Cómo funciona nuestra comisión

Actualizado hace 5 días | 6 minutos de lectura
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Recopilamos toda la información que necesitás en un solo artículo para ayudarte a entender cómo funciona nuestra comisión: cuándo se cobra, cuándo no, y cómo podés consultar los detalles de la comisión tanto en las facturas mensuales como en las reservas individuales.


Contenido del artículo


Modelo de negocio basado en comisiones

Booking.com trabaja con un modelo de negocio basado en comisiones, lo que significa que nos pagás un porcentaje fijo por cada reserva que recibís a través de nuestra plataforma. Estructuramos nuestra comisión teniendo en cuenta algunos aspectos:  

  • Nuestra estructura de comisión se basa en la idea de que el precio que fijás es el precio que deben pagar los huéspedes. 
  • Buscamos simplificar la forma de fijar los precios para que tu propiedad sea competitiva y puedas captar más reservas.
  • El porcentaje de comisión varía en función del país y también puede depender del tipo de propiedad o la ubicación.

Cómo determinamos cuándo se debe pagar comisión

Pagás comisión cuando: 

  • Se completó una estadía: el huésped hizo el check-out y pagó.
  • Les cobrás a los huéspedes por las reservas no reembolsables, independientemente de si se alojaron en tu propiedad o no.
  • Les cobrás a los huéspedes por las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.
  • Les cobrás a los huéspedes por cancelar o no presentarse.
  • Les cobrás a los huéspedes que cancelan fuera del período de cancelación gratis.

No tenés que pagar comisión en los siguientes casos:


Pago de comisión por sobreventas

Cobramos comisión en caso de sobreventa porque la habitación estaba disponible en Booking.com. Además de cobrar la comisión, te pedimos que cubras los gastos de reubicación del huésped.

Excepciones: Si tu propiedad lleva menos de 30 días online en Booking.com, o si tuviste menos de cinco sobreventas en los últimos 12 meses, no tenés que pagar comisión.


Cómo calculamos las facturas mensuales de comisión

La factura mensual de comisión incluye todas las reservas que correspondan del mes anterior. Las facturas se emiten la primera semana de cada mes y en ellas figuran todas las reservas con fecha de check-out durante el mes anterior. Por ejemplo, si un huésped llega el 31 de enero y hace el check-out el 1 de febrero, la comisión de esta reserva se incluye en la factura de marzo.

Podés indicar que un huésped no se presentó, modificar las fechas de reserva y cambiar los precios a partir de la medianoche del día de check-in y hasta el 2 o el 5 del mes siguiente, dependiendo de la ubicación de tu propiedad. La factura se genera un día más tarde, en el tercer o el sexto día del mes. 

Las propiedades deben verificar las reservas antes de que se emita la factura. Al hacer tu propia revisión, te asegurás de que solo vas a pagar por las reservas que fueron verificadas.

Por ejemplo: si un huésped completa una estadía en julio, tenés hasta el 2 o el 5 de agosto para completar el proceso de conciliación. La factura se va a generar entonces el 3 o 6 de agosto, dependiendo del país/territorio.


Cómo consultar tus facturas

Para ver tu lista completa de facturas, así como el historial de facturas recibidas, seguí estos pasos: 

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Administración y después en Facturas.
  3. Elegí un año específico y hacé clic en Ver el resumen en la columna Importe de la factura. Ahí podés ver todas las facturas que quieras.

Cómo consultar los datos de la comisión de reservas individuales

Para ver los datos de cada reserva, como la comisión que debés o cuánto ya pagaste por una factura en particular, consultá los Resúmenes de reservas de la extranet.

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en la pestaña Administración y después en Resúmenes de reservas.
  3. Elegí un Periodo en el menú desplegable para ver todos los datos de las reservas incluidas en la factura de un mes específico, incluido el monto de comisión que tenés que pagar.

Desde esta página, podés descargar los resúmenes de reservas en formato .xls o .csv en caso de que quieras guardarlos o cargarlos a tu propio software de contabilidad.

Si el porcentaje de comisión es más alto que el porcentaje que se indica en tu contrato, es posible que estés participando en alguno de nuestros programas de marketing, como Genius, el de Propiedades Preferentes o el de Aumento de visibilidad. Para verificar si formás parte de estos programas y consultar el porcentaje de comisión total, iniciá sesión en la extranet e ingresá a la sección de cada programa en la pestaña Oportunidades de mejora.


Facturas de comisión y cobro de impuestos

Dependiendo de la legislación fiscal local, es posible que incluyamos el IVA/impuesto sobre bienes y servicios en la factura de la comisión. La comisión que te cobramos se calcula en función del costo total de la reserva. En los casos en los que no cobramos el IVA/impuesto sobre bienes y servicios, es posible que tengas que calcularlo e informárselo directamente a las autoridades fiscales locales.

Si tenés más preguntas sobre el IVA/impuesto sobre bienes y servicios, te recomendamos consultar con tu asesor contable o con las autoridades fiscales locales. 


Cómo enviar preguntas sobre la facturación

Si tenés alguna duda o consulta sobre las facturas, envianos un mensaje directamente desde la Bandeja de entrada

Antes de contactarnos, verificá qué tipo de facturas tenés pendientes. Para ver si recibistefacturas adicionales en la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. En la pestaña Administración, seleccioná Facturas.
  3. La columna Descripción ofrece más detalles sobre el tipo de factura.

Estos son algunos tipos de facturas adicionales frecuentes:

  • Reservas no presentadas incorrectas: las reservas que figuran en esta factura se marcaron originalmente como no presentadas y no se incluyeron en tu factura de comisión. Posteriormente, los huéspedes nos confirmaron que se alojaron de acuerdo con la reserva original. Como la comisión de estas reservas no se incluyó en la factura de comisión, se emitió una factura aparte para que puedas pagar el importe correspondiente.
  • Costos de reclamos de clientes: este tipo de factura se emite cuando existen gastos de reubicación debido a sobreventas o cuando le cobraste incorrectamente al huésped. En estos casos, probablemente hayas recibido un mensaje de nuestro equipo de Atención al Cliente.
  • Nota de débito: este tipo de documento se puede emitir por distintos motivos, generalmente si se debe corregir una factura. Si detectamos que el importe del IVA es incorrecto, o si se incluyen reservas incorrectas en una factura, te vamos a enviar una nota de débito. Para consultar los datos, descargá la versión en PDF de la nota, que contiene datos adicionales específicos de una factura anterior. 

Cómo disputar una comisión

Después del check-out del huésped, podés modificar la reserva en la extranet hasta 48 horas después de que termine el mes del check-out. Si se te pasa el plazo de 48 horas, podés disputar la comisión de la reserva siguiendo los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en tu extranet.
  2. Hacé clic en Administración y después en Resúmenes de reservas.
  3. En la columna Disputas, tildá la casilla de las reservas que quieras disputar y va a aparecer un botón azul que dice Reclamar reservas.
  4. Hacé clic en el botón Reclamar reservas e indicá el importe que recibiste, elegí el motivo del reclamo y escribí un mensaje explicando tu consulta.
  5. Hacé clic en Enviar mensaje para finalizar.

Vas a recibir un mensaje en tu Bandeja de entrada con el estado actualizado del reclamo en un plazo de 48 horas hábiles. También podés consultar si el reclamo se aprobó, rechazó o si se está revisando. Solo tenés que pasar el mouse por encima de la casilla de selección en la columna Disputas, en la página Resúmenes de reservas.

Tené en cuenta que el proceso de disputa solo se debe usar en circunstancias excepcionales. Si se rechaza una disputa, no podés abrir otra para la misma reserva. 

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