Cómo volver a abrir tu propiedad después de pagar una factura vencida

Si tu propiedad se cerró automáticamente porque no pagaste una factura, solo es posible volver a abrirla pagando el total del importe pendiente. Una vez hecho el pago, vas a poder volver a abrir tu propiedad desde la extranet.

Contenido del artículo

Cómo pagar las facturas pendientes

Existen varias maneras de pagar las facturas. Para conocerlas, consultá este artículo. No te olvides de incluir siempre el ID de la propiedad y el número de la factura como referencia del pago, ya que necesitamos esta información para identificar el pago y procesarlo correctamente. Tené en cuenta que podemos tardar hasta 72 horas en recibir el pago, dependiendo de lo que tarde tu banco en procesar la transacción.

No hace falta que nos envíes un comprobante de pago. La única excepción es:

• Si estás haciendo un solo pago para más de una propiedad. En ese caso, tenés que enviarnos la confirmación junto con el desglose del pago.
• Si te pedimos el comprobante de pago explícitamente.

Las instrucciones de pago las encontrás en la factura o en la extranet, en Administración - Resumen administrativo.  Si pagás la factura por transferencia bancaria, no te olvides de incluir siempre el ID de la propiedad y el número de la factura como referencia del pago, ya que necesitamos esta información para identificar el pago y procesarlo correctamente. Tené en cuenta que podemos tardar hasta tres días hábiles en recibir el pago, dependiendo de lo que tarde tu banco en procesar la transacción.

No hace falta que nos envíes un comprobante de pago. La única excepción es:

• Si estás haciendo un solo pago para más de una propiedad. En ese caso, tenés que enviarnos la confirmación junto con el desglose del pago.
• Si te pedimos el comprobante de pago explícitamente.

Si disputaste una factura, asegurate de que puedas tener disponible la resolución antes de la fecha de suspensión para evitar interrupciones. Consultá este artículo para más información sobre disputas.

Cómo volver a abrir tu propiedad

Una vez que recibamos el pago y la factura ya no aparezca en tu cuenta, vas a recibir un mensaje en la Bandeja de entrada de la extranet para confirmarte que podés volver a abrir tu propiedad. Además, en el inicio de la extranet, vas a ver un botón que dice Abrí tu propiedad y que podés seleccionar para volver a abrirla rápidamente. Después de hacerlo, vas a recibir un mensaje que te avisa que tu propiedad ya puede recibir reservas nuevas. 

Si el pago tarda más de lo habitual, teniendo en cuenta los plazos habituales de los bancos en tu país, mandá un mensaje desde la Bandeja de entrada de la extranet y elegí el tema “Facturas y comisión” y el subtema “Volver a abrir mi propiedad”. Probablemente no se haya provisto la referencia de pago y no se haya podido encontrar el pago. 

Si la propiedad está involucrada en un proceso judicial con Booking.com por falta de pago, es posible que lleve más tiempo revisar las condiciones para volver a abrirla. Por lo general, Booking.com envía información adicional en sus comunicaciones sobre el proceso. 

Tené en cuenta que es posible que ciertas propiedades tengan que habilitar el pago mediante débito directo para volver a abrir. De conformidad con nuestras Condiciones generales de entrega, nos reservamos el derecho a solicitar un comprobante válido de débito directo antes de habilitar la opción para volver a abrir la propiedad.  Esto es para limitar las posibilidades de recibir pagos atrasados. Para más información sobre el débito directo, leé este artículo.

Mi propiedad se cerró por un motivo desconocido

Si tu propiedad se cerró por otro motivo que no fuera la falta de pago, siempre vas a recibir una notificación en la Bandeja de entrada de la extranet. Si tu propiedad se cerró y no recibiste ninguna información, ponete en contacto con Atención al Cliente. 

Cómo evitar la suspensión de la propiedad

Para asegurarte que tu propiedad siempre reciba reservas nuevas, es necesario pagar las facturas de comisión dentro de los 14 días posteriores a su emisión. Para más información, leé este artículo.  

Si el atraso del pago se debe a un motivo importante, aclará la situación con el equipo de soporte antes de la fecha de vencimiento de la factura. Podés contactarlos a través de la Bandeja de entrada de la extranet eligiendo el tema “Facturas y comisión”. 

Siempre se envía una notificación de suspensión a la Bandeja de entrada de la extranet para avisar sobre un posible riesgo de cierre. Es importante tener en cuenta el tiempo que se tarda en recibir tu pago. Por eso te pedimos que por favor no pagues las facturas el día de la suspensión, para asegurarte que tu propiedad siga abierta.  

Si no podés ingresar a la extranet, leé este artículo.