Cómo reclamar una factura

Actualizado hace 1 mes | 5 minutos de lectura
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Los alojamientos reciben facturas de comisión en función de las reservas acumuladas durante el mes anterior. Es responsabilidad del alojamiento revisar cada reserva dentro de las 48 horas a partir del check-out del huésped para garantizar que se esté facturando el importe correcto. 

Si una vez que se emitió la factura creés que el monto cobrado es incorrecto, podés iniciar un reclamo.


Contenido del artículo


Cómo evitar facturas incorrectas

Pedir una nota de crédito y esperar que llegue lleva tiempo. Para evitar recibir facturas incorrectas, tené en cuenta los siguientes puntos:

  • Marcá los cambios a tiempo
    Tenés que marcar cualquier cambio en una reserva en la extranet dentro de las 48 horas a partir del check-out para que aparezca en tu factura de comisión de forma correcta. Esto incluye marcar las reservas de huéspedes que no se presentaron o cancelaron. Si no indicás que un huésped no se presentó, va a poder dejar un comentario y esto sirve como prueba de que la reserva se completó. Leé este artículo para obtener más información.
    Es tu responsabilidad marcar estos cambios. Esto es de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Entrega. Si no marcás los cambios dentro de las 48 horas a partir del check-out, te vamos a cobrar la comisión completa de la reserva original. Si no podés marcar estos cambios en la extranet, ponete en contacto con Atención al Cliente.
  • Cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida
    Si una reserva no reembolsable o parcialmente no reembolsable no se cobró a la tarjeta de crédito del huésped, tenés que marcar la tarjeta como no válida. De lo contrario, te vamos a cobrar la comisión de la reserva.

    Seguí los pasos a continuación para marcar una tarjeta de crédito como no válida:
  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Reservas.
  3. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de reserva, y después seleccioná Marcar como tarjeta de crédito no válida.

Cómo reclamar una factura de comisión y pedir una nota de crédito

Si creés que la factura que recibiste tiene algún error, podés reclamar la comisión y pedir una nota de crédito en la extranet si la reserva no tiene más de tres meses. No hay garantías de que el reclamo se acepte.

Para presentar un reclamo, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Administración y seleccioná Resúmenes de reservas.
  3. Elegí el período de facturación.
  4. Buscá la reserva para la que quieras reclamar la comisión y seleccionala.
  5. Marcá la casilla que aparece abajo del campo Reclamar importe de la comisión.
  6. Hacé clic en Reclamar reserva en la columna Comentarios.
  7. Elegí el motivo del reclamo, especificá los detalles e ingresá el monto pagado por el huésped.
  8. Hacé clic en Siguiente.
  9. Revisá el reclamo y hacé clic en Enviar reclamo.

Podemos tardar hasta 14 días hábiles en procesar tu solicitud. Vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando lo hayamos hecho. Hasta entonces, no es necesario que nos contactes.

Si se aprueba el reclamo y confirmamos que es necesario corregir una factura, vamos a emitir una nota de crédito. La nota de crédito va a mostrar el monto que se va a deducir de la factura original. Recordá que solo podés reclamar la comisión de las reservas para las que se haya emitido una factura. Para obtener más información sobre las notas de crédito, leé nuestro artículo sobre este tema.
Si se rechaza el reclamo, vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet y vas a tener que pagar el importe completo de la factura original antes de la fecha de vencimiento. 


Cómo ver el estado de tu reclamo

Para ver el estado de tu reclamo, seguí los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Administración y seleccioná Resúmenes de reservas.
  3. Elegí el período de facturación.
  4. Encontrá la reserva que reclamaste y consultá su estado en el lado derecho de la lista.
  5. Cuando hagas un reclamo, acá es donde vas a poder ver la fecha, el importe y la cantidad de reservas que incluye.

Estado del reclamo:

El estado del reclamo puede aparecer con cualquiera de estos tres íconos:

  • El reclamo se está procesando. Puede tardar hasta 14 días hábiles.
  • Se rechazó el reclamo. 
  • Se aprobó el reclamo. Cuando se apruebe el reclamo, vas a recibir una nota de crédito. Acá podés encontrar más información sobre las notas de crédito. 

Cómo reclamar otras facturas

Si recibiste otra factura (que no sea de comisión) y tenés pruebas de que se te facturó de forma incorrecta, podés iniciar el reclamo por escrito a través de un mensaje en la bandeja de entradade la extranet.

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