Cómo pagar las facturas

Actualizado hace 11 meses | 5 minutos de lectura
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La primera semana del mes, enviamos las facturas de la comisión. Además, en la extranet encontrás todas las facturas pendientes y pagas haciendo clic en Administración y después en Facturas. Las facturas que ya pagaste aparecen en verde y las que todavía están pendientes o impagas, en rojo. Las facturas incobrables o que se enviaron a nuestro departamento de legales aparecen en negro.


Contenido del artículo


Cómo leer las facturas

Las facturas de comisión se publican en la extranet en la página Facturas de la sección Administración y se envían por e-mail la primera semana de cada mes. El e-mail de la persona que recibe las facturas aparece en la sección “Contactos” en la configuración de la cuenta. En la factura, se incluyen todas las reservas con fecha de check-out en el mes anterior. Para entender mejor cuáles reservas se incluyen en tu factura, consultá este artículo.

El pago siempre vence dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura. En la factura encontrás las instrucciones para el pago, incluidos los datos bancarios de Booking.com. También encontrás esta información en la sección Administración - Resumen administrativo. Hay varios medios de pago disponibles en todo el mundo. Los más comunes son transferencia bancaria, pago online y débito directo. 

Tené en cuenta que en algunas áreas es posible recibir un documento aparte con la factura del IVA o del impuesto a los bienes y servicios. 


Cómo pagar las facturas

Pagos facilitados por Booking.com

En la mayoría de los países, si los pagos los facilita Booking.com, no tenés que pagar la factura de la comisión, porque se deduce automáticamente del pago final que recibís. Podés confirmarlo en tu factura. 

Si usás Stripe, tené en cuenta que recibís el importe bruto de las reservas. Se emite una factura de comisión aparte que tenés que pagarle a Booking.com. 

Para corroborar qué medio de pago usás, consultá la factura. Toda la información sobre el ciclo de facturación aparece también en la factura. 

Pagos facilitados por los alojamientos

Podés encontrar tu medio de pago en la página Resumen administrativo de la sección Administración. En esta sección encontrás la Información de pago.

Si vas a pagar de forma manual por transferencia bancaria, no te olvides de incluir el ID de tu propiedad y el número de factura como referencia de pago. Necesitamos esta información para identificar el pago y procesarlo correctamente.

Si configuraste el débito directo en tu cuenta, el pago se deduce automáticamente cada mes. Las facturas pagas aparecen en verde el día que le enviamos la solicitud de pago a tu banco. Si no se puede hacer el débito directo, la factura vuelve a aparecer en rojo. Vas a tener que ponerte en contacto con tu banco para ver por qué no se pudo hacer el pago y asegurarte de pagar la factura lo antes posible. Para más información sobre el débito directo, consultá este artículo.

Pueden pasar de dos a tres días hábiles hasta que el pago aparezca en la extranet. Por eso, una factura puede seguir estando en rojo algunos días después de haberla pagado. No es necesario enviarnos un comprobante de pago a menos que nuestro equipo de Finanzas te lo pida.

Si tenés varios alojamientos y pagás toda las facturas de una sola vez, consultá este artículo


Cómo consultar o modificar el medio de pago

Para consultar tu medio de pago y tus datos bancarios, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Administración y seleccioná Datos bancarios. Vas a ver los datos de la cuenta bancaria en la que recibís los pagos y, si pagás por débito directo, la cuenta bancaria desde la que se hacen los pagos.

Si pagás las facturas por débito directo, podés modificar el medio de pago o los datos bancarios siguiendo estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Administración y seleccioná Datos bancarios o Configuración administrativa.
  3. Hacé clic en Editar datos bancarios en la sección Datos bancarios.

Si tenés alguna pregunta sobre tu medio de pago, podés enviarnos un mensaje a través de la Bandeja de entrada de la extranet. Seleccioná como asunto Facturas y comisión y Otro como asunto secundario. Una persona de nuestro equipo va a contactarte con información sobre los medios de pago disponibles en tu país, como débito directo, pagos online y proveedores de pago nacionales.


Correcciones en las facturas

Si por alguna razón aparece un importe incorrecto en la factura, no vamos a enviar otra factura. La factura original va seguir siendo válida y vamos a emitir otro documento que incluya el importe que se debe deducir o añadir a la factura original. Este documento va a ser una nota de crédito o de débito.

Tené en cuenta que las notas de crédito no se pueden enviar como un reintegro a tu cuenta bancaria sino que se pueden usar para pagar otras facturas. Para más información sobre las notas de crédito, consultá este artículo. Si recibís una nota de débito, seguí las instrucciones que figuran ahí. 


Estado de la factura (columna “Estado”)

Al consultar el estado de tu factura, vas a ver una de las siguientes opciones:

  • Factura marcada como “Pagada”: se pagó el total de la factura.
  • Factura marcada como “Vence el día/mes/año”: todavía no se pagó la factura y el importe está pendiente de pago. Las facturas impagas (o vencidas) aparecen en la sección “Saldos pendientes”.
  • Factura marcada como “Vencida (vencimiento: día/mes/año)”: la factura venció y, si no se paga, puede causar la suspensión de la cuenta en la página.
  • Factura marcada como “Pagaste X de X”: solo pagaste una parte de la factura. Si solicitaste aplicar una nota de crédito a una factura, también vas a ver el importe restante en "Importe total pendiente". Asegurate de pagar el total de la factura antes de la fecha de vencimiento.
  • Factura marcada como “Incobrable”: esto significa que no pagaste a tiempo y, en consecuencia, tu propiedad se cerró de forma permanente en nuestra plataforma. Una vez que hayamos recibido el pago total de todas las facturas pendientes, y esas facturas aparezcan con el estado “Pagada”, podés reabrir tu propiedad o negociar las condiciones de reapertura. Leé este artículo para más información. 

Tené en cuenta que, una vez que una factura aparece en negro, solo se puede pagar por transferencia bancaria.

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