Cómo funciona nuestra comisión

Actualizado hace 2 meses | 5 minutos de lectura
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Recopilamos toda la información que necesitás en un solo artículo para ayudarte a entender cómo funciona nuestra comisión: cuándo se cobra, cuándo no y cómo podés consultar los detalles de la comisión tanto en las facturas mensuales como en las reservas individuales.

Si querés más información sobre la comisión que pagás, consultá el Acuerdo de Colaboración que firmaste con Booking.com. La factura se envía por e-mail y también se puede encontrar en la pestaña Administración de la extranet (junto con el historial de tus pagos mensuales).


Contenido del artículo


Modelo de negocio basado en comisiones

Booking.com trabaja con un modelo de negocio basado en comisiones, lo que significa que nos pagás un porcentaje fijo por cada reserva que recibís a través de nuestra plataforma. Estructuramos nuestra comisión teniendo en cuenta algunos aspectos:

  • Nuestra estructura de comisión se basa en la idea de que el precio que fijás es el precio que deben pagar los huéspedes. 
  • Buscamos simplificar la forma de fijar los precios para que tu propiedad sea competitiva y puedas captar más reservas.
  • El porcentaje de comisión varía en función del país y también puede depender del tipo de propiedad o la ubicación. Empezá el proceso de registro para saber qué porcentaje se aplica en tu caso.

Cómo determinamos cuándo se debe pagar comisión

Pagás comisión cuando:

  • Se completó una estadía: tu huésped hizo el check-out y pagó.
  • Les cobrás a los huéspedes por las reservas no reembolsables, independientemente de si se alojaron en tu propiedad o no. Tené en cuenta que si usás un servicio de pagos online ofrecido por Booking.com, es posible que se apliquen otras reglas. Más información sobre los pagos online.
  • Les cobrás a los huéspedes por las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.
  • Les cobrás a los huéspedes por cancelar o no presentarse en el alojamiento.
  • Les cobrás a los huéspedes que cancelan fuera del período de cancelación gratis.

No tenés que pagar comisión en los siguientes casos:


Pago de comisión por sobreventas

Cobramos comisión en caso de sobreventa porque la habitación estaba disponible en Booking.com. Además de cobrarte comisión, te pedimos que cubras los gastos de reubicación del huésped.

Excepciones

Si tu propiedad lleva menos de 30 días online en Booking.com o si tuviste menos de cinco sobreventas en los últimos 12 meses, no tenés que pagar comisión.


Cómo calculamos las facturas mensuales de comisión

A principios de cada mes, te vamos a enviar una factura que incluye todas las reservas del mes anterior y la comisión total que tenés que pagar por esas reservas. De esa forma, solo tenés que hacer un pago mensual.

Las facturas se emiten la primera semana de cada mes y en ellas figuran todas las reservas con fecha de check-out durante el mes anterior. Por ejemplo, si un huésped llega el 31 de enero y hace el check-out el 1 de febrero, la comisión de esta reserva se incluye en la factura de marzo.

Podés indicar que un huésped no se presentó, modificar las fechas de reserva y cambiar los precios a partir de la medianoche del día de check-in y hasta el 2 o el 5 del mes siguiente, dependiendo de la ubicación de tu propiedad. La factura se genera un día más tarde, en el tercer o el sexto día del mes. 

Las propiedades deben verificar las reservas antes de que se emita la factura. Al hacer tu propia revisión, te asegurás de que solo vas a pagar por las reservas que fueron verificadas.

Por ejemplo: si un huésped completa una estadía en julio, tenés hasta el 2 o el 5 de agosto para completar el proceso de conciliación. La factura se va a generar entonces el 3 o 6 de agosto, dependiendo del país/territorio.


Cómo consultar tus facturas

Para ver tu lista completa de facturas, así como el historial de facturas recibidas, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Administración y después en Facturas.
  3. En el menú desplegable Filtrar por año, seleccioná un año específico para ver las facturas correspondientes.
  4. Hacé clic en PDF en la columna Acciones para ver cada factura mensual.

Cómo consultar los datos de la comisión de reservas individuales

Para ver los datos de cada reserva, como la comisión que debés o cuánto ya pagaste por una factura en particular, consultá la sección Resúmenes de reservas de la extranet.

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en la pestaña Administración y después en Resúmenes de reservas.
  3. Elegí un Periodo en el menú desplegable para ver todos los datos de las reservas incluidas en la factura de un mes específico, incluido el monto de comisión que tenés que pagar.

Desde esta página, podés descargar los resúmenes de reservas en formato .xls o .csv en caso de que quieras guardarlos o cargarlos a tu propio software de contabilidad.

Para más información sobre los resúmenes de reservas, consultá el siguiente artículo

Si el porcentaje de comisión indicado en el resumen de la reserva es más alto que el porcentaje que se indica en tu contrato, es posible que estés participando en alguno de nuestros programas de marketing, como Genius, el de Propiedades Preferentes o el de Aumento de visibilidad. Para verificar si formás parte de estos programas y consultar el porcentaje de comisión total, iniciá sesión en la extranet e ingresá a la sección de cada programa en la pestaña Mejorá tu rendimiento. Si necesitás más ayuda, también podés ponerte en contacto con el equipo de Atención a Colaboradores enviando un mensaje desde la Bandeja de entrada.


Comisión sobre impuestos y cargos

Cobramos comisión sobre los costos de reserva y cualquier cargo adicional agregado al momento de la reserva, como cargos de limpieza y de servicio. No todos estos cargos adicionales van a aparecer de forma individual en las facturas de comisión, pero podés verlos enumerados por separado en cada reserva.

No cobramos comisión sobre impuestos locales, como el impuesto municipal. Sin embargo, sí cobramos comisión sobre el IVA/impuesto sobre bienes y servicios en la mayoría de los países, dependiendo de la legislación fiscal local pertinente. Consultá las Condiciones Generales de Entrega (GDT) para ver qué se aplica en tu caso. 

Si tenés más preguntas sobre el IVA/impuesto sobre bienes y servicios, te recomendamos consultar con tu asesor contable o con las autoridades fiscales locales.


Cómo enviar preguntas sobre la facturación

Si tenés alguna duda o consulta sobre las facturas, envianos un mensaje directamente desde la Bandeja de entrada

Además de la factura de comisión mensual, también es posible que recibas otros tipos de facturas y documentos. Seguí los pasos a continuación para consultar qué tipos de facturas se emitieron:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. En la pestaña Administración, seleccioná Facturas.
  3. Consultá la columna Nombre del documento para ver qué tipo de facturas se emitieron.

Estos son algunos tipos de facturas adicionales frecuentes:

  • Reservas no presentadas incorrectas: las reservas que figuran en esta factura se marcaron originalmente como no presentadas y no se incluyeron en tu factura de comisión. Posteriormente, los huéspedes nos confirmaron que se alojaron de acuerdo con la reserva original. Como la comisión de estas reservas no se incluyó en la factura de comisión, se emitió una factura aparte para que puedas pagar el importe correspondiente.
  • Costos de reclamos de clientes: este tipo de factura se emite cuando existen gastos de reubicación debido a sobreventas o cuando le cobraste incorrectamente al huésped. En estos casos, probablemente hayas recibido un mensaje de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Nota de débito: este tipo de documento se puede emitir por distintos motivos, generalmente si se debe corregir una factura. Si detectamos que el importe del IVA es incorrecto, o si se incluyen reservas incorrectas en una factura, te vamos a enviar una nota de débito. Para consultar los datos, descargá la versión en PDF de la nota, que contiene datos adicionales específicos de una factura anterior.


Cómo disputar una comisión

Después del check-out del huésped, tenés hasta 48 horas después de que termine el mes del check-out para modificar las reservas de tu propiedad en la extranet y asegurarte de recibir la factura correcta. Para más información e instrucciones, consultá el siguiente artículo.


Cómo pagar las facturas

Para más información sobre cómo pagar las facturas, consultá el siguiente artículo.

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