Cómo usar una nota de crédito

Actualizado hace 4 meses | 5 minutos de lectura
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Una nota de crédito es un documento contable que se emite para corregir una factura anterior. Tiene un crédito que se puede utilizar para pagar una factura pendiente actual o futura. La nota de crédito siempre incluye el número de referencia de una factura o un resumen de los números de reserva. 


Contenido del artículo:


¿Cuándo se emite una nota de crédito?

 

Se puede emitir una nota de crédito a lo largo del mes por facturas de comisión y facturas adicionales, en caso de que haya un reclamo al respecto.

Solo emitimos notas de crédito en circunstancias excepcionales cuando hay un reclamo de facturación. Por este motivo, es importante que siempre te asegures de que el estado de las reservas en la sección Reservas de la extranet sea correcto. Podés leer más sobre cómo evitar reclamos acá y ampliar la información sobre los tipos de facturas acá

Para ver si se te emitió una nota de crédito, ingresá a la sección Administración de la extranet y después a Facturas. Las notas de crédito que se hayan emitido van a aparecer en esta página. 


Qué hacer cuando recibís una nota de crédito

 

Si recibís una nota de crédito, la situación varía en función de su valor en comparación con la factura original. Las notas de crédito no se pueden pagar mientras tengas un contrato activo con nosotros, excepto en el caso de los Pagos mediante Booking.com. Si usás los Pagos mediante Booking.com, la nota de crédito se va a abonar en tu pago semanal o mensual.

  • Si recibís una nota de crédito por el mismo valor de la factura
    Si el importe coincide con el de la factura original, vamos a usar la nota de crédito para liquidar la factura original de forma automática. En este caso, no tenés que hacer nada.
  • Si recibís una nota de crédito mientras la factura original sigue pendiente
    Si el importe es inferior al de la factura original, se lo vamos a aplicar a la factura original de forma automática y vas a tener que pagar el importe restante. El saldo total de la factura pendiente va a estar visible en la página “Facturas” de la extranet.
  • Si recibís una nota de crédito cuando ya se pagaron todas las facturas
    La nota de crédito se va a aplicar a la factura siguiente. En la página “Facturas” de la extranet va a figurar un saldo pendiente. Este saldo va a ser la diferencia entre la factura que hay que pagar menos la nota de crédito disponible. Por ejemplo, si la factura nueva es de ARS 2000 y la nota de crédito es de ARS 800, el saldo pendiente va a ser de ARS 1200.
    Las propiedades colaboradoras que usan los pagos automáticos, como el débito directo y SEPA, no van a tener que tomar ninguna medida. La nota de crédito se va a aplicar de manera automática. 

Notas de crédito aplicadas de forma parcial

 

Si recibís una nota de crédito que se aplicó a una factura de forma parcial, pero todavía tiene crédito disponible, la situación depende de si pagás mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. 

Si pagás mediante transferencia bancaria, la nota de crédito va a aparecer como "Pagada", incluso si todavía hay un importe disponible para usar. En consecuencia, el saldo pendiente no va a reflejar la nota de crédito y se va a tener que calcular de forma manual antes de efectuar el pago en caso de tener un plan de pago manual. Si tus pagos son automáticos, como el débito directo y SEPA, no vas a tener que tomar ninguna medida. La nota de crédito se va a aplicar de manera automática. 

Si pagás con tarjeta de crédito, nosotros vamos a asignar el importe disponible de la nota de crédito de forma manual. Contactanos siguiendo los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Ingresá a la Bandeja de entrada y hacé clic en Mensajes de Booking.com
  3. Seleccioná Enviar un mensaje nuevo o hacé clic en Ver opciones de contacto en el menú desplegable.
  4. Seleccioná el asunto Facturas y comisión y Otro como asunto secundario.

 

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