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Cómo funcionan las notas de crédito

Actualizado hace 10 meses | 5 minutos de lectura
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Emitimos notas de crédito para corregir el valor de una factura ya enviada. Las facturas incorrectas se generan cuando la gestión de los estados de la reserva o el cálculo de la comisión no se hacen correctamente. Podés usar estas notas de crédito en futuras facturas de comisión. Por ejemplo, podés solicitar una nota de crédito si una reserva no se canceló o no se marcó como no presentada cuando debería haberse hecho. Otro caso sería aquel en el que aceptaste no cobrarle el cargo de cancelación a un huésped, pero aún así te cobramos la comisión.

Solo emitimos notas de crédito en circunstancias excepcionales. Por este motivo, es importante que verifiques siempre que el estado de tus reservas sea correcto en la sección de Reservas de la extranet.


Contenido del artículo


Cómo evitar que se generen facturas incorrectas

Solicitar notas de crédito y esperar a que lleguen lleva tiempo. Para evitar recibir facturas incorrectas, es útil tener en cuenta algunos conceptos básicos sobre la gestión de las reservas:

  • Registrar los cambios a tiempo
    Cualquier cambio en una reserva tiene que marcarse en la extranet dentro de las 48 horas posteriores al check-out para que pueda reflejarse correctamente en la factura de comisión. Esto incluye marcar las reservas no presentadas y las cancelaciones. Tené en cuenta que si no marcás una reserva como no presentada, los huéspedes van a poder dejar comentarios, lo que sirve como prueba de que se completó la reserva. Leé este artículo para más información sobre cómo marcar las reservas no presentadas y las cancelaciones.

    La responsabilidad de marcar estos cambios es exclusivamente tuya. Esto es de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales de Entrega (GDT). Si no marcás los cambios durante las 48 horas posteriores al check-out, te vamos a cobrar la comisión completa de la reserva original. Si no podés marcar estos cambios en la extranet, ponete en contacto con el servicio de atención a los colaboradores.
     
  • Marcar una tarjeta de crédito como no válida
    En los casos en que las reservas no reembolsables o parcialmente no reembolsables no se hayan cobrado a la tarjeta de crédito del huésped, tenés que marcar la tarjeta como no válida. Si no lo hacés, te vamos a cobrar la comisión de la reserva.

    Seguí los pasos a continuación para marcar una tarjeta de crédito como no válida:
  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Reservas.
  3. Hacé clic en el nombre del huésped o el número de reserva y después seleccioná Marcar como tarjeta de crédito no válida.

Cómo reclamar una factura de comisión y solicitar una nota de crédito

Si se trata de una reserva de los últimos tres meses, podés reclamar la comisión y solicitar una nota de crédito en la extranet. Para hacerlo, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Administración y después en Resúmenes de reservas.
  3. Elegí el periodo de facturación.
  4. Buscá la reserva para la que quieras iniciar un reclamo de comisión y seleccionala.
  5. Marcá la casilla que aparece debajo del campo Reclamar importe de la comisión.
  6. Hacé clic en el botón azul que dice Reclamar reserva (encima de la columna de Comentarios).
  7. Elegí el motivo del reclamo
  8. Especificá los detalles del reclamo
  9. Indicá el importe que pagó el huésped
  10.  Hacé clic en Siguiente
  11. Revisá el reclamo y hacé clic en Enviar reclamo.

Si se aprueba el reclamo y confirmamos que es necesario corregir una factura, vamos a emitir una nota de crédito. Esto no significa que te vamos a enviar una factura nueva; la factura original va a seguir siendo válida y solo vamos a corregir el importe con la nota de crédito. La nota de crédito va a mostrar el importe que se tiene que deducir de la factura original, para que no tengas que pagarlo. Recordá que solo podés reclamar la comisión de las reservas para las que se haya emitido una factura.

Si se rechaza el reclamo, vas a recibir una notificación a través de la bandeja de entrada de la extranet.

Podemos tardar hasta 14 días hábiles en procesar tu solicitud. Vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando lo hayamos hecho. Hasta entonces, no es necesario que nos contactes para recibir novedades.


Cómo reclamar la comisión de cargos eliminados

Si un huésped cancela la reserva y eso implica una penalidad, podés eliminar dicho cargo y así evitar pagar la comisión. Si el pago se realizó con una tarjeta de crédito virtual o mediante el sistema de Pagos mediante Booking.com, tenés que esperar a que se emita la factura de la reserva. Recién entonces, podés enviarnos un mensaje a través de la extranet para reclamar la factura. Para hacerlo, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y seleccioná Mensajes de Booking.com.
  3. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
  4. Hacé clic en Administración (facturas y pagos) y después elegí Disputa de facturas como asunto.
  5. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto y después en Enviar un mensaje.
  6. En el campo de texto, escribí el número de la reserva para la que querés hacer el reclamo.
  7. Adjuntá una captura de pantalla o PDF del comprobante de reembolso/devolución emitido por tu banco.
  8. Hacé clic en Enviar mensaje.

Qué hacer después de recibir una nota de crédito

Lo que hagas después con la nota de crédito va a depender del valor que tenga en comparación con la factura original.

  • Si tiene el mismo importe que la factura original, vamos a usar la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original. En este caso, no tenés que hacer nada más.
  • Si tiene un importe inferior al de la factura original, vamos a aplicar la nota de crédito automáticamente a la factura original, y vas a tener que pagar el importe restante de esa factura.
  • Si tiene un importe superior al de la factura original, vamos a usar la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original y vamos a aplicar el importe restante a tu siguiente factura. No tenés que hacer nada más.

Las notas de crédito no tienen fecha de vencimiento; podés usarlas mientras continúe nuestra colaboración.

Si tenés alguna otra pregunta, consultá este artículo sobre el pago de facturas.

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