¿Puedo reclamar una comisión que me cobraron?

Si lo que querés saber es cómo comparar tu factura de comisión con tus reservas, leé este artículo.

Qué hacer si tenés un reclamo válido por la comisión

Después de que un huésped hace check-out, tenés 48 horas para modificar su reserva en la extranet. Si excedés este límite de tiempo, podés iniciar una disputa por la comisión que genera esa reserva siguiendo estos pasos.

Nota: acordate que esta función solo tendría que usarse en circunstancias excepcionales. Se espera que realices los cambios que hagan falta en la reserva dentro del periodo de 48 horas después del check-out, desde la pestaña “Reservas”. Si un reclamo queda rechazado, no vas a poder iniciar una segunda disputa por la misma reserva.

  1. Iniciá sesión en la extranet y entrá en la pestaña “Administración”.
  2. Seleccioná “Resúmenes de reservas”.
  3. En la columna “Reclamar importe de comisión”, marcá la casilla de las reservas en disputa, y va a aparecer un botón azul "Reclamar por x reservas" para iniciar el reclamo.
  4. Hacé clic en el botón azul “Reclamar por x reservas” e ingresá el importe real que cobraste por la reserva, elegí una razón para reclamar, y escribinos un mensaje explicativo.
  5. Hacé clic en el botón “Enviar mensaje”. Vas a recibir noticias del estado de esta solicitud en tu "Bandeja de entrada" dentro de las siguientes 48 horas laborales.

Podés comprobar si la disputa está aprobada, rechazada, o bajo consideración, pasando el cursor sobre los ticks de la columna “Reclamar importe de comisión”.