Cómo funcionan las notas de crédito

Updated hace 2 meses | 5 minutos de lectura
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Emitimos notas de crédito para corregir el valor de una factura ya enviada. Por lo general, estas correcciones suelen estar relacionadas con errores que los colaboradores pueden haber tenido en la gestión de los estados de las reservas o en la manera en que nosotros calculamos la comisión. Podés usar estas notas de crédito en tus próximas facturas de comisión. Por ejemplo, podés solicitar una nota de crédito si una reserva no se canceló o no se que un huésped no se presentó cuando debería haberse hecho. Otro caso sería aquel en el que aceptaste no cobrarle el cargo de cancelación a un huésped, pero aún así te cobramos la comisión.

Solo emitimos notas de crédito en circunstancias excepcionales. Por este motivo, es importante que verifiques siempre que el estado de tus reservas sea correcto en la sección de Reservas de la extranet.


Contenido del artículo


Cómo hacer un reclamo por una comisión y solicitar una nota de crédito

Si se trata de una reserva de los últimos tres meses, podés reclamar la comisión y solicitar una nota de crédito en la extranet. Para hacerlo, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Administración y después seleccioná Resúmenes de reservas.
  3. Elegí el periodo de facturación.
  4. Buscá la reserva para la que quieras iniciar un reclamo de comisión y seleccionala.
  5. Marcá la casilla que aparece debajo del campo Reclamar importe de la comisión.
  6. Hacé clic en el botón azul que dice Reclamar reserva (encima de la columna de Comentarios).
  7. Elegí el motivo del reclamo
  8. Especificá los detalles del reclamo
  9. Indicá el importe que pagó el huésped
  10.  Hacé clic en Siguiente
  11. Revisá el reclamo y hacé clic en Enviar reclamo.

Cuando se aprueba, emitimos una nota de crédito. Recordá que solo podés reclamar la comisión de las reservas para las que se haya emitido una factura.


Cómo solicitar una nota de crédito sin efectuar un reclamo

Si hay un error en los datos de una reserva o si la opción de reclamo ya no está disponible, ponete en contacto con nosotros para explicarnos por qué querés que emitamos una nota de crédito. Por ejemplo, si decidiste no cobrarle el cargo de cancelación a un huésped, pero igual se te cobró la comisión de la reserva.


Cuándo vas a saber si tu nota de crédito está aprobada

Podemos tardar hasta 14 días hábiles en procesar tu solicitud. Vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando lo hayamos hecho. Hasta entonces, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.


Qué hacer después de recibir una nota de crédito

Si confirmamos que tenemos que corregir una de tus facturas, tené en cuenta que eso no significa que vayamos a enviarte una factura nueva. La factura original va a seguir siendo válida, pero te vamos a emitir una nota de crédito por separado. Este documento va a mostrar el importe que se debe deducir de la factura original, para que así no tengas que pagarlo.

Lo que hagas con la nota de crédito va a depender del valor que tenga en comparación con la factura original.

  • Si tiene el mismo importe que la factura original, vamos a usar la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original. En este caso, no vas a tener que hacer nada más.
  • Si tiene un importe inferior al de la factura original, vamos a aplicar la nota de crédito automáticamente a la factura original, y vas a tener que pagar el importe restante de esa factura.
  • Si tiene un importe superior al de la factura original, vamos a usar la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original y vamos a aplicar el importe restante a tu siguiente factura. No vas a tener que hacer nada más.

Recordá que las notas de crédito no tienen fecha de caducidad. Mientras trabajes con nuestra plataforma, las vas a poder usar.

Si tenés alguna otra pregunta, consultá este artículo sobre el pago de facturas.

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