Todo lo que tenés que saber sobre "Conocé a tus huéspedes"

"Conocé a tus huéspedes" es un programa exclusivo para los colaboradores de Booking.com y diseñado para que puedas ofrecer una estadía mejor y más personalizada. Esta función gratuita te permite recopilar información sobre las preferencias de tus huéspedes futuros, como restricciones alimenticias, intereses y comentarios pasados.

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Más información

 

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¿Quién puede registrarse? 

¿Cómo me puedo registrar en "Conocé a tus huéspedes"? 

¿Puedo acceder a esta información a través de mi sistema de gestión de propiedades o channel manager?

¿Cómo hago para cumplir con los requisitos?

Me registré pero no puedo ver "Conocé a tus huéspedes". ¿Qué hago?

Si me registro, ¿va a haber un efecto negativo en mi conversión?

¿Qué tengo que hacer si no quiero recibir todas las categorías de "Conocé a tus huéspedes" (alergias, restricciones alimentarias, grupo etario, comentarios pasados, intereses)?

¿Tengo que pagar para recibir esta información?

Si les pido a los huéspedes que compartan sus preferencias, ¿van a tener más expectativas para su estadía?

¿Cómo me puedo dar de baja de "Conocé a tus huéspedes?

 

¿Quién puede registrarse? 

"Conocé a tus huéspedes" está disponible para colaboradores que hayan llegado a estos puntajes promedio en el trimestre anterior:

  • Un puntaje de comentarios de 8 o más

  • Un puntaje de respuestas de mensajes de 70% o más

Al principio de cada trimestre, analizamos cuáles son los colaboradores que cumplan con los requisitos para participar de "Conocé a tus huéspedes"

¿Cómo me puedo registrar en "Conocé a tus huéspedes"? 

Si tu propiedad cumple con los requisitos para formar parte de este programa (ver requisitos más arriba), seguí estos pasos para acceder a "Conocé a tus huéspedes":

  1. Iniciá sesión en tu extranet de Booking.com.
  2. Hacé clic en "Comentarios" y seleccioná "Conocé a tus huéspedes".
  3. Seleccioná las categorías de información de los huéspedes a las que quieras acceder.
  4. Hacé clic en "Guardar".

Después de que te hayas registrado, siempre que un huésped decida compartir esta información con vos vas a recibir una notificación por e-mail con un link a los datos de reserva del huésped.

¿Puedo acceder a esta información a través de mi sistema de gestión de propiedades o channel manager?

En este momento, esta función solo está disponible a través de la extranet de Booking.com y la app Pulse. Estamos trabajando para que esta información esté disponible para las propiedades que usen un sistema de gestión de propiedades o channel manager.

¿Cómo hago para cumplir con los requisitos?

Para poder participar de "Conocé a tus huéspedes", tenés que cumplir con los siguientes requisitos:

  • Haber recibido comentarios de huéspedes con un puntaje promedio de 8 durante el último trimestre.
  • Haber respondido (dentro de las 24 horas) a un 70% o más de los mensajes de los huéspedes que recibiste durante el último trimestre .

Si tus puntajes están por debajo de estos pisos, consultá estos artículos sobre cómo mejorar tu puntaje de respuesta y cómo mejorar tu puntaje de comentarios.

Me registré pero no puedo ver "Conocé a tus huéspedes". ¿Qué hago?

Siempre que un huésped comparta información, vas a recibir una notificación por e-mail. Hacé clic en el link que te va a llegar en el e-mail para acceder a la información que hayan compartido.

Si querés acceder a esta información desde la extranet de Booking.com, seguí estas instrucciones:

  1. Iniciá sesión en tu extranet de Booking.com.
  2. Hacé clic en "Reservas".
  3. Hacé clic en la reserva para la que quieras ver información.
  4. Si el huésped compartió información para "Conocé a tus huéspedes", vas a ver la información en los datos de la Reserva. Las alergias aparecen arriba del horario de llegada del huésped, y el resto de las categorías aparecen debajo de "Conversación con el huésped".

Tené en cuenta que solo vamos a recopilar información de reservas después de que te hayas registrado. Así que si te registraste pero no viste ninguna información de los huéspedes, es posible que esto se deba a que todavía ninguno compartió nada.

Nota: por el momento, esta función no está disponible para channel managers o sistemas de gestión de propiedades.

Si me registro, ¿va a haber un efecto negativo en mi conversión?

No, "Conocé a tus huéspedes" no va impactar de forma negativa en tu conversión. Solo vamos a recopilar esta información después de que tu huésped haya reservado una estadía.

¿Qué tengo que hacer si no quiero recibir todas las categorías de "Conocé a tus huéspedes" (alergias, restricciones alimentarias, grupo etario, comentarios pasados, intereses)?

Podés seleccionar las categorías sobre las que querés recibir información. También podés cambiar tus preferencias en la página de "Conocé a tus huéspedes" en la extranet cuando quieras.

¿Tengo que pagar para recibir esta información?

No, este programa es gratis.

Si les pido a los huéspedes que compartan sus preferencias, ¿van a tener más expectativas para su estadía?

Nuestras investigaciones nos revelan que los huéspedes esperan una estadía más personalizada cuando proporcionan información extendida sobre sí mismos. Por lo tanto, te recomendamos que te sumes al programa cuando sientas que puedas aprovechar la información para personalizar la estadía de acuerdo a las preferencias de los huéspedes.

Si hay algún momento en el que consideres que no tenés la capacidad de personalizar la estadía de tus huéspedes, te recomendamos que te des de baja del programa durante dicho período.

¿Cómo me puedo dar de baja de "Conocé a tus huéspedes?

  1. Iniciá sesión en tu extranet de Booking.com.
  2. Hacé clic en "Comentarios" y seleccioná "Conocé a tus huéspedes".
  3. Desmarcá todas las categorías de información de huéspedes.
  4. Hacé clic en "Guardar"-