Cómo reclamar una factura

Los alojamientos reciben facturas de comisión en función de las reservas acumuladas del mes anterior. Es responsabilidad del alojamiento revisar cada reserva en un plazo de 48 horas después del check-out del huésped para garantizar que se esté facturando el importe correcto. 

Si una vez que se emitió la factura creés que es incorrecta, podés hacer un reclamo a Booking.com.

Contenido del artículo

Cómo evitar que se genere una factura incorrecta

Pedir una nota de crédito y esperar a que llegue lleva tiempo. Para evitar una factura incorrecta, es útil tener en cuenta algunos conceptos básicos sobre la gestión de las reservas:

• Marcar los cambios a tiempo
  Cualquier cambio en una reserva tiene que marcarse en la extranet dentro de las 48 horas posteriores al check-out para que aparezca correctamente en la factura de comisión. Esto incluye marcar las reservas no presentadas y las cancelaciones. Tené en cuenta que si no marcás una reserva como no presentada, los huéspedes van a poder dejar un comentario y esto sirve como prueba de que la reserva se completó. Leé este artículo para más información sobre cómo marcar las reservas no presentadas y las cancelaciones.
  La responsabilidad de marcar estos cambios es exclusivamente tuya en conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Entrega. Si no marcás los cambios dentro de las 48 horas posteriores al check-out, te vamos a cobrar la comisión completa de la reserva original. Si no podés marcar estos cambios en la extranet, ponete en contacto con Atención al Cliente.
• Marcar una tarjeta de crédito como no válida
  Si una reserva no reembolsable o parcialmente no reembolsable no se cobró a la tarjeta de crédito del huésped, tenés que marcar la tarjeta como no válida. Si no, te vamos a cobrar la comisión de la reserva.
  
  Seguí los pasos a continuación para marcar una tarjeta de crédito como no válida:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Reservas.
3. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de reserva y después seleccioná Marcar como tarjeta de crédito no válida.

Cómo reclamar una factura de comisión y pedir una nota de crédito

Si igualmente creés que la factura es incorrecta, podés reclamar la comisión y pedir una nota de crédito en la extranet si la reserva no tiene más de tres meses. Para hacerlo, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Resúmenes de reservas.
3. Elegí el período de facturación.
4. Buscá la reserva para la que quieras reclamar la comisión y seleccionala.
5. Marcá la casilla que aparece abajo del campo Reclamar importe de la comisión.
6. Hacé clic en el botón azul que dice Reclamar reserva (arriba de la columna Comentarios).
7. Elegí el motivo del reclamo.
8. Indicá los detalles del reclamo.
9. Indicá el importe que pagó el huésped.
10.  Hacé clic en Siguiente.
11. Revisá el reclamo y hacé clic en Enviar reclamo.

Podemos tardar hasta 14 días hábiles en procesar tu solicitud. Vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet cuando lo hayamos hecho. Hasta entonces, no es necesario que nos contactes.

Cuando se aprueba un reclamo y confirmamos que es necesario corregir la factura, emitimos una nota de crédito en la que se indica el importe que hay que deducir de la factura original. Para más información sobre cómo pagar una factura, consultá este artículo. Recordá que solo podés reclamar la comisión de las reservas para las que se haya emitido una factura.
Si se rechaza el reclamo, vas a recibir una notificación en la bandeja de entrada de la extranet y vas a tener que pagar el importe de la factura original.

Cómo reclamar la comisión de un cargo eliminado

Si un huésped cancela su reserva y esto implica un cargo, podés eliminarlo así no tenés que pagar la comisión. Si el pago se hizo con una tarjeta de crédito virtual o mediante el sistema de Pagos mediante Booking.com, tenés que esperar a que se emita la factura de la reserva. Recién entonces podés enviarnos un mensaje a través de la extranet para reclamar la factura. Para hacerlo, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en bandeja de entrada y seleccioná Mensajes de Booking.com.
3. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
4. Hacé clic en Administración (facturas y pagos) y después elegí Disputa de facturas como asunto.
5. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto y después en Enviar un mensaje.
6. En el campo de texto, escribí el número de la reserva por la que estás reclamando.
7. Adjuntá un archivo PDF o una captura de pantalla del comprobante de reembolso o reintegro de tu banco.
8. Hacé clic en Enviar mensaje.

Qué hacer después de recibir una nota de crédito

Solo emitimos notas de crédito en circunstancias excepcionales. Por este motivo, es importante que siempre consultes que esté bien el estado de las reservas en la sección Reservas de la extranet.

Una vez que recibas la nota de crédito, lo que elijas hacer va a depender de su valor en comparación con la factura original.

• Si el importe coincide con el de la factura original, vamos a usar la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original. En este caso, no tenés que hacer nada.
• Si el importe es inferior al de la factura original, vamos a aplicársela automáticamente a la factura original y vas a tener que pagar el importe restante.
• Si el importe es superior al de la factura original, vamos a usar la nota de crédito automáticamente para liquidar la factura original y vamos a aplicar el importe restante a la factura siguiente. Vos no tenés que hacer nada.

Las notas de crédito no tienen fecha de vencimiento y podés usarlas cuando quieras el tiempo que sigas trabajando con nosotros. Podés usar las notas de crédito en tus próximas facturas de comisión. Tené en cuenta que si recibís una nota de crédito, solo se puede usar una vez. 

Si tenés más preguntas, consultá este artículo. Si tenés algún problema para usar una nota de crédito, enviá un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet y seleccioná "Facturas y comisión".