarcá todas las categorías de información de los huéspedes.
  4. Hace clic en Guardar.

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