Cómo entender las facturas adicionales

Actualizado hace 6 meses | 4 minutos de lectura
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Hay varios tipos de facturas adicionales que se te pueden emitir. Además de la factura de comisión, también podés recibir los siguientes tipos de facturas: factura de queja del cliente, facturas de informes incorrectos, notas de débito y notas de crédito. 

Para obtener más información sobre las facturas de comisiones mensuales que se te emiten, leé este artículo sobre cómo comprender nuestras comisiones.


Contenido del artículo:


Información general

 

Todas las facturas se envían por e-mail y se pueden ver y descargar en la extranet. Si tenés alguna pregunta sobre facturas adicionales, ponete en contacto con nosotros haciendo lo siguiente:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Ingresá a la Bandeja de entrada y hacé clic en Mensajes de Booking.com
  3. Seleccioná Ponete en contacto con nosotros en el menú desplegable y después hacé clic en Enviar un mensaje nuevo o Ver opciones de contacto.
  4. Seleccioná el tema Reservas y el subtema Otros.

Facturas por quejas del cliente

 

Se va a emitir una factura por queja del cliente debido a una reubicación, una reserva doble (es decir, sobreventa), un cargo incorrecto o una queja del huésped. Estas facturas se emiten una vez al mes.

Si recibís una factura por queja del cliente, también vas a recibir un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet de nuestro servicio de atención al cliente informándote del cargo adicional. En la factura también se va a incluir una descripción breve del motivo de su emisión y el número de reserva correspondiente.


Facturas de informes incorrectos

 

Se emite una factura de informe incorrecto cuando no se informa correctamente que un huésped no se presentó. Estas facturas se emiten una vez al mes. 

Cuando se marca que un huésped no se presentó para su reserva, el huésped también recibe un mensaje para verificar esta información. Si informa que se alojó en la propiedad o se le cobró la reserva, se te va a cobrar una comisión en esta factura. Vas a recibir una notificación por e-mail cuando esto ocurra. La factura incluye los números de reserva que se informaron de forma incorrecta. 


Nota de débito

 

Se emite una nota de débito si se modifica o cancela una reserva, pero el huésped se alojó en tu propiedad. También se va a poder emitir si la reserva se cancela en nuestra plataforma y se convierte en una reserva directa. En estos casos, se va a cobrar la comisión. Estas facturas se emiten una vez al mes.  

Esta factura es similar a una factura que se emite cuando se informa de manera incorrecta que un huésped no se presentó. También se muestra como una “nota de débito” en la páginaAdministración de la extranet. La factura incluye el número de reserva correspondiente. 

Hay notas de débito adicionales que se emiten en casos excepcionales, cuando hay pruebas contundentes de un patrón de evasión de comisiones. Este tipo de factura no se puede disputar y se emite una vez cada tres meses junto con una comunicación por e-mail. 


Notas de crédito

 

Se emite una nota de crédito para corregir una factura anterior por la que se te debe dinero. Se trata de un crédito que se puede utilizar para pagar una factura pendiente actual o futura. La nota de crédito siempre incluye el número de referencia de una factura o una descripción general de los números de reserva. Estas facturas se emiten durante todo el mes.

Para obtener más información sobre las tarjetas de crédito virtuales, visitá esta página.

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